Her şeyi okumuş ekip arkadaşı

Copilot bugün her konuşmayı otomatik olarak 3 maddelik bir özete dönüştürüyor, gelen konuşmaları temsilcinizin diline çeviriyor — tek tıkla “Orijinali göster” geçişiyle — ve giden taslaklarınızı müşterinin diline çeviriyor. Yapay zeka yanıt taslakları ve bilgi tabanına serbest biçimli sorular erken erişimde; katılmak için bir demo ayırtın.

Bir müşteri her mesaj gönderdiğinde Copilot, son 50 mesajın özetini arka planda yeniden üretir: müşterinin neye ihtiyacı olduğu, ne önerildiği ve işin nerede durduğu — her biri en fazla 15 kelimelik üç madde. Özetler konuşmanın üstünde ve vaka ayrıntılarında, her temsilcinin profil dilinde görünür. Bot'un ilgilendiği konuşmalar ve Zendesk ile senkronize talepler de kapsam içindedir.

Temsilciler, özetler ve çeviri için 15 arayüz dili arasından seçim yapar. Müşteri tarafında Copilot dili otomatik olarak algılar ve iki yönde çevirir — gelen konuşmaları sizin dilinize, giden taslakları müşterinin diline. Her geçişte en fazla 50 mesaj çevrilir ve çeviriler önbelleğe alındığı için konuşmalar anında yeniden açılır.

Evet — erken erişimdeki taslak hazırlama özelliğinin özü tam olarak budur. Yanıt taslakları, ajanınıza bağlı bilgi kaynakları taranarak üretilir ve her taslak kullandığı kaynakları belirtir; böylece temsilciler göndermeden önce doğrulayabilir. Aynı bilgi tabanı müşteriye dönük yapay zeka ajanınızı da besler, yani ayrıca bakılması gereken bir şey yoktur.

Copilot işlemleri, müşteriye dönük yapay zeka yanıtlarınızla aynı birleşik yapay zeka isteği kotasından bire bir düşülür. Ayrı bir koltuk başına Copilot eklentisi ya da gizli bir sayaç yoktur — tek bir havuz, kullanım panonuzda görünür halde.

Evet. Copilot kanalda değil, konuşmanın kendisinde çalışır: özetler; sohbet widget'ınızdan, e-postadan ve Zendesk Support senkronizasyonundan gelen mesajlar için aynı şekilde otomatik üretilir, çeviri ise gelen kutusundaki her konuşmada çalışır.