Sei report predefiniti: Conversazioni, Reattività, Prestazioni del team, Soddisfazione dei clienti, Agente IA e Tag e argomenti. Ciascuno combina KPI, tendenze e suddivisioni, e puoi riordinarli o estenderli tutti: il tuo layout viene salvato nel tuo account.

Sì. Scegli da un catalogo di 33 widget tra Assistenza, Team, IA, CSAT e Knowledge base, poi trascinali e ridimensionali su una griglia libera. Ogni widget può essere rinominato, cambiato in un altro tipo di grafico o fissato al proprio intervallo temporale — e le modifiche si salvano in automatico.

La maggior parte delle metriche si aggiorna in automatico entro circa cinque minuti, e le dashboard sono precalcolate in background così le pagine si caricano all’istante. Le metriche operative dal vivo — come l’arretrato attuale e chi è online — si aggiornano all’incirca ogni 30 secondi.

Il CSAT nasce da valutazioni reali dentro le conversazioni: i clienti valutano le risposte come utili o non utili, e Respondo le aggrega in un punteggio, una distribuzione, una tendenza e suddivisioni per collega, canale e tag. Non serve configurare un sondaggio a parte.

Il report dell’agente IA misura il contenimento (le conversazioni risolte senza alcun intervento umano), il tasso di escalation e la ripartizione bot-persone nel tempo. Fa inoltre emergere i gap di conoscenza — domande raggruppate a cui la tua IA non ha saputo rispondere, ordinate per frequenza — e ti lascia trasformare un gap in una risposta pronta con un clic.

Sì. Ogni report ha una barra dei filtri con intervalli predefiniti (da Oggi al trimestre in corso), tutti e otto i canali (widget di chat, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, SMS, Zendesk, Intercom) e i singoli membri del team. I filtri si applicano a tutti i widget della pagina in una volta sola.