De collega die alles heeft gelezen

Vandaag vat Copilot elk gesprek automatisch samen tot een briefing in 3 punten, vertaalt inkomende threads naar de taal van je medewerker met een “Toon origineel”-schakelaar in één klik, en vertaalt je uitgaande concepten naar de taal van de klant. Het opstellen van AI-antwoorden en vrije kennisbankvragen zitten in early access — boek een demo om mee te doen.

Elke keer dat een klant een bericht stuurt, regenereert Copilot op de achtergrond een samenvatting van de laatste 50 berichten: wat de klant nodig heeft, wat is aangeboden en waar het staat — drie punten, elk van 15 woorden of minder. Samenvattingen verschijnen boven de thread en bij de casusdetails, geschreven in de profieltaal van elke medewerker. Door de bot afgehandelde threads en met Zendesk gesynchroniseerde tickets vallen er ook onder.

Medewerkers kiezen uit 15 interfacetalen voor samenvattingen en vertaling. Aan de klantkant herkent Copilot de taal automatisch en vertaalt in beide richtingen — inkomende threads naar jouw taal, uitgaande concepten naar de hunne. Er worden tot 50 berichten per keer vertaald, en vertalingen worden gecacht zodat threads meteen weer openen.

Ja — dat is de kern van de opstelfunctie in early access. Conceptantwoorden worden gegenereerd met retrieval over de kennisbronnen die aan je agent gekoppeld zijn, en elk concept vermeldt de gebruikte bronnen zodat medewerkers kunnen controleren voor ze versturen. Dezelfde kennisbank voedt je klantgerichte AI-agent, dus er is niets extra te onderhouden.

Copilot-acties putten uit hetzelfde gebundelde quotum met AI-verzoeken als je klantgerichte AI-antwoorden, één op één. Er is geen aparte Copilot-add-on per gebruiker en geen verborgen meter — één pool, zichtbaar in je verbruiksdashboard.

Ja. Copilot draait op het gesprek zelf, niet op het kanaal: samenvattingen worden automatisch gegenereerd voor berichten uit je chatwidget, e-mail en Zendesk Support-sync, en vertaling werkt op elke thread in de inbox.