第一天就发生的改变
10+
渠道——同一个智能体，处处相同的回答与语气
7+
种知识来源——网站、文件、Notion、Google Drive、Zendesk 等
任意
语言——它会识别客户所用的语言，并用该语言作答
24/7
在您休息时照常工作——需要人工时立刻有人接手
受够了乱猜的机器人？这一个会读您的文档
一个错误答案，信任就没了。这个智能体只依据您的内容作答——绝不猜测。
- 先在您的文档里找到答案——再作答。
- 拿不准时，它会把工单转给合适的团队——依据上下文和历史来挑选。
- 从您的网站学习关键的产品事实，并始终遵循。
- 看得懂客户发来的截图和图片。
用您自己的文档试一试——上线之前就看清它怎么作答。
答案您早就写好了——不必再写第二遍
接入您的网站、文件、Notion、Google Drive，或客服系统的帮助中心——它会把这些变成答案，无需重写。
网站爬虫
文件
PDF、DOCX、XLSX——上传即可。
Notion
页面和数据库，自动同步。
Google Drive
文档和表格，自动同步。
您现有的客服系统
从 Intercom、Zendesk 或 Freshdesk 导入。
自动挖掘的产品事实
从您的网站中提取关键事实，用于每一条回答。
知识库文章
您的帮助中心文章，始终保持同步。
了解知识库每个答案都由您掌控
智能体绝不会自行改动答案。每一次改动都由您决定——而且可以先测试，再让客户看到。
错过的问题，替您接住
每个它答不上来的问题都会存为知识缺口。回答一次——它就成为一条固定回答。
引导规则
风格、澄清提问和转人工的规则——可常驻生效或按关键词触发，并按渠道限定。
自定义回答
为已知问题固定精确答案——智能体始终采用您的版本。
个性设定
语气、回答长度、何时求助——无需编写提示词。
流程
分步排障，在团队介入前先收集细节。
您的团队无法无处不在。一个智能体可以。
网站挂件、WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger、Slack、Discord，以及您自己的移动应用——外加 Intercom、Zendesk、Freshdesk 等客服系统。处处相同的知识与语气，并可按渠道控制。
Web widget还没往下滚动，答案已就位
WhatsApp客户打字多快，回复就有多快
TelegramMini App 还是机器人，都是同一个智能体
客户讨厌的不是机器人，而是死板的脚本。
一个只会照本宣科，另一个真正懂您的产品。
团队在切换前常问的问题
它如何学习、何时请人工介入，以及您如何让它保持诚实。
接入知识来源——您的网站（自动抓取）、文件、Notion、Google Drive、您客服系统的帮助中心（Zendesk、Intercom、Freshdesk），或您在 Respondo 内置帮助中心撰写的文章。Respondo 还会自动从您的网站提取关键产品事实，并用于每一条回答。每个智能体只使用您关联给它的来源。
每条回答都有一个置信度分数。低于阈值时，智能体便不再猜测：它可以提供替代建议、把对话转交给您的团队，或两者兼有——由您选择。您还可以开启在连续多次低置信度回答后自动转人工。转交会把完整的对话上下文一并带给您的团队，他们在收件箱中接手。
回答都建立在从您知识库检索到的内容之上，并内置了防幻觉指令和置信度关卡。对于已知问题，您可以固定精确的自定义回答，它们始终优先于生成的内容；还能为智能体必须回避或升级的话题添加引导规则。
在线聊天挂件、Telegram（含群组和 Mini App）、WhatsApp、Zendesk（工单和 Messaging）、Intercom、Freshdesk、Discord、Slack、Facebook Messenger、Instagram 、Facebook 主页评论以及邮件。一个智能体以相同的知识与个性服务所有渠道，并可按渠道控制行为。
可以。智能体会自动识别每位客户的语言并用该语言作答——它会跨语言检索您的知识库，因此英文文档也能回答任意语言提出的问题。转交提示等系统消息同样会本地化。若您愿意，也可以强制统一使用一种语言。
可以。内置的测试沙盒让您与自己的智能体对话，查看每条回答的置信度分数和背后的来源。对个性、知识和规则的改动，都能在这里验证之后，再把渠道切换上线。
不会。您的知识来源和对话仅用于回答您自己的客户——绝不会在账户之间共享，也不会用于为他人训练模型。回答是通过调用一流的语言模型、仅做推理生成的；每个智能体只能看到您关联给它的知识来源。