De collega die alles heeft gelezen

Copilot schrijft conceptantwoorden op basis van uw kennisbank, beantwoordt vrije vragen, vat elk gesprek samen in drie punten en vertaalt threads in beide richtingen. Inbegrepen in Growth en Business (en tijdens uw proefperiode). Concepten, vertaling, taaldetectie en Ask gaan af van de gedeelde pool AI-verzoeken van uw abonnement; samenvattingen zijn gratis.

Elke keer dat een klant een bericht stuurt, regenereert Copilot op de achtergrond een samenvatting van de laatste 50 berichten: wat de klant nodig heeft, wat is aangeboden en waar het staat — drie punten, elk van 15 woorden of minder. Samenvattingen verschijnen boven de thread en bij de casusdetails, geschreven in de profieltaal van elke medewerker. Door de bot afgehandelde threads en met Zendesk gesynchroniseerde tickets vallen er ook onder. Samenvattingen zijn gratis: ze tellen nooit mee voor uw AI-verzoeken.

Medewerkers kiezen uit 15 interfacetalen voor samenvattingen en vertaling. Aan de klantkant herkent Copilot de taal automatisch en vertaalt in beide richtingen — inkomende threads naar jouw taal, uitgaande concepten naar de hunne. Er worden tot 50 berichten per keer vertaald, en vertalingen worden gecacht zodat threads meteen weer openen.

Ja — dat is de kern van de opstelfunctie. Conceptantwoorden worden gegenereerd met retrieval over de kennisbronnen die aan je agent gekoppeld zijn, en elk concept vermeldt de gebruikte bronnen zodat medewerkers kunnen controleren voor ze versturen. Dezelfde kennisbank voedt je klantgerichte AI-agent, dus er is niets extra te onderhouden.

Elk Copilot-concept, elke vertaling, taaldetectie en Ask-antwoord telt als één AI-verzoek uit dezelfde pool als de klantantwoorden van uw AI-agent, één op één. Gesprekssamenvattingen zijn gratis en tellen nooit mee. Geen aparte Copilot-add-on per seat en geen verborgen meter: één pool, zichtbaar in uw gebruiksdashboard.

Ja. Copilot draait op het gesprek zelf, niet op het kanaal: samenvattingen worden automatisch gegenereerd voor berichten uit je chatwidget, e-mail en Zendesk Support-sync, en vertaling werkt op elke thread in de inbox.