Her şeyi okumuş ekip arkadaşı

Çalışma alanınızda ürününüzü, müşterilerinizi ve rakamlarınızı bilen bir ajan. Bir metrik, bir özet ya da bir yanıt isteyin — çoktan yarısı bitmiş durumda.

Tek beyin. Her iş.

Copilot gelen kutunuzun içinde yer alır ve yanıtı çoktan bilir — metrik, kuyruk, dil, yanıt.

Her şeyi sorun

Hangi kanalda artış oldu? Sade bir dille sorun — yanıt, çalışma alanınızdan canlı rakamlarla birlikte gelir.

Neyin eksik olduğunu bilir

Copilot, hiçbir makalenin yanıtlamadığı soruları bulmak için konuşmalarınızı tarar — sayılır, sıralanır ve bilgi tabanınız için taslaklanır.

Çoktan okundu

50 mesajlık bir konuşmayı açtığınızda özet sizi çoktan bekliyor olur — ve her yeni mesajda kendini yeniden yazar.

Her iki taraf da ana dilinde

Mesajlar sizin dilinizde gelir, yanıtlar onların dilinde gider — kimse sınırı fark etmez.

Yanıtı taslaklar

Copilot, yanıtı kendi kaynaklarınızdan yazar — siz okur, düzeltir, gönderirsiniz.

Tek gelen kutusu, tek bilgi tabanı, tek kota

Aynı kaynaklar hem Copilot taslaklarını hem de müşteriye dönük Yapay Zeka Ajanınızı besler. Copilot eylemleri tek bir paylaşımlı yapay zeka isteği havuzundan çekilir — koltuk başına ek ücret yok.

Açmadan önce

Copilot ne yapar, hangi planlara dahildir ve nasıl faturalandırılır.

Copilot bilgi tabanınızdan yanıt taslakları yazar, serbest soruları yanıtlar, her konuşmayı 3 maddelik bir özete indirger ve yazışmaları iki yönlü çevirir. Growth ve Business planlarına (ve deneme süresine) dahildir. Taslaklar, çeviri, dil algılama ve Ask planınızın ortak yapay zeka isteği havuzundan düşer; özetler ücretsizdir.
Bir müşteri her mesaj gönderdiğinde Copilot, son 50 mesajın özetini arka planda yeniden üretir: müşterinin neye ihtiyacı olduğu, ne önerildiği ve işin nerede durduğu — her biri en fazla 15 kelimelik üç madde. Özetler konuşmanın üstünde ve vaka ayrıntılarında, her temsilcinin profil dilinde görünür. Bot'un ilgilendiği konuşmalar ve Zendesk ile senkronize talepler de kapsam içindedir. Özetler ücretsizdir; yapay zeka isteklerinizden asla düşülmez.
Temsilciler, özetler ve çeviri için 15 arayüz dili arasından seçim yapar. Müşteri tarafında Copilot dili otomatik olarak algılar ve iki yönde çevirir — gelen konuşmaları sizin dilinize, giden taslakları müşterinin diline. Her geçişte en fazla 50 mesaj çevrilir ve çeviriler önbelleğe alındığı için konuşmalar anında yeniden açılır.
Evet — erken erişimdeki taslak hazırlama özelliğinin özü tam olarak budur. Yanıt taslakları, ajanınıza bağlı bilgi kaynakları taranarak üretilir ve her taslak kullandığı kaynakları belirtir; böylece temsilciler göndermeden önce doğrulayabilir. Aynı bilgi tabanı müşteriye dönük yapay zeka ajanınızı da besler, yani ayrıca bakılması gereken bir şey yoktur.
Copilot'taki her taslak, çeviri, dil algılama ve Ask yanıtı, yapay zeka temsilcinizin müşteri yanıtlarıyla aynı havuzdan bire bir düşen bir yapay zeka isteği olarak sayılır. Konuşma özetleri ücretsizdir ve hiçbir zaman sayılmaz. Koltuk başına ayrı bir Copilot eklentisi ya da gizli bir sayaç yoktur: kullanım panelinizde görünen tek bir havuz.
Evet. Copilot kanalda değil, konuşmanın kendisinde çalışır: özetler; sohbet widget'ınızdan, e-postadan ve Zendesk Support senkronizasyonundan gelen mesajlar için aynı şekilde otomatik üretilir, çeviri ise gelen kutusundaki her konuşmada çalışır.

Konuşmaları körlemesine açmayı bırakın

Özetler ve çeviri yayında. Ücretsiz denemeyi başlatın ve ilk konuşmanızı bilgilendirilmiş olarak açın.