Anggota tim yang sudah membaca semuanya

Copilot menyusun draf balasan dari basis pengetahuan Anda, menjawab pertanyaan bebas, meringkas setiap percakapan menjadi 3 poin, dan menerjemahkan thread dua arah. Tersedia di Growth dan Business (serta selama masa uji coba). Draf, terjemahan, deteksi bahasa, dan Ask memakai kuota AI request bersama dari paket Anda; ringkasan gratis.

Setiap kali pelanggan mengirim pesan, Copilot menyusun ulang ringkasan di latar dari 50 pesan terakhir: apa yang dibutuhkan pelanggan, apa yang sudah ditawarkan, dan di mana posisinya sekarang — tiga poin, masing-masing 15 kata atau kurang. Ringkasan muncul di atas utas dan di detail kasus, ditulis dalam bahasa profil tiap operator. Utasan yang ditangani bot dan tiket hasil sinkronisasi Zendesk juga tercakup. Ringkasan gratis — tidak pernah dihitung dari AI request Anda.

Operator memilih dari 15 bahasa antarmuka untuk ringkasan dan terjemahan. Di sisi pelanggan, Copilot mendeteksi bahasa secara otomatis dan menerjemahkan dua arah — utas masuk ke bahasa Anda, draf keluar ke bahasa mereka. Hingga 50 pesan diterjemahkan sekali jalan, dan hasil terjemahan disimpan di cache sehingga utas terbuka kembali seketika.

Ya — itulah inti fitur penyusunan draf. Draf balasan dihasilkan lewat penelusuran atas sumber pengetahuan yang tertaut ke agen Anda, dan setiap draf mencantumkan sumber yang dipakainya sehingga operator bisa memverifikasi sebelum mengirim. Basis pengetahuan yang sama menggerakkan agen AI yang menghadap pelanggan, jadi tak ada yang perlu dipelihara secara terpisah.

Setiap draf, terjemahan, deteksi bahasa, dan jawaban Ask di Copilot dihitung sebagai satu AI request dari kuota yang sama dengan balasan agen AI Anda ke pelanggan, satu banding satu. Ringkasan percakapan gratis dan tidak pernah dihitung. Tidak ada add-on Copilot per kursi dan tidak ada meteran tersembunyi: satu kuota, terlihat di dasbor pemakaian Anda.

Ya. Copilot bekerja pada percakapan itu sendiri, bukan pada channel: ringkasan dibuat otomatis untuk pesan yang datang dari widget chat, email, maupun sinkronisasi Zendesk Support, dan terjemahan bekerja pada utas mana pun di inbox.