Respondo проти Crisp: яка платформа підтримки клієнтів підійде вашій команді?

Crisp із 2015 року — улюблена рекомендація для малих команд і стартапів: охайний живий чат із безкоштовним тарифом, з яким легко почати. Respondo йде іншим шляхом: це AI-first-платформа підтримки для команд, у яких обсяг розмов зростає швидше, ніж штат.

Обидві платформи займаються підтримкою клієнтів, і обидві тепер ставлять AI-агента на першу лінію. Але ціни в них побудовано довкола різних речей — у Crisp довкола місць у тарифі та AI-кредитів, у Respondo довкола тарифів із необмеженою кількістю учасників команди й пулу AI-відповідей, — і від цього залежить, яка з них підходить на кожній стадії розвитку компанії. Ось чесне порівняння. Усі ціни — публічні прайсові, при щомісячній оплаті, станом на листопад 2026 року.

Коротко про головне

Короткий огляд

Crisp

Crisp заснували у 2015 році в Нанті (Франція), і компанія зростала без венчурного фінансування. Починала вона з безкоштовного віджета живого чату, а тепер це мультиканальна платформа повідомлень: спільна скринька вхідних, база знань, чат-боти й візуальний конструктор робочих процесів, кампанії, спільний перегляд екрана (co-browsing), профілі контактів і нативні SDK чату для iOS, Android і React Native. Її AI-агент Hugo відповідає клієнтам у чаті, email і месенджерах.

Crisp відомий охайним інтерфейсом, безкоштовним тарифом, якого справді вистачає команді з двох людей, і низькими вхідними цінами. Це популярний вибір стартапів на ранній стадії й засновників-одинаків.

Respondo

Respondo — платформа AI-підтримки клієнтів, від початку побудована як AI-first. Вона включає AI-агента, який повністю вирішує приблизно 7 із 10 розмов, спільну скриньку вхідних для всіх каналів, базу знань і центр допомоги, вихідні кампанії та опитування, аналітику, AI Copilot для вашої команди й мобільні SDK для чату в застосунку. Кожен тариф включає необмежену кількість учасників команди.

Respondo створений для команд, що ростуть, яким потрібно, щоб AI виконував більшість рутинної роботи, а рахунок не змінювався з кожним новим наймом.

Ціни: різні моделі для різних стадій

Як рахує Crisp

Crisp встановлює ціну на кожен робочий простір за тарифом, і кожен тариф включає фіксовану кількість місць і щомісячний ліміт AI-кредитів:

Hugo оплачується з цих кредитів за кожну розмову, яку він веде, — від першого повідомлення до моменту, коли розмову вирішено, перенаправлено чи ескальовано. За оцінкою Crisp, у середньому це приблизно $0,05–0,10 за розмову; точна сума залежить від AI-моделі та довжини розмови. Кредити оновлюються щомісяця. Коли вони закінчуються, Hugo перестає відповідати й передає нові розмови вашій команді, якщо ви не ввімкнули оплату за фактичним використанням (pay-as-you-go).

До Plus кількість місць — жорсткий ліміт: 11-й учасник команди означає перехід з Essentials за $95 на Plus за $295. Месенджери на кшталт WhatsApp та Instagram, база знань і конструктор робочих процесів доступні з Essentials.

Як рахує Respondo

У Respondo три тарифи: Startup, Growth і Business — $99, $219 і $499 на місяць або $79, $179 і $399 на місяць при річній оплаті. Кожен тариф включає необмежену кількість учасників команди й усі канали.

Кожен тариф включає щомісячний пул AI-запитів: 1000 на Startup, 2500 на Growth, 7500 на Business. Один AI-запит — це одна AI-відповідь або одна дія Copilot, за однаковою ціною, хоч би яка модель відповідала. Якщо потрібно більше, пакет на 1000 запитів коштує $49 на місяць.

Скільки це коштує на практиці

Ось три команди, де AI першим відповідає на кожну розмову. Для Respondo ми закладаємо приблизно дві AI-відповіді на розмову. Для Crisp беремо $0,05–0,10 за розмову в Hugo для використання понад включені кредити — Crisp не публікує окремої ставки pay-as-you-go, тож перевірте свою в розділі оплати.

Для малої команди Crisp помітно дешевший — а на безкоштовному тарифі взагалі нічого не коштує, поки вам не потрібен AI. Що більшою стає команда й частка роботи AI, то ближчими стають рахунки. На цьому етапі різниця вже не стільки в загальній сумі, скільки в тому, що включено: необмежена кількість місць і всі канали на кожному тарифі Respondo, а також AI, який оплачується за відповідь, а не за токени.

Порівняння функцій

AI-агент

Саме тут обидва продукти змінилися найбільше. Hugo від Crisp і AI-агент Respondo — обидва агенти на основі LLM: вони відповідають на основі вашої бази знань, працюють у різних каналах і передають розмову людині, коли не можуть допомогти.

Hugo також уміє виконувати дії в сторонніх інструментах; необмежені автоматизації завдань доступні на тарифі Plus. AI-агент Respondo вирішує приблизно 7 із 10 розмов, зберігає контекст розмови під час передачі й відповідає мовою клієнта — автопереклад 50+ мовами включено в кожен тариф. Починаючи з тарифу Growth, Respondo також показує, на які запитання клієнтів ваш контент ще не відповідає, тож ви знаєте, що писати далі.

Більша різниця — у тому, як оплачується AI. Hugo витрачає кредити за кожну розмову за ставкою, що залежить від моделі й довжини розмови. Respondo рахує AI-відповіді за фіксованою ціною, тож той самий місяць завжди коштує однаково.

Скринька вхідних і канали

Обидві платформи зводять багато каналів в одну спільну скриньку вхідних.

У Crisp ширший список: чат і email, а також WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, Line, Viber та інші — на тарифі Essentials і вище. Він також пропонує спільний перегляд екрана (co-browsing).

Respondo охоплює вебчат, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Slack і Discord — усе включено вже в тариф Startup, — а також чат у застосунку через SDK для iOS, Android і Flutter. Команди, розподіл по черзі (round-robin), SLA й макроси вбудовані.

Якщо вам потрібні SMS, Line або Viber, вони є в Crisp, а в Respondo — ні. Якщо ви хочете месенджери без переходу на дорожчий тариф, Respondo включає їх від самого початку.

База знань

Обидві платформи включають базу знань, на основі якої відповідає AI. У Crisp вона охайна й проста в публікації та доступна з тарифу Essentials.

Хостований центр допомоги Respondo можна поєднати з такими джерелами, як ваш вебсайт і Notion, і все це живить AI-агента. Починаючи з тарифу Growth, звіт про прогалини в знаннях показує, про що питають клієнти, чого ваш контент не охоплює, а статті отримують контроль версій.

Автоматизація й вихідні повідомлення

Crisp пропонує чат-боти, візуальний конструктор робочих процесів, правила маршрутизації та кампанії з тарифу Essentials, а необмежені автоматизації завдань — на Plus.

Respondo включає вихідні повідомлення в кожен тариф: банери й повідомлення в застосунку — зі Startup, опитування NPS, спливні вікна при виході та сценарії утримання — з Growth, а також від 20 000 до 150 000 вихідних повідомлень на місяць у тарифі. Конструктор Workflows доступний на тарифі Business.

Кілька брендів

Якщо у вас більше одного продукту чи бренду, моделі відрізняються. У Crisp кожен бренд — окремий робочий простір із власним тарифом (Crisp дає знижку 20% на до трьох додаткових робочих просторів на Essentials і Plus). У Respondo один робочий простір обслуговує до 5 брендів на Growth і до 10 на Business з однієї скриньки вхідних, а додаткові бренди коштують по $29 на місяць за кожен.

Аналітика

Crisp включає аналітику з Essentials, а розширену аналітику з кастомними дашбордами — на Plus.

Respondo включає звіти про час відповіді, вирішення, CSAT і обсяг на кожному тарифі. Починаючи з тарифу Growth, Advanced Analytics додає якість AI, прогалини в знаннях і ROI.

Налаштування

Обидві платформи налаштовуються швидко порівняно з корпоративними хелпдесками. Crisp потребує лише кількох хвилин: додайте віджет чату, підключіть поштову скриньку, запросіть команду — а безкоштовний тариф дає змогу легко спробувати. Respondo зазвичай потребує кількох годин першого дня, бо AI потрібен ваш довідковий контент: підключіть канал, імпортуйте статті чи вебсайт — і AI почне відповідати. Більшість команд запускаються того самого дня.

Кому що підходить найкраще

Обирайте Crisp, якщо

• Ви засновник-одинак або команда з 1–3 людей зі скромним обсягом розмов
• Ви хочете почати безкоштовно, і AI вам поки не потрібен
• Вам потрібні SMS, Line або Viber поряд із чатом
• Спільний перегляд екрана — частина того, як ви підтримуєте клієнтів
• Ви цінуєте простий інтерфейс Crisp і європейського вендора, що розвивається без зовнішнього фінансування

Обирайте Respondo, якщо

• Ваша команда переростає ліміти місць Crisp, або ви хочете, щоб усі — підтримка, продажі, продукт — працювали в скриньці вхідних без оплати за місця
• Ви хочете, щоб AI повністю вирішував більшість розмов, а відповіді оплачувалися за фіксованою ставкою
• Ви ведете кілька брендів і хочете бачити їх в одній скриньці вхідних
• Вам потрібні месенджери й вихідні повідомлення вже на початковому тарифі
• Ви хочете бачити, на які запитання ваша база знань ще не відповідає

Чесний висновок

Crisp і Respondo насправді не конкурують за той самий момент у житті компанії.

Засновнику-одинаку з кількома десятками розмов на місяць, найімовірніше, варто почати з безкоштовного тарифу Crisp. Немає сенсу платити за AI-платформу, доки обсяг цього не виправдовує.

Команда з 10 і більше людей, у якої тисячі розмов на місяць і вибір між наймом ще трьох людей і передачею рутини AI, — саме той випадок, для якого створено Respondo: AI бере на себе обсяг, команда — винятки, а нові люди не змінюють рахунок.

Багато команд починають із легкого чат-інструмента й переходять на AI-first-платформу в міру зростання. Питання не в тому, який інструмент кращий, — а в тому, де ваша команда зараз і що їй знадобиться в найближчі 12 місяців.

Де тут Respondo

Respondo створено для моменту, коли команді, що росте, потрібен AI, який справді вирішує розмови, а не просто відводить їх від команди. Якщо ручні відповіді вже не витримують навантаження, а ще один найм — не вихід, саме тут Respondo має сенс.

Платформа виходить із того, що ви зростатимете, і відповідно формує ціни: необмежена кількість учасників команди на кожному тарифі, усі канали включено, а AI-ємність — фіксованими блоками, якими керуєте ви. AI бере на себе повторювану більшість вашої черги, а команда зосереджується на розмовах, яким потрібна людина.

14-денний безкоштовний пробний період включає всю платформу, і кредитна картка не потрібна. Тарифи — від $79 на місяць при річній оплаті, з необмеженою кількістю учасників команди.