Zendesk ist ein Ticketing-Veteran, gebaut für große Service-Desks. Respondo ist eine KI-native Support-Plattform: Der KI-Agent beantwortet rund 7 von 10 Fragen selbst, und der Preis wächst nicht mit Ihrer Mitarbeiterzahl.
Zuletzt geprüft: Juli 2026. Die Angaben zu Wettbewerbern basieren auf öffentlich verfügbaren Informationen — bestätigen Sie die aktuellen Preise stets auf der Website des Anbieters.
| Feature | Respondo | Zendesk |
|---|---|---|
| Preismodell | Pauschaler Monatspreis pro Workspace — $99, $219 oder $499/Monat | Pro Agent, pro Monat — die Kosten steigen mit jeder Neueinstellung |
| Enthaltene Teammitglieder | Unbegrenzt in jedem Tarif | Jeder Agent benötigt einen kostenpflichtigen Platz |
| Antworten des KI-Agenten | Inklusive — 1.000 bis 7.500 KI-Anfragen/Monat im Tarif | KI-Agenten werden separat als Add-on berechnet |
| KI-Copilot für Agenten | Ab dem Growth-Tarif inklusive, nutzt dasselbe Kontingent | Kostenpflichtiges KI-Add-on pro Agent |
| Einrichtungszeit | Am selben Tag — Kanäle verbinden, Dokumente importieren, live gehen | Typischerweise Tage bis Wochen; oft ist ein Administrator oder Partner nötig |
| Wissensdatenbank | Inklusive — Website-Crawl, Notion, Help-Center, Lückenberichte | Inklusive (Guide), KI-Antworten daraus kosten extra |
| Kanäle | Widget, E-Mail, WhatsApp, Telegram — alle Tarife | E-Mail, Chat, Telefonie und mehr, variiert je nach Suite-Stufe |
| Analytics | CSAT + KI-Qualitätsbewertung + ROI-Dashboard integriert | Leistungsstarkes, aber komplexes Reporting (Explore) |
| Multi-Brand | Bis zu 10 Marken aus einem Postfach | Multi-Brand auf höheren Suite-Stufen |
| Migration | Kostenlos, komplett für Sie erledigt von Zendesk | — |
Unser Team migriert Ihre Artikel, den Gesprächsverlauf und Ihre Einstellungen kostenlos. Die meisten Migrationen sind innerhalb weniger Tage abgeschlossen, und Sie können beide Tools während der Evaluierung parallel betreiben.
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