Ahli pasukan yang telah membaca segalanya

Copilot menyediakan draf balasan daripada pangkalan pengetahuan anda, menjawab soalan bebas, meringkaskan setiap perbualan kepada 3 poin, dan menterjemah bebenang dua hala. Ia disertakan dalam Growth dan Business (dan semasa percubaan). Draf, terjemahan, pengesanan bahasa dan Ask ditolak daripada kuota permintaan AI yang dikongsi dalam pelan anda; ringkasan adalah percuma.

Setiap kali pelanggan menghantar mesej, Copilot menjana semula ringkasan di latar bagi 50 mesej terakhir: apa yang pelanggan perlukan, apa yang telah ditawarkan, dan di mana keadaannya sekarang — tiga poin, setiap satu 15 perkataan atau kurang. Ringkasan muncul di atas perbualan dan dalam butiran kes, ditulis dalam bahasa profil setiap kakitangan. Perbualan yang dikendalikan bot dan tiket yang disegerakkan daripada Zendesk turut dirangkumi. Ringkasan adalah percuma — ia tidak pernah dikira daripada permintaan AI anda.

Kakitangan memilih daripada 15 bahasa antara muka untuk ringkasan dan terjemahan. Di pihak pelanggan, Copilot mengesan bahasa secara automatik dan menterjemah dua hala — perbualan masuk ke dalam bahasa anda, draf keluar ke dalam bahasa mereka. Sehingga 50 mesej diterjemah setiap pusingan, dan terjemahan disimpan dalam cache supaya perbualan dibuka semula serta-merta.

Ya — itulah teras ciri pendrafan dalam akses awal. Draf balasan dijana melalui pengambilan daripada sumber pengetahuan yang dipautkan kepada ejen anda, dan setiap draf menyebut sumber yang digunakannya supaya kakitangan boleh mengesahkannya sebelum menghantar. Pangkalan pengetahuan yang sama menggerakkan Ejen AI yang berhadapan dengan pelanggan, jadi tiada apa-apa tambahan untuk diselenggara.

Setiap draf, terjemahan, pengesanan bahasa dan jawapan Ask dalam Copilot dikira sebagai satu permintaan AI daripada kuota yang sama dengan balasan ejen AI anda kepada pelanggan, satu dengan satu. Ringkasan perbualan adalah percuma dan tidak pernah dikira. Tiada tambahan Copilot berasingan setiap kerusi dan tiada meter tersembunyi: satu kuota, kelihatan dalam papan pemuka penggunaan anda.

Ya. Copilot berjalan pada perbualan itu sendiri, bukan pada salurannya: ringkasan dijana secara automatik untuk mesej yang tiba daripada widget sembang, e-mel dan penyegerakan Zendesk Support tanpa beza, dan terjemahan berfungsi pada mana-mana perbualan dalam peti masuk.