Enam laporan siap pakai: Percakapan, Responsivitas, Performa tim, Kepuasan pelanggan, Agen AI, serta Tag & topik. Masing-masing memadukan KPI, tren, dan rincian, dan semuanya bisa Anda susun ulang atau perluas — tata letaknya tersimpan di akun Anda.

Ya. Pilih dari katalog 33 widget di kategori Dukungan, Tim, AI, CSAT, dan Basis pengetahuan, lalu seret dan ubah ukurannya di grid bebas. Setiap widget bisa diganti namanya, diubah ke jenis grafik lain, atau dikunci ke rentang waktunya sendiri — dan perubahan tersimpan otomatis.

Sebagian besar metrik diperbarui otomatis dalam sekitar lima menit, dan dashboard dihitung lebih dulu di latar sehingga halaman termuat seketika. Metrik operasional langsung — seperti backlog saat ini dan siapa yang sedang online — diperbarui kira-kira setiap 30 detik.

CSAT berasal dari penilaian nyata di dalam percakapan: pelanggan menilai balasan sebagai membantu atau tidak membantu, dan Respondo merangkumnya menjadi skor, distribusi, tren, serta rincian per anggota tim, channel, dan tag. Tak perlu menyiapkan survei terpisah.

Laporan agen AI melacak tingkat penuntasan (percakapan yang selesai tanpa keterlibatan manusia), tingkat eskalasi, dan pembagian bot vs manusia dari waktu ke waktu. Laporan ini juga memunculkan celah pengetahuan — kelompok pertanyaan yang tak bisa dijawab AI Anda, diurutkan menurut frekuensi — dan memungkinkan Anda mengubah sebuah celah menjadi jawaban siap pakai dalam satu klik.

Ya. Setiap laporan punya baris filter dengan preset rentang waktu (Hari ini hingga kuartal berjalan), kedelapan channel (widget chat, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, SMS, Zendesk, Intercom), dan tiap anggota tim. Filter berlaku untuk semua widget di halaman sekaligus.