รายงานสำเร็จรูปหกชุด ได้แก่ บทสนทนา ความเร็วในการตอบ ประสิทธิภาพทีม ความพึงพอใจของลูกค้า AI เอเจนต์ และแท็กกับหัวข้อ แต่ละชุดรวม KPI แนวโน้ม และการแยกย่อยไว้ด้วยกัน คุณจัดเรียงใหม่หรือเพิ่มเติมได้ทุกชุด และเลย์เอาต์ของคุณจะถูกบันทึกไว้กับบัญชี

ได้ เลือกจากแคตตาล็อกวิดเจ็ต 33 แบบในหมวดซัพพอร์ต ทีม AI CSAT และฐานความรู้ แล้วลากและปรับขนาดบนกริดอิสระ ทุกวิดเจ็ตเปลี่ยนชื่อ สลับเป็นกราฟแบบอื่น หรือกำหนดช่วงเวลาเฉพาะของตัวเองได้ และการเปลี่ยนแปลงถูกบันทึกอัตโนมัติ

ตัวชี้วัดส่วนใหญ่รีเฟรชอัตโนมัติภายในราวห้านาที และแดชบอร์ดถูกคำนวณล่วงหน้าเบื้องหลัง หน้าจึงโหลดขึ้นทันที ส่วนตัวชี้วัดปฏิบัติการแบบสด เช่น งานค้างปัจจุบันและใครออนไลน์อยู่ อัปเดตราวทุก 30 วินาที

CSAT มาจากการให้คะแนนจริงในบทสนทนา ลูกค้าให้คะแนนคำตอบว่ามีประโยชน์หรือไม่มีประโยชน์ แล้ว Respondo รวบเป็นคะแนนรวม การกระจายตัว แนวโน้ม และการแยกย่อยตามสมาชิกทีม ช่องทาง และแท็ก ไม่ต้องตั้งค่าแบบสำรวจแยกต่างหาก

รายงาน AI เอเจนต์ติดตามอัตราการปิดเรื่องเอง (บทสนทนาที่จบโดยไม่มีคนเข้ามาเกี่ยวข้อง) อัตราการส่งต่อ และสัดส่วนบอทต่อคนตามช่วงเวลา นอกจากนี้ยังชี้ช่องว่างความรู้ ซึ่งเป็นคำถามที่ AI ตอบไม่ได้ จัดกลุ่มและเรียงตามความถี่ และให้คุณเปลี่ยนช่องว่างนั้นเป็นคำตอบพร้อมใช้ได้ในคลิกเดียว

ได้ ทุกรายงานมีแถบตัวกรองพร้อมช่วงเวลาสำเร็จรูป (ตั้งแต่วันนี้ไปจนถึงไตรมาสปัจจุบัน) ช่องทางครบทั้งแปด (วิดเจ็ตแชท อีเมล WhatsApp Telegram Instagram SMS Zendesk Intercom) และสมาชิกทีมรายคน ตัวกรองมีผลกับทุกวิดเจ็ตบนหน้าพร้อมกัน