Ogni canale. Un’unica coda.

L’agente IA risponde per primo. Al tuo team arrivano quelle difficili — con il contesto già allegato.

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Carta bloccata dopo un pagamento fallito

Risolvi
Conversazione
Mia K.10:07 PM

Il pagamento è fallito ma il denaro è stato prelevato

Respondo Support10:08 PM

Nessun problema — quell’addebito viene rimborsato automaticamente entro 3–5 giorni lavorativi.

Mia K.10:09 PM

La mia carta si è bloccata per questo — cosa devo fare?

Anna10:10 PM

Ciao, sono Anna — sto controllando la tua richiesta ora.

RispondiNoteCopilot
Scrivi la tua risposta o digita "/" per le macro
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Tutta la tua giornata di assistenza, in un’unica scheda

La apri al mattino — tutto ciò che ha bisogno di una persona è già in ordine.

Le domande ripetute sono gestite

L’agente IA risolve le domande più comuni prima che qualcuno le apra.

Le difficili arrivano ordinate

Le escalation arrivano con un riepilogo e tutto il contesto — subentri con un clic.

Il team resta allineato

Note interne, @menzioni e presenza dal vivo tengono tutti sulla stessa conversazione.

Una coda che si ordina da sola

Il lavoro si suddivide da solo per stato e le nuove conversazioni si distribuiscono equamente tra chi c’è davvero.

  • Viste integrate per ogni stato: Mie, Serve una persona, Posticipate, Menzioni, Gestite dall’IA, Risolte dall’IA
  • Salva qualsiasi filtro come vista personalizzata e condividila con tutto il team
  • Instradamento a rotazione o a chi è meno occupato, che rispetta turni e ferie
  • L’assegnazione salta i colleghi assenti
Inbox
La tua inbox
Menzioni2
I miei6
Code
Serve una persona1
Cartelle
Agente IA
Canali
Altro

Smetti di riscrivere la stessa risposta

Le risposte copia-incolla rallentano tutti. Macro, bozze, note private e stato di consegna stanno proprio dove scrivi.

  • Editor di risposta ricco con immagini in linea e allegati
  • Risposte ai clienti e note private, affiancate nello stesso thread
  • Le bozze ti aspettano: cambi thread senza perdere una risposta
  • Le macro partono da un comando slash e possono assegnare, taggare o chiudere mentre inviano
  • Stato di consegna su ogni messaggio, con riprova in un clic

Te l’hanno già detto.
Non chiederlo di nuovo.

Chiedere di nuovo il numero d’ordine suona come non aver ascoltato. Tutto ciò che riguarda il cliente sta a un’occhiata dal thread.

  • Profilo, azienda e proprietà personalizzate proprio accanto al thread
  • Contesto della pagina, tag, cartelle e ogni conversazione passata o collegata
  • La stessa persona su email e Telegram diventa un unico contatto
  • Unisci gli altri a mano con una finestra di unione basata sulla ricerca
  • L’abbinamento si basa su identificatori, non su supposizioni — l’unione è sempre una tua decisione
Una persona, ogni canale: l’intero cliente è accanto a ogni conversazione.
MK
Mia KarlssonUtente
mia.k@lumen.io
Berlino, DE 14:32

Dettagli

AziendaLumen
Conversazioni3
Primo contatto21 g fa
Ultimo contatto4 min fa
In uscitaIscritto

Conversazioni recenti

  • Doppio addebito sulla fattura di marzo4 min fa
  • Dov’è il mio rimborso?2 g fa

Segmenti

VIPFatturazioneEU
Invia messaggioAnnulla iscrizioneUnisci…

Cambiare non deve voler dire ripartire da zero

Cronologia persa, un bot che non sa nulla, macro da ricostruire: il prezzo di sempre. Lascia Zendesk, Freshdesk o Intercom e porti con te tutto.

  • Tutta la tua cronologia funziona già dal primo giorno
  • Niente da configurare due volte o ricostruire a mano
  • Il tuo team continua a lavorare mentre tutto migra
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Tutto si sposta con te

  • Ogni conversazione passataTutta la cronologia importata, ricercabile dal primo giorno
  • Contatti e aziendeUniti in ordine, senza duplicati da districare
  • Articoli del centro assistenzaDiventano risposte immediate
  • Macro e risposte predefinitePronte all’uso, non da ricostruire
  • Team, tag e impostazioni del workspaceConfigurati esattamente come prima

Mille piccoli clic si sommano. Eliminali.

Azioni in blocco, posticipi predefiniti, priorità, ricerca con anteprime, conteggi dei non letti sincronizzati e una cartella spam — ogni piccolo attrito, eliminato.

Azioni in blocco

Chiudi, assegna o tagga interi gruppi in una sola volta.

Posticipi predefiniti

Posticipa un thread — torna da solo.

Priorità

Segnala le conversazioni urgenti perché risaltino in ogni vista.

Ricerca con anteprime

Cerca nel contenuto e vedi l’anteprima dei messaggi prima di aprire.

Non letti sincronizzati

I badge dei non letti coincidono in ogni scheda.

Cartella spam

La posta indesiderata ha la sua cartella, fuori dalla coda.

Le domande che i team si fanno prima di cambiare

Risposte brevi su configurazione, canali e come funziona il passaggio tra IA e persone.

Email, il widget di live chat, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e altri — 13 canali in totale. Ogni canale alimenta la stessa inbox, e ogni cliente mantiene un’unica cronologia continua anche quando cambia canale a metà conversazione.
L’agente IA risponde per primo a ogni nuova conversazione e fa escalation quando serve una persona: la conversazione arriva nella vista Serve una persona con tutta la cronologia e un riepilogo IA allegato. Qualsiasi collega può anche subentrare in un thread gestito dall’IA con un clic e restituirlo con un altro.
Sì. Scegli l’assegnazione a rotazione o a chi è meno occupato per il tuo team. L’instradamento rispetta i turni di lavoro e le ferie, e salta in automatico i colleghi assenti, così le conversazioni arrivano solo a chi può davvero prenderle in carico.
La vista Gestite dall’IA mostra dal vivo ogni conversazione su cui l’agente sta lavorando, e Risolte dall’IA raccoglie quelle che ha chiuso. Puoi aprire ognuna di esse, leggere l’intero scambio e subentrare in qualsiasi momento.
Le macro partono da un comando slash nell’editor di risposta e possono portare con sé delle azioni: assegnare la conversazione, aggiungere tag o chiuderla mentre invia la risposta. Un solo comando copre la risposta e il lavoro di riordino.
Sì, in automatico nel momento in cui arriva un messaggio: se la stessa persona scrive via email e Telegram, diventa un unico contatto con un’unica cronologia. Per tutto ciò che l’automazione non può abbinare in sicurezza, c’è una finestra di unione manuale con ricerca.

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