Elk kanaal. Eén wachtrij.

De AI-agent antwoordt als eerste. Je team krijgt de lastige gevallen — met de context er al bij.

14 dagen proberenBoek een demo

Kaart geblokkeerd na mislukte betaling

Oplossen
Gesprek
Mia K.10:07 PM

Betaling mislukt maar geld is afgeschreven

Respondo Support10:08 PM

Geen zorgen — die afschrijving wordt automatisch terugbetaald binnen 3–5 werkdagen.

Mia K.10:09 PM

Mijn kaart is hierdoor geblokkeerd — wat moet ik doen?

Anna10:10 PM

Hoi, ik ben Anna — ik bekijk je verzoek nu.

AntwoordNotitiesCopilot
Typ je antwoord of typ "/" voor macro's
Verzenden

Je hele supportdag, één tabblad

Open hem 's ochtends — alles waar een mens bij nodig is, is al gesorteerd.

Herhaalvragen zijn al afgehandeld

De AI-agent lost veelgestelde vragen op voordat iemand ze opent.

De lastige komen gesorteerd binnen

Escalaties komen met een samenvatting en volledige context — neem het met één klik over.

Het team blijft op één lijn

Interne notities, @-vermeldingen en live aanwezigheid houden iedereen op dezelfde thread.

Een wachtrij die zichzelf sorteert

Werk verdeelt zichzelf per status en nieuwe gesprekken worden eerlijk verdeeld over wie er daadwerkelijk is.

  • Kant-en-klare weergaven: Van mij, Mens nodig, Uitgesteld, Vermeldingen, AI behandelt, AI opgelost
  • Sla elk filter op als weergave en deel het met het team
  • Round-robin of minst bezet, met respect voor diensten en verlof
  • Toewijzing slaat afwezige collega's over
Inbox
Jouw inbox
Vermeldingen2
Van mij6
Wachtrijen
Mens nodig1
Mappen
AI-agent
Kanalen
Meer

Typ hetzelfde antwoord niet steeds opnieuw

Antwoorden kopiëren en plakken vertraagt iedereen. Macro's, concepten, privénotities en bezorgstatus staan precies waar je schrijft.

  • Rijke editor met inline afbeeldingen en bijlagen
  • Klantantwoorden en privénotities naast elkaar in dezelfde thread
  • Concepten wachten op je — wissel van thread zonder een antwoord te verliezen
  • Macro's start je met een slash-commando en ze wijzen toe, taggen of sluiten
  • Bezorgstatus op elk bericht, met opnieuw proberen in één klik

Ze hebben het je al verteld.
Vraag het niet nog eens.

Nog eens om het ordernummer vragen leest als niet luisteren. Alles over de klant staat één blik van de thread verwijderd.

  • Profiel, bedrijf en aangepaste eigenschappen direct naast de thread
  • Paginacontext, tags, mappen en elk vorig of gekoppeld gesprek
  • Dezelfde persoon op e-mail en Telegram wordt één contact
  • De rest voeg je met de hand samen via een zoekgedreven dialoog
  • Matchen gebeurt op identifiers, niet op giswerk — samenvoegen is altijd jouw keuze
Eén persoon, elk kanaal — de hele klant staat naast elk gesprek.
MK
Mia KarlssonGebruiker
mia.k@lumen.io
Berlijn, DE 14:32

Details

BedrijfLumen
Gesprekken3
Eerst gezien21 d geleden
Laatst gezien4 min geleden
UitgaandGeabonneerd

Recente gesprekken

  • Dubbele afschrijving op factuur van maart4 min geleden
  • Waar blijft mijn terugbetaling?2 d geleden

Segmenten

VIPFacturatieEU
Bericht versturenAfmeldenSamenvoegen…

Overstappen betekent niet opnieuw beginnen

Verloren historie, een bot die van niets weet, macro's opnieuw opbouwen — de gebruikelijke prijs. Stap over van Zendesk, Freshdesk of Intercom en behoud alles.

  • Je volledige historie werkt vanaf de eerste dag
  • Niets dubbel instellen of met de hand opnieuw bouwen
  • Je team werkt door terwijl alles overkomt
Zendesk
Freshdesk
Intercom
Respondo

Alles verhuist met je mee

  • Elk eerder gesprekAlle historie geïmporteerd — doorzoekbaar vanaf dag één
  • Contacten & bedrijvenNetjes samengevoegd — geen dubbele om uit te zoeken
  • Helpcenter-artikelenWorden directe antwoorden
  • Macro's & standaardantwoordenKlaar voor gebruik, niet opnieuw gebouwd
  • Teams, tags & workspace-instellingenIngesteld precies zoals eerst

Duizend kleine klikken tellen op. Haal ze weg.

Bulkacties, uitstelpresets, prioriteiten, zoeken met voorbeelden, synchrone ongelezen-tellers en een spammap — elke kleine wrijving weggehaald.

Bulkacties

Sluit, wijs toe of tag hele reeksen in één keer.

Uitstelpresets

Stel een thread uit — hij komt vanzelf terug.

Prioriteiten

Markeer dringende gesprekken zodat ze in elke weergave opvallen.

Zoeken met voorbeelden

Vind gesprekken op inhoud en zie berichtvoorbeelden voordat je ze opent.

Ongelezen-tellers synchroon

Ongelezen-badges komen overeen op elk tabblad.

Spammap

Ongewenste berichten krijgen een eigen map, buiten de wachtrij.

Vragen die teams stellen voor ze overstappen

Korte antwoorden over installatie, kanalen en hoe de AI met je team samenwerkt.

E-mail, de livechat-widget, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger en meer — 13 kanalen in totaal. Elk kanaal voedt dezelfde inbox, en elke klant houdt één doorlopende geschiedenis, ook als hij halverwege het gesprek van kanaal wisselt.
De AI-agent beantwoordt elk nieuw gesprek als eerste en escaleert wanneer er een mens nodig is — de thread komt in de weergave Mens nodig terecht, met de volledige gespreksgeschiedenis en een AI-samenvatting erbij. Elke collega kan een door AI afgehandelde thread ook met één klik overnemen en met nog één klik teruggeven.
Ja. Kies round-robin of minst bezet voor je team. De routing houdt rekening met werkdiensten en verlof en slaat automatisch afwezige collega's over, zodat gesprekken alleen terechtkomen bij mensen die ze ook echt kunnen oppakken.
De weergave AI behandelt toont elk gesprek waar de agent live aan werkt, en AI opgelost verzamelt de gesprekken die hij afrondde. Je kunt ze allemaal openen, de volledige uitwisseling lezen en op elk moment overnemen.
Macro's vuur je af met een slash-commando in de editor en ze kunnen acties meedragen — het gesprek toewijzen, tags toevoegen of het sluiten terwijl het antwoord verstuurt. Eén toetsaanslag dekt het antwoord én het opruimwerk.
Ja, automatisch op het moment dat een bericht binnenkomt: als dezelfde persoon via e-mail en Telegram schrijft, worden ze één contact met één geschiedenis. Voor alles wat automatisering niet veilig kan matchen, is er een handmatige samenvoegdialoog met zoeken.

Werk de wachtrij niet langer alleen af

Koppel je kanalen, zet de AI-agent aan. Gratis proefperiode, geen creditcard nodig.

14 dagen proberenBoek een demo

Blijf ontdekken

Meer van het Respondo-platform

AI-agentLost gesprekken op elk kanaal op, vermeldt zijn bronnen en draagt over met volledige context wanneer een mens nodig is.Meer informatieKennisbankPubliceer een helpcenter dat je klanten doorzoeken — en de kennis waaruit je AI-agent antwoordt.Meer informatieKlantberichtenOnboard, kondig aan en verzamel feedback met proactieve berichten door je hele product en op elk kanaal.Meer informatieAnalyticsKant-en-klare rapporten, een dashboard met drag-and-drop en AI-inzichten — gefilterd op kanaal, teamlid en tijd.Meer informatieCopilotEarly accessAI-concepten, antwoorden en hulp met toon voor je team — direct in de inbox.Meer informatie