Altı hazır rapor: Konuşmalar, Yanıt hızı, Ekip performansı, Müşteri memnuniyeti, Yapay zeka ajanı ve Etiketler ve konular. Her biri KPI'ları, trendleri ve kırılımları bir araya getirir; hepsini yeniden düzenleyebilir ya da genişletebilirsiniz — düzeniniz hesabınıza kaydedilir.

Evet. Destek, Ekip, Yapay zeka, CSAT ve Bilgi tabanı başlıkları altındaki 33 widget'lık katalogdan seçin, ardından serbest bir ızgarada sürükleyip yeniden boyutlandırın. Her widget yeniden adlandırılabilir, farklı bir grafik türüne geçirilebilir ya da kendi zaman aralığına sabitlenebilir — değişiklikler otomatik olarak kaydedilir.

Çoğu metrik yaklaşık beş dakika içinde otomatik olarak yenilenir ve panolar arka planda önceden hesaplandığı için sayfalar anında açılır. Anlık operasyonel metrikler — mevcut birikim ve kimin çevrimiçi olduğu gibi — yaklaşık 30 saniyede bir güncellenir.

CSAT, konuşma içindeki gerçek puanlamalardan gelir: müşteriler yanıtları faydalı ya da faydasız olarak değerlendirir; Respondo bunları bir puana, dağılıma, trende ve ekip üyesi, kanal ile etikete göre kırılımlara dönüştürür. Ayrı bir anket kurulumu gerekmez.

Yapay zeka ajanı raporu; kapsamayı (insan devreye girmeden çözülen konuşmalar), üst kademeye taşıma oranını ve zaman içindeki bot–insan dağılımını izler. Ayrıca bilgi boşluklarını — yapay zekanın yanıtlayamadığı, sıklığa göre sıralanmış soru kümelerini — gösterir ve bir boşluğu tek tıkla hazır bir yanıta dönüştürmenizi sağlar.

Evet. Her raporda bir filtre çubuğu vardır: zaman aralığı hazır ayarları (Bugün ile çeyrek başından bugüne arası), sekiz kanalın tamamı (sohbet widget'ı, e-posta, WhatsApp, Telegram, Instagram, SMS, Zendesk, Intercom) ve tek tek ekip üyeleri. Filtreler sayfadaki tüm widget'lara aynı anda uygulanır.