สมาชิกทีมที่อ่านมาหมดแล้ว

Copilot ร่างคำตอบจากฐานความรู้ของคุณ ตอบคำถามแบบอิสระ สรุปทุกบทสนทนาเป็น 3 หัวข้อ และแปลเธรดได้สองทาง มีให้ในแพ็กเกจ Growth และ Business (และช่วงทดลองใช้) ร่างคำตอบ การแปล การตรวจจับภาษา และ Ask หักจากโควตา AI request ที่ใช้ร่วมกันของแพ็กเกจ ส่วนบทสรุปไม่มีค่าใช้จ่าย

ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความ Copilot จะสร้างบทสรุปเบื้องหลังจาก 50 ข้อความล่าสุดขึ้นใหม่ ว่าลูกค้าต้องการอะไร เสนออะไรไปแล้ว และตอนนี้เรื่องอยู่ตรงไหน เป็นสามบรรทัด แต่ละบรรทัดไม่เกิน 15 คำ บทสรุปแสดงเหนือเธรดและในรายละเอียดเคส เขียนด้วยภาษาตามโปรไฟล์ของเจ้าหน้าที่แต่ละคน ครอบคลุมทั้งเธรดที่บอทดูแลและทิกเก็ตที่ซิงก์จาก Zendesk ด้วย บทสรุปไม่มีค่าใช้จ่าย และไม่นับรวมใน AI request ของคุณเลย

เจ้าหน้าที่เลือกภาษาอินเทอร์เฟซได้ 15 ภาษาสำหรับบทสรุปและการแปล ส่วนฝั่งลูกค้า Copilot ตรวจจับภาษาอัตโนมัติและแปลสองทาง ทั้งเธรดขาเข้าเป็นภาษาของคุณ และร่างขาออกเป็นภาษาของลูกค้า แปลได้สูงสุด 50 ข้อความต่อรอบ และเก็บคำแปลไว้ในแคช เปิดเธรดซ้ำจึงขึ้นทันที

ใช้ นั่นคือหัวใจของฟีเจอร์ร่างคำตอบ ร่างคำตอบถูกสร้างขึ้นด้วยการค้นคืนจากแหล่งความรู้ที่เชื่อมกับเอเจนต์ของคุณ และทุกร่างจะอ้างอิงแหล่งที่ใช้ เจ้าหน้าที่จึงตรวจสอบได้ก่อนส่ง ฐานความรู้ชุดเดียวกันนี้ยังขับเคลื่อน AI เอเจนต์ที่คุยกับลูกค้าด้วย จึงไม่มีอะไรต้องดูแลเพิ่ม

ร่างคำตอบ การแปล การตรวจจับภาษา และคำตอบ Ask ของ Copilot แต่ละรายการนับเป็นหนึ่ง AI request จากโควตาเดียวกับคำตอบที่ AI agent ส่งถึงลูกค้า แบบหนึ่งต่อหนึ่ง บทสรุปบทสนทนาไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่ถูกนับ ไม่มีค่าเสริม Copilot ต่อที่นั่งและไม่มีมิเตอร์ซ่อนอยู่: โควตาเดียว ดูได้ในแดชบอร์ดการใช้งาน

ได้ Copilot ทำงานกับตัวบทสนทนา ไม่ใช่กับช่องทาง บทสรุปถูกสร้างอัตโนมัติทั้งกับข้อความจากวิดเจ็ตแชท อีเมล และการซิงก์ Zendesk Support เหมือนกันหมด ส่วนการแปลใช้ได้กับทุกเธรดในกล่องข้อความ