Respondo mu Crisp mi: ekibinize hangi müşteri destek platformu uyar?

Crisp, 2015'ten bu yana küçük ekipler ve startup'lar için ilk akla gelen önerilerden biri: başlamayı kolaylaştıran ücretsiz bir planı olan sade bir canlı sohbet aracı. Respondo ise farklı bir yaklaşım benimsiyor: konuşma hacmi çalışan sayısından daha hızlı büyüyen ekipler için yapay zeka öncelikli bir destek platformu.

İki platform da müşteri desteği için kullanılıyor ve ikisi de artık kuyruğun önüne bir yapay zeka ajanı koyuyor. Ancak fiyatları farklı şeyler etrafında şekilleniyor — Crisp'te plan başına kullanıcı sayısı ve yapay zeka kredileri, Respondo'da sınırsız ekip üyeli planlar ve bir yapay zeka yanıt havuzu — ve bu da bir şirketin her aşamasında hangisinin uygun olduğunu değiştiriyor. İşte dürüst bir karşılaştırma. Tüm fiyatlar, Kasım 2026 itibarıyla aylık faturalandırmaya göre herkese açık liste fiyatlarıdır.

Bir bakışta

Kısa bir genel bakış

Crisp

Crisp, 2015'te Fransa'nın Nantes kentinde kuruldu ve girişim sermayesi almadan büyüdü. Ücretsiz bir canlı sohbet widget'ı olarak başladı; bugün ise çok kanallı bir mesajlaşma platformu: ortak gelen kutusu, bilgi tabanı, sohbet botları ve görsel bir iş akışı oluşturucu, kampanyalar, ortak tarama (co-browsing), kişi profilleri ve iOS, Android ve React Native için yerel sohbet SDK'ları. Yapay zeka ajanı Hugo, müşterilere sohbet, e-posta ve mesajlaşma kanalları üzerinden yanıt verir.

Crisp; sade arayüzü, iki kişilik bir ekibin ihtiyacını gerçekten karşılayan ücretsiz planı ve düşük giriş fiyatlarıyla tanınır. Erken aşamadaki startup'lar ve tek başına çalışan kurucular arasında popüler bir tercihtir.

Respondo

Respondo, en baştan yapay zeka öncelikli olarak kurulmuş bir yapay zeka müşteri destek platformudur. Konuşmaların yaklaşık 10'da 7'sini baştan sona çözen bir yapay zeka ajanı, tüm kanallar için ortak bir gelen kutusu, bilgi tabanı ve yardım merkezi, giden kampanyalar ve anketler, analitik, ekibiniz için yapay zeka Copilot ve uygulama içi sohbet için mobil SDK'lar sunar. Her plana sınırsız ekip üyesi dâhildir.

Respondo, rutin işin çoğunu yapay zekanın yapmasını ve her yeni işe alımla değişmeyen bir fatura isteyen, büyüyen ekipler için tasarlandı.

Fiyatlandırma: farklı aşamalar için farklı modeller

Crisp nasıl ücretlendirir

Crisp her çalışma alanını plana göre fiyatlandırır; her plan sabit sayıda kullanıcı ve aylık bir yapay zeka kredisi hakkı içerir:

Hugo'nun ücreti, yönettiği her konuşma için bu kredilerden düşülür — ilk mesajından konuşma çözülene, yönlendirilene ya da üst kademeye taşınana kadar. Crisp ortalamayı konuşma başına yaklaşık 0,05–0,10 dolar olarak veriyor; kesin tutar, yapay zeka modeline ve konuşmanın uzunluğuna bağlı. Krediler her ay sıfırlanır. Krediler bittiğinde, kullandıkça öde (pay-as-you-go) faturalandırmayı açmadığınız sürece Hugo yanıt vermeyi bırakır ve yeni konuşmaları ekibinize devreder.

Plus'ın altındaki planlarda kullanıcı sayıları kesin sınırlardır: 11. ekip üyesi, 95 dolarlık Essentials'tan 295 dolarlık Plus'a geçmek demektir. WhatsApp ve Instagram gibi mesajlaşma kanalları, bilgi tabanı ve iş akışı oluşturucu Essentials ile başlar.

Respondo nasıl ücretlendirir

Respondo'nun üç planı var: Startup, Growth ve Business; aylık 99, 219 ve 499 dolar ya da yıllık faturalandırmada aylık 79, 179 ve 399 dolar. Her plana sınırsız ekip üyesi ve tüm kanallar dâhildir.

Her plan aylık bir yapay zeka isteği havuzu içerir: Startup planında 1.000, Growth planında 2.500, Business planında 7.500. Bir yapay zeka isteği, bir yapay zeka yanıtı ya da bir Copilot eylemidir ve hangi model yanıt verirse versin fiyatı aynıdır. Daha fazlasına ihtiyacınız olursa 1.000'lik bir ek paket aylık 49 dolardır.

Pratikte maliyet

Aşağıda, her konuşmaya önce yapay zekanın yanıt verdiği üç ekip var. Respondo için konuşma başına yaklaşık iki yapay zeka yanıtı varsayıyoruz. Crisp için dâhil kredilerin ötesindeki kullanımda Hugo'nun konuşma başına 0,05–0,10 dolarlık maliyetini kullanıyoruz — Crisp ayrı bir kullandıkça öde fiyatı yayımlamıyor, bu yüzden kendi fiyatınızı faturalandırma bölümünden kontrol edin.

Küçük bir ekip için Crisp açıkça daha ucuz — ve yapay zekaya ihtiyacınız olmadığı sürece ücretsiz planda hiçbir şey ödemezsiniz. Ekip ve yapay zekanın iş içindeki payı büyüdükçe faturalar birbirine yaklaşır. Bu noktada fark, toplam tutardan çok neyin dâhil olduğundadır: Respondo'nun her planında sınırsız kullanıcı ve tüm kanallar, ayrıca token'a göre değil yanıt başına fiyatlandırılan bir yapay zeka kalemi.

Özellik karşılaştırması

Yapay zeka ajanı

İki ürünün en çok değiştiği alan burası. Crisp'in Hugo'su da Respondo'nun yapay zeka ajanı da LLM tabanlı ajanlardır: bilgi tabanınızdan yanıt verir, tüm kanallarda çalışır ve yardımcı olamadıklarında konuşmayı bir insana devrederler.

Hugo ayrıca üçüncü taraf araçlarda eylem gerçekleştirebilir; sınırsız görev otomasyonu Plus planıyla gelir. Respondo'nun yapay zeka ajanı konuşmaların yaklaşık 10'da 7'sini çözer, devrederken konuşmanın bağlamını korur ve müşterinin dilinde yanıt verir — 50'den fazla dilde otomatik çeviri her plana dâhildir. Growth planından itibaren Respondo, içeriğinizin henüz yanıtlamadığı müşteri sorularını da gösterir; böylece sırada ne yazmanız gerektiğini bilirsiniz.

Daha büyük fark, yapay zekanın nasıl ücretlendirildiğinde. Hugo, modele ve konuşmanın uzunluğuna göre değişen bir oranda konuşma başına kredi harcar. Respondo ise yapay zeka yanıtlarını sabit bir fiyatla sayar; böylece aynı ay her zaman aynı tutara gelir.

Gelen kutusu ve kanallar

İki platform da birçok kanalı tek bir ortak gelen kutusunda toplar.

Crisp'in listesi daha geniş: sohbet ve e-postanın yanı sıra Essentials planından itibaren WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, Line, Viber ve daha fazlası. Ortak tarama özelliği de sunar.

Respondo; web sohbeti, e-posta, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Slack ve Discord'u kapsar — hepsi Startup planına dâhildir — ve buna ek olarak iOS, Android ve Flutter SDK'larıyla uygulama içi sohbet sunar. Ekipler, round-robin atama, SLA'lar ve makrolar yerleşik olarak gelir.

SMS, Line ya da Viber'a ihtiyacınız varsa Crisp'te var, Respondo'da yok. Daha üst bir plana geçmeden mesajlaşma kanallarına sahip olmak istiyorsanız Respondo bunları en baştan sunar.

Bilgi tabanı

İki platform da yapay zekanın yanıtlarını dayandırdığı bir bilgi tabanı içerir. Crisp'inki sade ve yayımlaması kolaydır; Essentials planından itibaren kullanılabilir.

Respondo'nun barındırılan yardım merkezi, web siteniz ve Notion gibi kaynaklarla birleştirilebilir; hepsi yapay zeka ajanını besler. Growth planından itibaren bilgi boşlukları raporu, müşterilerin sorduğu ama içeriğinizin kapsamadığı konuları gösterir ve makaleler sürüm kontrolüne kavuşur.

Otomasyon ve giden mesajlar

Crisp, Essentials planından itibaren sohbet botları, görsel bir iş akışı oluşturucu, yönlendirme kuralları ve kampanyalar sunar; Plus'ta sınırsız görev otomasyonu da vardır.

Respondo her planda giden mesajlaşma sunar: Startup'tan itibaren banner'lar ve uygulama içi mesajlar, Growth'tan itibaren NPS anketleri, çıkış açılır pencereleri ve elde tutma akışları; ayrıca ayda 20.000 ila 150.000 giden mesaj dâhildir. Workflows oluşturucu Business planıyla gelir.

Birden çok marka

Birden fazla ürününüz ya da markanız varsa modeller ayrışır. Crisp'te her marka kendi planına sahip ayrı bir çalışma alanıdır (Crisp, Essentials ve Plus'ta en fazla üç ek çalışma alanı için %20 indirim sunar). Respondo'da ise tek bir çalışma alanı, tek bir gelen kutusundan Growth'ta 5, Business'ta 10 markaya kadar hizmet verir; ek markalar ise tanesi aylık 29 dolardır.

Analitik

Crisp, Essentials'tan itibaren analitik, Plus'ta ise özel panolarla gelişmiş analitik sunar.

Respondo her planda yanıt süreleri, çözüm, CSAT ve hacim raporları sunar. Growth planından itibaren Advanced Analytics; yapay zeka kalitesi, bilgi boşlukları ve ROI ekler.

Kurulum

İkisi de kurumsal yardım masalarına kıyasla hızlı kurulur. Crisp dakikalar sürer: sohbet widget'ını ekleyin, gelen kutunuzu bağlayın, ekibi davet edin — ve ücretsiz plan denemeyi kolaylaştırır. Respondo ilk gün genellikle birkaç saat alır, çünkü yapay zekanın yardım içeriğinize ihtiyacı vardır: bir kanal bağlayın, makalelerinizi ya da web sitenizi içe aktarın, yapay zeka yanıt vermeye başlasın. Çoğu ekip aynı gün canlıya geçer.

Hangi platform nerede daha iyi uyar

Şu durumlarda Crisp'i seçin

• Tek başına çalışan bir kurucusunuz ya da konuşma hacmi mütevazı, 1–3 kişilik bir ekibiniz var
• Ücretsiz başlamak istiyorsunuz ve henüz yapay zekaya ihtiyacınız yok
• Sohbetin yanında SMS, Line ya da Viber'a ihtiyacınız var
• Ortak tarama, müşterilere destek verme biçiminizin bir parçası
• Crisp'in sade arayüzüne ve dış yatırım almadan büyümüş Avrupalı bir sağlayıcıya değer veriyorsunuz

Şu durumlarda Respondo'yu seçin

• Ekibiniz Crisp'in kullanıcı sınırlarını aşıyor ya da kullanıcı başına ödemeden herkesi — destek, satış, ürün — gelen kutusunda görmek istiyorsunuz
• Konuşmaların çoğunu yapay zekanın baştan sona çözmesini ve yanıtların sabit bir fiyatla ücretlendirilmesini istiyorsunuz
• Birden çok markanız var ve hepsini tek bir gelen kutusunda istiyorsunuz
• Mesajlaşma kanallarını ve giden mesajları giriş planında istiyorsunuz
• Bilgi tabanınızın henüz hangi soruları yanıtlamadığını görmek istiyorsunuz

Dürüst değerlendirme

Crisp ve Respondo aslında bir şirketin hayatındaki aynı an için yarışmıyor.

Ayda birkaç düzine konuşması olan tek başına bir kurucu muhtemelen Crisp'in ücretsiz planıyla başlamalı. Hacim bunu haklı çıkarmadan bir yapay zeka platformuna para ödemek için hiçbir neden yok.

Ayda binlerce konuşması olan, üç kişi daha işe almak ile rutin işi yapay zekaya bırakmak arasında seçim yapan 10 kişi ya da daha büyük bir ekip ise tam olarak Respondo'nun yardım etmek için kurulduğu durumdur: yapay zeka hacmi, ekip istisnaları üstlenir ve yeni kişiler eklemek faturayı değiştirmez.

Pek çok ekip hafif bir sohbet aracıyla başlar ve büyüdükçe yapay zeka öncelikli bir platforma geçer. Soru hangi aracın daha iyi olduğu değil — ekibinizin şu an nerede olduğu ve önümüzdeki 12 ayda neye ihtiyaç duyacağınızdır.

Respondo bu tabloda nerede duruyor

Respondo, büyüyen bir ekibin konuşmaları yalnızca savuşturan değil, gerçekten çözen bir yapay zekaya ihtiyaç duyduğu an için kuruldu. Elle yanıt vermek artık sürdürülebilir değilse ve bir işe alım daha doğru yanıt değilse, Respondo tam da orada anlam kazanır.

Platform büyüyeceğinizi varsayar ve fiyatlandırmayı buna göre yapar: her planda sınırsız ekip üyesi, tüm kanallar dâhil ve sizin kontrol ettiğiniz sabit bloklar hâlinde yapay zeka kapasitesi. Yapay zeka kuyruğunuzun tekrar eden büyük bölümünü üstlenir, ekibiniz de bir insana ihtiyaç duyan konuşmalara odaklanır.

14 günlük ücretsiz deneme platformun tamamını içerir ve kredi kartı gerekmez. Planlar, yıllık faturalandırmada aylık 79 dolardan başlar; sınırsız ekip üyesi dâhildir.