כל ערוץ. תור אחד.

סוכן ה-AI עונה ראשון. הצוות שלך מקבל את הקשות — עם הקשר שכבר מצורף.

הכרטיס ננעל אחרי תשלום שנכשל

פתור
שיחה
Mia K.10:07 PM

התשלום נכשל אבל הכסף ירד

תמיכת Respondo10:08 PM

אין דאגה — החיוב הזה מוחזר אוטומטית תוך 3–5 ימי עסקים.

Mia K.10:09 PM

הכרטיס שלי ננעל בגלל זה — מה אני עושה?

Anna10:10 PM

היי, אני אנה — בודקת את בקשתך עכשיו.

תשובההערותCopilot
הקלד את תשובתך או הקלד "/" למאקרו
שלח

כל יום התמיכה שלך, טאב אחד

פתח אותו בבוקר — כל מה שצריך אדם כבר ממוין.

החוזרים על עצמם מטופלים

סוכן ה-AI פותר שאלות נפוצות עוד לפני שמישהו פותח אותן.

הקשות מגיעות ממוינות

הסלמות מגיעות עם סיכום והקשר מלא — השתלט בלחיצה אחת.

הצוות נשאר מסונכרן

הערות, @אזכורים ונוכחות חיה שומרים על כולם באותו שרשור.

התור ממיין את עצמו

העבודה מתחלקת לפי מצב, ושיחות חדשות מתפזרות בהוגנות בין מי שבאמת נמצא.

  • תצוגות מוכנות: שלי, דורש בן אדם, נדחה, אזכורים, בטיפול AI, נפתר על ידי AI
  • שמור כל מסנן כתצוגה ושתף אותה עם הצוות
  • ניתוב round-robin או לפי העומס הנמוך ביותר, שמכבד משמרות וחופשות
  • ההקצאה מדלגת על חברי צוות שאינם זמינים
תיבת פניות
תיבת הפניות שלך
אזכורים2
שלי6
תורים
דורש אדם1
תיקיות
סוכן AI
ערוצים
עוד

הפסק להקליד מחדש את אותה תשובה

תשובות של העתק-הדבק מאטות את כולם. מאקרו, טיוטות, הערות פרטיות וסטטוס מסירה נמצאים ממש היכן שאתה כותב.

  • עורך עשיר עם תמונות מוטמעות וקבצים מצורפים
  • תשובות ללקוח והערות פרטיות, זו לצד זו
  • טיוטות ממתינות לך — עבור בין שרשורים בלי לאבד תגובה
  • מאקרו מופעל מפקודת סלאש ומקצה, מתייג או סוגר
  • סטטוס מסירה בכל הודעה, עם ניסיון חוזר בלחיצה אחת

הם כבר אמרו לך.
אל תשאל שוב.

לבקש שוב מספרי הזמנה נקרא כמו לא להקשיב. כל מה שקשור ללקוח נמצא במרחק מבט אחד מהשיחה.

  • פרופיל, חברה ומאפיינים מותאמים ממש ליד השרשור
  • הקשר העמוד, תגיות, תיקיות וכל שיחה קודמת או מקושרת
  • אותו אדם באימייל וב-Telegram הופך לאיש קשר אחד
  • מזג את השאר ידנית באמצעות חלון מבוסס חיפוש
  • ההתאמה מבוססת מזהים, לא ניחושים — המיזוג תמיד בשליטתך
אדם אחד, כל ערוץ — כל הלקוח יושב לצד כל שיחה.
MK
Mia Karlssonמשתמש
mia.k@lumen.io
ברלין, גרמניה 14:32

פרטים

חברהLumen
שיחות3
נראה לראשונהלפני 21 יום
נראה לאחרונהלפני 4 דק׳
יוצאמנוי

שיחות אחרונות

  • חיוב כפול בחשבונית מרץלפני 4 דק׳
  • איפה הזיכוי שלי?לפני יומיים

פלחים

VIPחיובEU
שלח הודעהבטל מנוימזג…

מעבר לא צריך להיות התחלה מאפס

היסטוריה אבודה, בוט חסר מושג, מאקרו לבנות מחדש — המחיר הרגיל. עבור מ-Zendesk, Freshdesk או Intercom ושמור הכול.

  • כל ההיסטוריה שלך ממשיכה לעבוד מהיום הראשון
  • אין מה להגדיר פעמיים או לבנות מחדש ידנית
  • הצוות שלך ממשיך לעבוד בזמן שהכול עובר
Zendesk
Freshdesk
Intercom
Respondo

הכול עובר אתך

  • כל שיחה מהעברכל ההיסטוריה מיובאת — ניתנת לחיפוש מהיום הראשון
  • אנשי קשר וחברותממוזגים נקי — בלי כפילויות להתיר
  • מאמרי מרכז עזרההופכים לתשובות מיידיות
  • מאקרו ותשובות מוכנותמוכנים לשימוש, לא נבנים מחדש
  • צוותים, תגיות והגדרות סביבת עבודהמוגדרים בדיוק כמו קודם

אלף לחיצות קטנות מצטברות. הסר אותן.

פעולות בכמות, הגדרות דחייה מוכנות, עדיפויות, חיפוש עם תצוגות מקדימות, ספירת לא-נקראו מסונכרנת, ותיקיית ספאם — כל חיכוך קטן, מוסר.

פעולות אצווה

סגור, הקצה או תייג קבוצות שלמות בבת אחת.

דחיות מוכנות

דחה שרשור — הוא יחזור מעצמו.

עדיפויות

סמן שיחות דחופות כדי שיבלטו בכל תצוגה.

חיפוש עם תצוגה מקדימה

חפש תוכן וצפה בהודעות לפני שאתה פותח.

ספירת לא-נקראו מסונכרנת

תגי לא-נקראו תואמים בכל הכרטיסיות.

תיקיית ספאם

דואר זבל מקבל תיקייה משלו, מחוץ לתור.

שאלות שצוותים שואלים לפני המעבר

תשובות קצרות על הגדרה, ערוצים, וכיצד ה-AI עובד עם הצוות שלך.

אימייל, וידג׳ט הצ׳אט החי, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ועוד — 13 ערוצים בסך הכול. כל ערוץ מזין את אותה תיבת פניות, ולכל לקוח נשמרת היסטוריה רציפה אחת גם כשהוא מחליף ערוץ באמצע השיחה.
סוכן ה-AI עונה ראשון בכל שיחה חדשה ומסלים כשצריך בן אדם — השרשור נוחת בתצוגת ״דורש בן אדם״ עם היסטוריית השיחה המלאה וסיכום AI מצורף. כל חבר צוות יכול גם להשתלט בלחיצה אחת על שרשור שה-AI מטפל בו, ולהחזיר אותו בלחיצה נוספת.
כן. בחר בהקצאה סבבית (round-robin) או לפי העומס הנמוך ביותר עבור הצוות שלך. הניתוב מכבד משמרות עבודה וחופשות ומדלג אוטומטית על חברי צוות שאינם זמינים, כך שהשיחות נוחתות רק אצל מי שבאמת יכול לטפל בהן.
תצוגת ״בטיפול AI״ מציגה כל שיחה שהסוכן עובד עליה בזמן אמת, ותצוגת ״נפתר על ידי AI״ מרכזת את אלה שהוא סיים. אפשר לפתוח כל אחת מהן, לקרוא את ההתכתבות המלאה ולהשתלט בכל רגע.
המאקרו מופעל בפקודת סלאש בעורך התשובה ויכול לשאת איתו פעולות — להקצות את השיחה, להוסיף תגיות או לסגור אותה יחד עם שליחת התשובה. הקשה אחת מכסה גם את התשובה וגם את סדר הבית.
כן, אוטומטית ברגע שהודעה מגיעה: אם אותו אדם כותב באימייל וב-Telegram, הוא הופך לאיש קשר אחד עם היסטוריה אחת. לכל מה שהאוטומציה לא יכולה להתאים בביטחון יש חלון מיזוג ידני עם חיפוש.

הפסק לעבוד על התור לבד

חבר את הערוצים שלך, הפעל את סוכן ה-AI. ניסיון חינם, לא נדרש כרטיס אשראי.