สมาชิกทีมที่อ่านมาหมดแล้ว

ตอนนี้ Copilot สรุปทุกบทสนทนาเป็นบทสรุปแบบ 3 ข้อโดยอัตโนมัติ แปลเธรดขาเข้าเป็นภาษาของเจ้าหน้าที่พร้อมปุ่มสลับ “ดูต้นฉบับ” ในคลิกเดียว และแปลร่างคำตอบขาออกของคุณเป็นภาษาของลูกค้า ส่วนการร่างคำตอบด้วย AI และการถามฐานความรู้แบบอิสระอยู่ในช่วง early access จองเดโมเพื่อเข้าร่วมได้

ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความ Copilot จะสร้างบทสรุปเบื้องหลังจาก 50 ข้อความล่าสุดขึ้นใหม่ ว่าลูกค้าต้องการอะไร เสนออะไรไปแล้ว และตอนนี้เรื่องอยู่ตรงไหน เป็นสามบรรทัด แต่ละบรรทัดไม่เกิน 15 คำ บทสรุปแสดงเหนือเธรดและในรายละเอียดเคส เขียนด้วยภาษาตามโปรไฟล์ของเจ้าหน้าที่แต่ละคน ครอบคลุมทั้งเธรดที่บอทดูแลและทิกเก็ตที่ซิงก์จาก Zendesk ด้วย

เจ้าหน้าที่เลือกภาษาอินเทอร์เฟซได้ 15 ภาษาสำหรับบทสรุปและการแปล ส่วนฝั่งลูกค้า Copilot ตรวจจับภาษาอัตโนมัติและแปลสองทาง ทั้งเธรดขาเข้าเป็นภาษาของคุณ และร่างขาออกเป็นภาษาของลูกค้า แปลได้สูงสุด 50 ข้อความต่อรอบ และเก็บคำแปลไว้ในแคช เปิดเธรดซ้ำจึงขึ้นทันที

ใช้ นั่นคือหัวใจของฟีเจอร์ร่างคำตอบในช่วง early access ร่างคำตอบถูกสร้างขึ้นด้วยการค้นคืนจากแหล่งความรู้ที่เชื่อมกับเอเจนต์ของคุณ และทุกร่างจะอ้างอิงแหล่งที่ใช้ เจ้าหน้าที่จึงตรวจสอบได้ก่อนส่ง ฐานความรู้ชุดเดียวกันนี้ยังขับเคลื่อน AI เอเจนต์ที่คุยกับลูกค้าด้วย จึงไม่มีอะไรต้องดูแลเพิ่ม

การทำงานของ Copilot ดึงจากโควตา AI request ก้อนเดียวกับคำตอบ AI ที่ส่งถึงลูกค้า นับหนึ่งต่อหนึ่ง ไม่มีแพ็กเสริม Copilot ที่คิดต่อที่นั่ง และไม่มีมิเตอร์ซ่อนเร้น ทุกอย่างอยู่ในโควตาก้อนเดียวที่เห็นได้ในแดชบอร์ดการใช้งานของคุณ

ได้ Copilot ทำงานกับตัวบทสนทนา ไม่ใช่กับช่องทาง บทสรุปถูกสร้างอัตโนมัติทั้งกับข้อความจากวิดเจ็ตแชท อีเมล และการซิงก์ Zendesk Support เหมือนกันหมด ส่วนการแปลใช้ได้กับทุกเธรดในกล่องข้อความ