Anggota tim yang sudah membaca semuanya

Hari ini Copilot otomatis meringkas setiap percakapan menjadi ringkasan 3 poin, menerjemahkan utas masuk ke bahasa operator Anda dengan sakelar "Lihat versi asli" sekali klik, dan menerjemahkan draf keluar Anda ke bahasa pelanggan. Penyusunan draf balasan oleh AI dan pertanyaan bebas ke basis pengetahuan ada di early access — pesan demo untuk ikut bergabung.

Setiap kali pelanggan mengirim pesan, Copilot menyusun ulang ringkasan di latar dari 50 pesan terakhir: apa yang dibutuhkan pelanggan, apa yang sudah ditawarkan, dan di mana posisinya sekarang — tiga poin, masing-masing 15 kata atau kurang. Ringkasan muncul di atas utas dan di detail kasus, ditulis dalam bahasa profil tiap operator. Utasan yang ditangani bot dan tiket hasil sinkronisasi Zendesk juga tercakup.

Operator memilih dari 15 bahasa antarmuka untuk ringkasan dan terjemahan. Di sisi pelanggan, Copilot mendeteksi bahasa secara otomatis dan menerjemahkan dua arah — utas masuk ke bahasa Anda, draf keluar ke bahasa mereka. Hingga 50 pesan diterjemahkan sekali jalan, dan hasil terjemahan disimpan di cache sehingga utas terbuka kembali seketika.

Ya — itulah inti fitur penyusunan draf yang ada di early access. Draf balasan dihasilkan lewat penelusuran atas sumber pengetahuan yang tertaut ke agen Anda, dan setiap draf mencantumkan sumber yang dipakainya sehingga operator bisa memverifikasi sebelum mengirim. Basis pengetahuan yang sama menggerakkan agen AI yang menghadap pelanggan, jadi tak ada yang perlu dipelihara secara terpisah.

Aksi Copilot mengambil dari kuota AI request terpadu yang sama dengan balasan AI yang menghadap pelanggan, satu banding satu. Tak ada add-on Copilot per kursi yang terpisah dan tak ada meteran tersembunyi — satu kumpulan kuota, terlihat di dashboard pemakaian Anda.

Ya. Copilot bekerja pada percakapan itu sendiri, bukan pada channel: ringkasan dibuat otomatis untuk pesan yang datang dari widget chat, email, maupun sinkronisasi Zendesk Support, dan terjemahan bekerja pada utas mana pun di inbox.