Respondo vs Crisp: welk klantenserviceplatform past bij je team?

Crisp is sinds 2015 een vaste aanrader voor kleine teams en startups: een overzichtelijke livechat met een gratis pakket waarmee je makkelijk begint. Respondo pakt het anders aan: een AI-first supportplatform voor teams waarvan het gespreksvolume sneller groeit dan het aantal mensen.

Beide platforms doen aan klantenservice, en beide zetten inmiddels een AI-agent vooraan in de wachtrij. Maar hun prijzen draaien om verschillende dingen — bij Crisp om seats per pakket en AI-tegoed, bij Respondo om pakketten met een onbeperkt aantal teamleden en een bundel AI-antwoorden — en dat bepaalt welke van de twee past in welke fase van een bedrijf. Hier volgt een eerlijke vergelijking. Alle prijzen zijn openbare lijstprijzen bij maandelijkse facturering, per november 2026.

In één oogopslag

Kort overzicht

Crisp

Crisp werd in 2015 opgericht in Nantes, Frankrijk, en is gegroeid zonder durfkapitaal. Het begon als gratis livechatwidget en is nu een multichannel berichtenplatform: een gedeelde inbox, een kennisbank, chatbots en een visuele workflowbouwer, campagnes, co-browsing, contactprofielen en native chat-SDK's voor iOS, Android en React Native. De AI-agent van Crisp, Hugo, beantwoordt klanten via chat, e-mail en berichtenkanalen.

Crisp staat bekend om een overzichtelijke interface, een gratis pakket dat een team van twee echt bedient, en lage instapprijzen. Het is een populaire keuze voor startups in een vroege fase en solo-oprichters.

Respondo

Respondo is een AI-klantenserviceplatform dat AI-first is gebouwd. Het omvat een AI-agent die ongeveer 7 van de 10 gesprekken volledig afhandelt, een gedeelde inbox voor alle kanalen, een kennisbank en helpcenter, outbound-campagnes en enquêtes, analytics, AI Copilot voor je team en mobiele SDK's voor in-app chat. Elk pakket bevat een onbeperkt aantal teamleden.

Respondo is gebouwd voor groeiende teams die willen dat de AI het meeste routinewerk doet, met een rekening die niet bij elke nieuwe collega verandert.

Prijzen: verschillende modellen voor verschillende fases

Hoe Crisp rekent

Crisp prijst elke workspace per pakket, en elk pakket bevat een vast aantal seats en een maandelijks AI-tegoed:

Hugo wordt uit dat tegoed betaald per gesprek dat hij afhandelt — vanaf zijn eerste bericht tot het gesprek is opgelost, doorgestuurd of geëscaleerd. Crisp schat het gemiddelde op ongeveer $0,05–$0,10 per gesprek; het exacte bedrag hangt af van het AI-model en de lengte van het gesprek. Het tegoed wordt elke maand vernieuwd. Is het op, dan stopt Hugo met antwoorden en gaan nieuwe gesprekken naar je team, tenzij je facturering op basis van gebruik (pay-as-you-go) inschakelt.

Onder Plus zijn de aantallen seats harde grenzen: een 11e teamlid betekent overstappen van Essentials voor $95 naar Plus voor $295. Berichtenkanalen zoals WhatsApp en Instagram, de kennisbank en de workflowbouwer beginnen bij Essentials.

Hoe Respondo rekent

Respondo heeft drie pakketten: Startup, Growth en Business, voor $99, $219 en $499 per maand, of $79, $179 en $399 per maand bij jaarlijkse facturering. Elk pakket bevat een onbeperkt aantal teamleden en alle kanalen.

Elk pakket bevat een maandelijkse bundel AI-verzoeken: 1.000 in Startup, 2.500 in Growth en 7.500 in Business. Eén AI-verzoek is één AI-antwoord of één Copilot-actie, voor dezelfde prijs, welk model ook antwoordt. Heb je meer nodig, dan kost een extra bundel van 1.000 $49 per maand.

Wat het in de praktijk kost

Hier zijn drie teams waarbij de AI elk gesprek als eerste beantwoordt. Voor Respondo gaan we uit van ongeveer twee AI-antwoorden per gesprek. Voor Crisp gebruiken we Hugo's $0,05–$0,10 per gesprek voor gebruik boven het inbegrepen tegoed — Crisp publiceert geen apart pay-as-you-go-tarief, dus controleer het jouwe bij je facturering.

Voor een klein team is Crisp duidelijk goedkoper — en met het gratis pakket kost het helemaal niets, zolang je geen AI nodig hebt. Naarmate het team groeit en de AI een groter deel van het werk doet, komen de rekeningen dichter bij elkaar. Dan zit het verschil minder in het totaal en meer in wat er inbegrepen is: onbeperkte seats en alle kanalen in elk Respondo-pakket, en een AI-post die per antwoord wordt geprijsd in plaats van per token.

Functievergelijking

AI-agent

Hier zijn beide producten het sterkst veranderd. Hugo van Crisp en de AI-agent van Respondo zijn allebei LLM-gebaseerde agents: ze antwoorden op basis van je kennisbank, werken over alle kanalen heen en dragen het gesprek over aan een mens als ze niet kunnen helpen.

Hugo kan ook acties uitvoeren in tools van derden; onbeperkte taakautomatiseringen krijg je bij het Plus-pakket. De AI-agent van Respondo lost ongeveer 7 van de 10 gesprekken op, houdt de context van het gesprek vast bij de overdracht en antwoordt in de taal van de klant — automatische vertaling in 50+ talen zit in elk pakket. Vanaf het Growth-pakket laat Respondo je ook zien welke klantvragen je content nog niet beantwoordt, zodat je weet wat je hierna moet schrijven.

Het grootste verschil zit in hoe de AI wordt gefactureerd. Hugo verbruikt tegoed per gesprek tegen een tarief dat varieert met het model en de lengte van het gesprek. Respondo telt AI-antwoorden tegen een vaste prijs, dus dezelfde maand kost altijd hetzelfde.

Inbox en kanalen

Beide platforms brengen veel kanalen samen in één gedeelde inbox.

Crisp heeft de langere lijst: chat en e-mail, plus WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, Line, Viber en meer vanaf het Essentials-pakket. Het biedt ook co-browsing.

Respondo ondersteunt webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Slack en Discord — allemaal inbegrepen in het Startup-pakket — plus in-app chat via SDK's voor iOS, Android en Flutter. Teams, round-robin-toewijzing, SLA's en macro's zijn ingebouwd.

Heb je SMS, Line of Viber nodig, dan heeft Crisp die en Respondo niet. Wil je berichtenkanalen zonder naar een hoger pakket over te stappen, dan heeft Respondo ze vanaf het begin.

Kennisbank

Beide platforms bevatten een kennisbank waaruit de AI antwoordt. Die van Crisp is overzichtelijk en makkelijk om in te publiceren, en beschikbaar vanaf het Essentials-pakket.

Het gehoste helpcenter van Respondo is te combineren met bronnen zoals je website en Notion, die allemaal de AI-agent voeden. Vanaf het Growth-pakket laat het rapport over kennishiaten zien wat klanten vragen dat je content niet dekt, en krijgen artikelen versiebeheer.

Automatisering en outbound

Crisp biedt vanaf het Essentials-pakket chatbots, een visuele workflowbouwer, routeringsregels en campagnes, met onbeperkte taakautomatiseringen in Plus.

Respondo heeft outbound in elk pakket: banners en in-app berichten vanaf Startup, NPS-enquêtes, exit-pop-ups en retentieflows vanaf Growth, en 20.000 tot 150.000 outbound-berichten per maand inbegrepen. De Workflows-bouwer zit in het Business-pakket.

Meerdere merken

Heb je meer dan één product of merk, dan verschillen de modellen. Bij Crisp is elk merk een eigen workspace met een eigen pakket (Crisp geeft 20% korting op maximaal drie extra workspaces bij Essentials en Plus). Bij Respondo beheert één workspace tot 5 merken in Growth en 10 in Business vanuit één inbox, en extra merken kosten $29 per maand per stuk.

Analytics

Crisp biedt analytics vanaf Essentials en geavanceerde analytics met eigen dashboards in Plus.

Respondo biedt in elk pakket rapportage over reactietijden, oplossingen, CSAT en volume. Vanaf het Growth-pakket voegt Advanced Analytics AI-kwaliteit, kennishiaten en ROI toe.

Inrichting

Vergeleken met enterprise-helpdesks zijn beide snel ingericht. Crisp kost een paar minuten: voeg de chatwidget toe, koppel je inbox, nodig het team uit — en dankzij het gratis pakket kun je het makkelijk uitproberen. Respondo kost op de eerste dag meestal een paar uur, omdat de AI je helpcontent nodig heeft: koppel een kanaal, importeer je artikelen of website en de AI begint te antwoorden. De meeste teams gaan dezelfde dag live.

Waar elk platform het best past

Kies Crisp als

• Je een solo-oprichter bent of een team van 1–3 hebt met een bescheiden gespreksvolume
• Je gratis wilt beginnen en nog geen AI nodig hebt
• Je naast chat ook SMS, Line of Viber nodig hebt
• Co-browsing deel uitmaakt van hoe je klanten helpt
• Je de eenvoudige interface van Crisp waardeert en een Europese leverancier die zonder investeerders is gegroeid

Kies Respondo als

• Je team de seatgrenzen van Crisp ontgroeit, of je iedereen — support, sales, product — in de inbox wilt zonder per seat te betalen
• Je wilt dat de AI de meeste gesprekken volledig afhandelt, met antwoorden tegen een vast tarief
• Je meerdere merken hebt en die in één inbox wilt
• Je berichtenkanalen en outbound al in het instappakket wilt
• Je wilt zien welke vragen je kennisbank nog niet beantwoordt

De eerlijke conclusie

Crisp en Respondo concurreren eigenlijk niet om hetzelfde moment in het leven van een bedrijf.

Een solo-oprichter met een paar dozijn gesprekken per maand kan het best beginnen met het gratis pakket van Crisp. Er is geen reden om voor een AI-platform te betalen voordat het volume dat rechtvaardigt.

Een team van 10 of meer, met duizenden gesprekken per maand en de keuze tussen drie extra mensen aannemen of de AI het routinewerk laten doen, is precies waar Respondo voor gebouwd is: de AI handelt het volume af, het team de uitzonderingen, en extra mensen veranderen niets aan de rekening.

Veel teams beginnen met een lichte chattool en stappen bij hun groei over op een AI-first platform. De vraag is niet welke tool beter is — maar waar je team nu staat en wat je de komende 12 maanden nodig hebt.

Waar Respondo past

Respondo is gebouwd voor het moment waarop een groeiend team AI nodig heeft die gesprekken echt oplost, en ze niet alleen afbuigt. Zijn handmatige antwoorden niet langer vol te houden en is nog een nieuwe collega niet het juiste antwoord, dan is Respondo de logische stap.

Het platform gaat ervan uit dat je groeit en prijst daarnaar: een onbeperkt aantal teamleden in elk pakket, alle kanalen inbegrepen en AI-capaciteit in vaste blokken die jij beheert. De AI handelt het repetitieve merendeel van je wachtrij af, en je team richt zich op de gesprekken die een mens nodig hebben.

De gratis proefperiode van 14 dagen geeft toegang tot het volledige platform, en je hebt geen creditcard nodig. Pakketten beginnen bij $79 per maand bij jaarlijkse facturering, met een onbeperkt aantal teamleden.