שישה דוחות מוכנים מראש: שיחות, מהירות תגובה, ביצועי צוות, שביעות רצון לקוחות, סוכן AI, ותגיות ונושאים. כל אחד משלב מדדי KPI, מגמות ופילוחים, ואפשר לסדר מחדש או להרחיב כל אחד מהם — הפריסה שלך נשמרת בחשבון שלך.

כן. בחר מתוך קטלוג של 33 וידג׳טים בתחומי תמיכה, צוות, AI, CSAT ובסיס ידע, ואז גרור ושנה את גודלם על רשת חופשית. כל וידג׳ט אפשר לשנות לו שם, להחליף לסוג תרשים אחר או להצמיד לטווח זמן משלו — והשינויים נשמרים אוטומטית.

רוב המדדים מתרעננים אוטומטית תוך כחמש דקות, ולוחות המחוונים מחושבים מראש ברקע כך שהעמודים נטענים מיידית. מדדים תפעוליים בזמן אמת — כמו הצבר הנוכחי ומי מחובר — מתעדכנים בערך כל 30 שניות.

ה-CSAT מגיע מדירוגים אמיתיים בתוך השיחה: לקוחות מדרגים תשובות כמועילות או לא מועילות, ו-Respondo מצרף אותם לציון, להתפלגות, למגמה ולפילוחים לפי חבר צוות, ערוץ ותגית. אין צורך בהקמת סקר נפרד.

דוח סוכן ה-AI עוקב אחרי שיעור ההכלה (שיחות שנפתרו בלי מעורבות אנושית), שיעור ההסלמה והחלוקה בין בוט לאדם לאורך זמן. הוא גם מציף פערי ידע — שאלות מקובצות שה-AI לא הצליח לענות עליהן, מדורגות לפי תדירות — ומאפשר לסגור פער לכדי תשובה מוכנה בלחיצה אחת.

כן. לכל דוח יש סרגל סינון עם טווחי זמן מוכנים (מהיום ועד תחילת הרבעון), כל שמונת הערוצים (וידג׳ט צ׳אט, אימייל, WhatsApp, Telegram, Instagram, SMS, Zendesk, Intercom) וחברי צוות בודדים. הסינון חל על כל הווידג׳טים בעמוד בבת אחת.