Il collega che ha letto tutto

Oggi Copilot riassume in automatico ogni conversazione in un riepilogo di 3 righe, traduce i thread in entrata nella lingua del tuo operatore con un interruttore «Mostra originale» in un clic, e traduce le tue bozze in uscita nella lingua del cliente. La stesura delle risposte con IA e le domande libere alla knowledge base sono in accesso anticipato: prenota una demo per partecipare.

Ogni volta che un cliente invia un messaggio, Copilot rigenera in background un riepilogo degli ultimi 50 messaggi: cosa serve al cliente, cosa è stato offerto e a che punto è — tre righe, ciascuna di 15 parole o meno. I riepiloghi appaiono sopra il thread e nei dettagli del caso, scritti nella lingua del profilo di ogni operatore. Sono coperti anche i thread gestiti dal bot e i ticket sincronizzati da Zendesk.

Gli operatori scelgono tra 15 lingue dell’interfaccia per riepiloghi e traduzione. Sul lato cliente, Copilot rileva la lingua in automatico e traduce in entrambe le direzioni: i thread in entrata nella tua lingua, le bozze in uscita nella loro. Vengono tradotti fino a 50 messaggi per passaggio, e le traduzioni restano in cache così i thread si riaprono all’istante.

Sì: è il cuore della funzione di stesura in accesso anticipato. Le bozze di risposta sono generate con il recupero dalle fonti di conoscenza collegate al tuo agente, e ogni bozza cita le fonti che ha usato, così gli operatori possono verificare prima di inviare. La stessa knowledge base alimenta il tuo agente IA rivolto ai clienti, quindi non c’è nulla di extra da mantenere.

Le azioni di Copilot attingono dalla stessa quota unificata di richieste IA delle tue risposte IA rivolte ai clienti, una a una. Non c’è un componente aggiuntivo Copilot separato per postazione né un contatore nascosto: un solo pool, visibile nella tua dashboard di utilizzo.

Sì. Copilot lavora sulla conversazione stessa, non sul canale: i riepiloghi si generano in automatico per i messaggi che arrivano dal widget di chat, dall’email e dalla sincronizzazione con Zendesk Support allo stesso modo, e la traduzione funziona su qualsiasi thread dell’inbox.