Zes kant-en-klare rapporten: Gesprekken, Reactiesnelheid, Teamprestaties, Klanttevredenheid, AI-agent en Tags & onderwerpen. Elk combineert KPI's, trends en uitsplitsingen, en je kunt ze allemaal herschikken of uitbreiden — je indeling wordt bij je account opgeslagen.

Ja. Kies uit een catalogus van 33 widgets over Support, Team, AI, CSAT en Kennisbank, en versleep en herschaal ze op een vrij raster. Elke widget kun je hernoemen, omzetten naar een ander diagramtype of vastzetten op een eigen tijdsbestek — en wijzigingen worden automatisch opgeslagen.

De meeste metrics verversen automatisch binnen ongeveer vijf minuten, en dashboards worden op de achtergrond voorberekend zodat pagina's meteen laden. Live operationele metrics — zoals de huidige achterstand en wie er online is — verversen ongeveer elke 30 seconden.

CSAT komt uit echte beoordelingen in het gesprek: klanten beoordelen antwoorden als nuttig of niet nuttig, en Respondo bundelt die tot een score, een verdeling, een trend en uitsplitsingen per collega, kanaal en tag. Je hoeft geen aparte enquête in te richten.

Het AI-agentrapport volgt containment (gesprekken opgelost zonder tussenkomst van een mens), het escalatiepercentage en de verhouding bot versus mens door de tijd heen. Het brengt ook kennishiaten in beeld — geclusterde vragen die je AI niet kon beantwoorden, gerangschikt op frequentie — en laat je een hiaat met één klik oplossen tot een kant-en-klaar antwoord.

Ja. Elk rapport heeft een filterbalk met tijdsbestek-presets (Vandaag tot en met kwartaal-tot-nu), alle acht kanalen (chatwidget, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, SMS, Zendesk, Intercom) en individuele collega's. Filters gelden voor elke widget op de pagina tegelijk.