抢在工单之前,主动触达客户

产品导览、应用内消息、问卷、横幅——一个编辑器,覆盖每个渠道。

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8
种触达客户的方式——从轻轻一推到完整导览
全部
您的渠道——挂件、邮件、Telegram、WhatsApp、Slack 和 Discord
秒级
从客户的动作,到恰当的消息送达
50+
种语言——AI 翻译产品导览,占位符原样保留

在挂件里,抢在工单之前

网页挂件内的一条一对一消息,像其他任何活动一样编写和发送。

  • 在问题变成工单之前,先抓住这位访客。
  • 以安静的徽标、简短的片段或完整的便签呈现。
  • 打开它,可以开启一段回复,或收集一个邮箱。
在他们流失前,轻推一把卡在第 2 步的试用用户。
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一条公告,通达每个渠道

一张带图片和按钮的卡片,一份草稿即可触达每个已连接的渠道。

  • 每张卡片都可含标题、图片和一个或多个按钮。
  • 触达挂件、邮件、Telegram、WhatsApp、Slack 和 Discord。
  • 按渠道微调,在需要之处调整内容。
  • 让两个版本相互对比,看哪个更打动人。
上线了新功能?一份草稿,告知每个渠道。
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Introducing Insights 2.0Live dashboards, saved views and CSV export — all in your plan today.

把他们重新唤回的推送

在应用中接入移动 SDK 渠道后,公告和回复都能以原生推送通知的形式送达——轻点一下,客户就回到了对话中。

  • 原生 iOS 和 Android 通知,通过移动 SDK 渠道送达。
  • 即使应用已关闭,对话中的回复也能触达客户。
  • 公告与其他渠道共用同一份草稿,以推送形式发出。
  • 轻点通知即可通过深层链接直达应用内对话。
锁屏上的一条回复,胜过没人打开的邮件——轻点一下即可回到对话。

当所有人都需要知道

页面本身上的一条细横条——置顶或置底,通栏或悬浮卡片。

  • 就在页面上,用户目光已在之处。
  • 可以跳转链接、显示按钮、征集表情反应,或收集邮箱。
  • 点击即可启动一段完整的产品导览。
  • 颜色、关闭方式和发送者署名,都由您决定。
  • 从预设开始——活动、促销、停机通知——或自行搭建。
今晚停机维护?把它放在页面上,而不是工单里。
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New: dark mode is here. Try it from your workspace settings.See what’s new
Is the new dashboard working well for you?👍👎
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就在当下发问

产品内的问题,可作为弹窗运行,或在对话中一次抛出一题。

  • 弹窗模式带开场页、进度条和分步。
  • 对话内模式在聊天中一次只问一题。
  • 在 Telegram 上,用户通过原生内嵌键盘作答。
  • 答案按题聚合,随时可导出 CSV。
  • 从预设开始——NPS、满意度、功能建议、取消原因——或自行搭建。
在他们刚完成设置时问一句「上手体验如何?」
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How satisfied were you with this conversation?
😡😕😐🙂😍
How would you rate your onboarding experience?
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What brought you to Acme today?
Exploring featuresComparing plansI need support
What could we improve?
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从注册到完成

挂件中的新手引导清单——1 到 10 项任务,每项都带标题和说明。

  • 每项任务都可启动导览、打开网址,或只是打个钩。
  • 任务会随着访客的操作自动完成——走完一段导览即算达成。
  • 漏斗展示曝光量、完成量,以及用户在哪里止步。
把「我该从哪开始?」变成五个清晰的步骤。
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Get started
Create your first project
Connect a data source
Invite a teammate

就在他们点击之处

把提示附到线上站点的元素上,作为一场活动统一管理。

  • 通过 CSS 选择器或可见文本锚定到任意元素。
  • 悬停或点击触发,可附一个提示光点。
  • 精确停在所指之处,每条提示单独定位。
把新管理员的目光引到他们总是错过的那个设置上。
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ReportsNew: export any chart to CSV.Click to see your first report.
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循循引导,一步接一步

在您的线上站点上搭建的分步演练——点选、点击、发布——或由 AI 起草,一句提示词生成最多 7 步。

  • 混合图文卡片、锚定到元素的标注和嵌入视频——YouTube、Vimeo、Loom、Wistia。
  • 设定一个目标,Respondo 会追踪谁达成了它,并用一个留出组衡量提升幅度。
  • 让两条流程相互对比测试。
  • 可从链接、横幅或消息序列启动。
  • 从模板开始——功能发布、操作演练、升级引导、视频介绍——或自行搭建。
带初来者走到他们发布的第一个项目。
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+ New projectStep 1 of 3Create your first projectStart from a template or a blank canvas — it takes seconds.NextUpgrade
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Step 2 of 3Track progress hereThese cards update live as your team ships work.Next
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几分钟内发送第一条消息。

逐个渠道,直到有一个送达

设定渠道顺序。每个人都会在第一个能触达他的渠道收到消息,邮件作为兜底。

  • 有序渠道路由——命中第一个可触达联系人的渠道,邮件作为可选兜底。
  • 当您的应用启用移动 SDK 渠道时,支持应用内和移动端推送。
  • 每个渠道可用不同的文本、图片或按钮。
  • 从 Meta 同步的 WhatsApp 模板——可在 24 小时窗口之外触达客户。
  • 名字和自定义字段,取值缺失时可用兜底内容。
  • 每封外发邮件都附带签名退订链接和偏好设置页。
公告和聊天在 Telegram 与 WhatsApp 卡片上最多可带 3 个 CTA 按钮,两种形式均支持 A/B 变体。

看清究竟什么奏效

按属性、事件和渠道划分客群。实时看到谁符合条件。做分流测试,并留出最多一半受众,衡量真实的提升幅度。

保存的客群

按属性、事件、渠道、国家、最近活跃、注册日期、标签和自定义字段筛选联系人——支持「全部满足」或「任一满足」。客群保存一次,处处复用,不必每场活动重建。

实时收件人预览

编辑筛选条件时,实时人数和真实收件人样本会在半秒内更新。发布之前,您就能确切知道谁符合条件。无需试发、无需导出,也没有意外。

A/B 变体

公告和聊天支持两个及以上加权版本;导览则采用固定分配的严格 A/B 分流。报表会按版本拆解每一个数字,并按目标转化指出胜出的导览。

留出对照组

在导览上,可留出最多一半受众作为对照组,其分配独立于 A/B 分流。他们同样进入相同的目标窗口,因此报表呈现的是与「什么都不做」相比的提升。

目标与归因

导览目标由一个联系人筛选条件加上首次查看后 1、3、7 或 30 天的窗口构成。在看到导览之前就已符合条件的人会被排除,报表则列出每一位完成转化的联系人。

漏斗、趋势与问题

导览报表显示曝光、完成、关闭,以及带流失的逐步漏斗;任务清单另有一套。每场活动都会跟踪已发送、已送达、失败、已打开、已回复和已退订。

答案,抢在您发问之前

渠道、WhatsApp 模板、行为触发、A/B 测试和退订——细节都在这里事先讲清。

聊天消息和公告可发送到您的网站挂件、邮件、Telegram、WhatsApp、Slack、Discord 以及 Telegram 小程序。您可设定渠道优先级顺序,消息会发往第一个能触达该联系人的渠道,并可将邮件设为可选的兜底方案。每个渠道都可承载各自版本的内容。
不需要。您可以在设计模式下直接在正式站点上创作:点击某个元素锚定一个步骤,写好文案,发布即可。导览支持文本、指针和视频步骤(YouTube、Vimeo、Loom、Wistia)。您也可以用一段提示描述导览,让 AI 撰写器为您草拟最多 7 个步骤。
可以。营销活动可手动发送、按计划发送、按周期重复(按受众所在时区每日、每周、每月),也可作为常驻的触发式活动——当联系人注册、变为不活跃或触发某个自定义跟踪事件时,几秒内即刻发出。去重机制确保每位联系人只收到一次消息,您也可以对现有的匹配对象补发。
使用已获批准的 WhatsApp 模板(HSM)。Respondo 会从 Meta 同步模板、跟踪其审批状态,并把模板参数映射到联系人变量。模板消息可在 24 小时会话窗口之外发送;窗口之外的非模板消息会被安全跳过,绝不会退回打扰客户。
公告和聊天支持带权重的 A/B 变体,并提供分变体统计。产品导览更进一步:可选的保留对照组(最多占受众的 50%)让您把目标转化与从未见过导览的用户进行对比,归因窗口可选 1、3、7 或 30 天。每个营销活动都有送达统计、漏斗、趋势以及 CSV 导出。
每封外呼邮件都带有一个签名的退订链接,指向偏好设置页面。已退订的联系人会在此后所有营销活动中被自动跳过,您也可以逐个联系人管理订阅状态。移动推送通知尚未上线(即将推出)。

赶在下一张工单之前

今天就发出一段导览、一份问卷或一条公告。免费试用,无需信用卡。