把一切都读遍了的队友

如今 Copilot 会自动把每段对话总结成一份三条要点的简报，把接收到的对话翻译成客服的语言（一键即可「显示原文」），并把您发出的草稿翻译成客户的语言。AI 回复草拟与面向知识库的自由提问正在抢先体验中——预约演示即可加入。

客户每发送一条消息，Copilot 都会在后台针对最近 50 条消息重新生成摘要：客户想要什么、已提供什么、进展如何——三条要点，每条不超过 15 个词。摘要显示在对话上方和工单详情中，用每位客服个人资料中设定的语言撰写。机器人处理的对话与 Zendesk 同步来的工单同样覆盖。

客服可从 15 种界面语言中选择用于摘要与翻译的语言。在客户一侧，Copilot 会自动识别语言并双向翻译——把接收到的对话译成您的语言，把发出的草稿译成客户的语言。单次最多翻译 50 条消息，译文还会缓存，重新打开对话时即刻载入。

会——这正是抢先体验中草拟功能的核心。回复草稿通过检索关联到您智能体的知识来源生成，每份草稿都会标注所用来源，客服可在发送前核对。同一套知识库也为面向客户的 AI 智能体供能，因此无需额外维护。

Copilot 操作与面向客户的 AI 回复共用同一份统一的 AI 请求额度，一比一扣除。没有单独按席位收费的 Copilot 附加项，也没有暗藏的计量表——一个额度池，在您的用量仪表盘中一目了然。

可以。Copilot 作用于对话本身，而非渠道：无论消息来自网站挂件、邮件还是 Zendesk Support 同步，摘要都会自动生成，翻译也适用于收件箱中的任意对话。