六份预置报表：对话、响应速度、团队绩效、客户满意度、AI 智能体，以及标签与主题。每份都汇集了 KPI、趋势和多维拆分，您还可以对其中任意一份重新排布或扩展——布局会保存到您的账户中。

可以。从涵盖客服、团队、AI、CSAT 和知识库的 33 个组件目录中挑选，然后在自由网格上拖动、调整大小。每个组件都可重命名、切换成其他图表类型，或固定到各自的时间范围——改动会自动保存。

大多数指标会在约五分钟内自动刷新，仪表盘则在后台预先计算，因此页面即刻载入。实时运营指标——例如当前积压量和谁在线——大约每 30 秒更新一次。

CSAT 来自对话中的真实评分：客户把回复评为有帮助或没帮助，Respondo 将这些汇总成一个分数、一份分布、一条趋势，以及按成员、渠道和标签的多维拆分。无需另行设置问卷。

AI 智能体报表会跟踪自助解决率（无需人工介入即解决的对话）、升级率，以及机器人与人工占比随时间的变化。它还会浮现知识缺口——把 AI 无法回答的问题聚类，并按频次排序——让您一键把某个缺口补成一条现成答案。

可以。每份报表都有一个筛选栏，包含时间范围预设（从今天到本季度至今）、全部八个渠道（网站挂件、邮件、WhatsApp、Telegram、Instagram、短信、Zendesk、Intercom）以及各位成员。筛选会一次性作用于页面上的每个组件。