Ahli pasukan yang telah membaca segalanya

Hari ini Copilot meringkaskan setiap perbualan secara automatik menjadi taklimat 3 poin, menterjemah perbualan masuk ke dalam bahasa kakitangan anda dengan togol “Tunjukkan asal” satu klik, dan menterjemah draf keluar anda ke dalam bahasa pelanggan. Draf balasan AI dan soalan bebas kepada pangkalan pengetahuan berada dalam akses awal — tempah demo untuk menyertainya.

Setiap kali pelanggan menghantar mesej, Copilot menjana semula ringkasan di latar bagi 50 mesej terakhir: apa yang pelanggan perlukan, apa yang telah ditawarkan, dan di mana keadaannya sekarang — tiga poin, setiap satu 15 perkataan atau kurang. Ringkasan muncul di atas perbualan dan dalam butiran kes, ditulis dalam bahasa profil setiap kakitangan. Perbualan yang dikendalikan bot dan tiket yang disegerakkan daripada Zendesk turut dirangkumi.

Kakitangan memilih daripada 15 bahasa antara muka untuk ringkasan dan terjemahan. Di pihak pelanggan, Copilot mengesan bahasa secara automatik dan menterjemah dua hala — perbualan masuk ke dalam bahasa anda, draf keluar ke dalam bahasa mereka. Sehingga 50 mesej diterjemah setiap pusingan, dan terjemahan disimpan dalam cache supaya perbualan dibuka semula serta-merta.

Ya — itulah teras ciri pendrafan dalam akses awal. Draf balasan dijana melalui pengambilan daripada sumber pengetahuan yang dipautkan kepada ejen anda, dan setiap draf menyebut sumber yang digunakannya supaya kakitangan boleh mengesahkannya sebelum menghantar. Pangkalan pengetahuan yang sama menggerakkan Ejen AI yang berhadapan dengan pelanggan, jadi tiada apa-apa tambahan untuk diselenggara.

Tindakan Copilot mengambil daripada kuota permintaan AI bersatu yang sama seperti balasan AI kepada pelanggan anda, satu lawan satu. Tiada tambahan Copilot berasingan bagi setiap slot pengguna dan tiada meter tersembunyi — satu kumpulan, kelihatan dalam papan pemuka penggunaan anda.

Ya. Copilot berjalan pada perbualan itu sendiri, bukan pada salurannya: ringkasan dijana secara automatik untuk mesej yang tiba daripada widget sembang, e-mel dan penyegerakan Zendesk Support tanpa beza, dan terjemahan berfungsi pada mana-mana perbualan dalam peti masuk.