Il collega che ha letto tutto

Copilot redige bozze di risposta dalla vostra knowledge base, risponde a domande libere, riassume ogni conversazione in tre punti e traduce i thread in entrambe le direzioni. È incluso in Growth e Business (e durante la prova). Bozze, traduzione, rilevamento della lingua e Ask attingono al pool condiviso di richieste IA del piano; i riepiloghi sono gratuiti.

Ogni volta che un cliente invia un messaggio, Copilot rigenera in background un riepilogo degli ultimi 50 messaggi: cosa serve al cliente, cosa è stato offerto e a che punto è — tre righe, ciascuna di 15 parole o meno. I riepiloghi appaiono sopra il thread e nei dettagli del caso, scritti nella lingua del profilo di ogni operatore. Sono coperti anche i thread gestiti dal bot e i ticket sincronizzati da Zendesk. I riepiloghi sono gratuiti: non vengono mai conteggiati tra le vostre richieste IA.

Gli operatori scelgono tra 15 lingue dell’interfaccia per riepiloghi e traduzione. Sul lato cliente, Copilot rileva la lingua in automatico e traduce in entrambe le direzioni: i thread in entrata nella tua lingua, le bozze in uscita nella loro. Vengono tradotti fino a 50 messaggi per passaggio, e le traduzioni restano in cache così i thread si riaprono all’istante.

Sì: è il cuore della funzione di stesura in accesso anticipato. Le bozze di risposta sono generate con il recupero dalle fonti di conoscenza collegate al tuo agente, e ogni bozza cita le fonti che ha usato, così gli operatori possono verificare prima di inviare. La stessa knowledge base alimenta il tuo agente IA rivolto ai clienti, quindi non c’è nulla di extra da mantenere.

Ogni bozza, traduzione, rilevamento della lingua e risposta Ask di Copilot conta come una richiesta IA dallo stesso pool delle risposte del vostro agente IA ai clienti, una a una. I riepiloghi delle conversazioni sono gratuiti e non vengono mai conteggiati. Nessun add-on Copilot per postazione, nessun contatore nascosto: un solo pool, visibile nella dashboard di utilizzo.

Sì. Copilot lavora sulla conversazione stessa, non sul canale: i riepiloghi si generano in automatico per i messaggi che arrivano dal widget di chat, dall’email e dalla sincronizzazione con Zendesk Support allo stesso modo, e la traduzione funziona su qualsiasi thread dell’inbox.