חבר הצוות שקרא הכול

Copilot מנסח טיוטות תשובה מבסיס הידע שלכם, עונה על שאלות חופשיות, מסכם כל שיחה לשלוש נקודות ומתרגם שרשורים לשני הכיוונים. הוא כלול ב-Growth וב-Business (וגם בתקופת הניסיון). טיוטות, תרגום, זיהוי שפה ו-Ask נגרעים מהמכסה המשותפת של בקשות AI בתוכנית שלכם; סיכומים — בחינם.

בכל פעם שלקוח שולח הודעה, Copilot מייצר מחדש ברקע סיכום של 50 ההודעות האחרונות: מה הלקוח צריך, מה הוצע לו ואיפה הדברים עומדים — שלוש נקודות, כל אחת עד 15 מילים. הסיכומים מופיעים מעל השרשור ובפרטי הפנייה, בשפת הפרופיל של כל נציג. גם שרשורים שהבוט מטפל בהם וגם פניות שמסונכרנות מ-Zendesk מכוסים. הסיכומים בחינם — הם לעולם לא נספרים במכסת בקשות ה-AI שלכם.

הנציגים בוחרים מתוך 15 שפות ממשק לסיכומים ולתרגום. בצד הלקוח, Copilot מזהה את השפה אוטומטית ומתרגם לשני הכיוונים — שרשורים נכנסים לשפה שלך, טיוטות יוצאות לשפה שלו. עד 50 הודעות מתורגמות בכל מעבר, והתרגומים נשמרים במטמון כך שהשרשורים נפתחים מחדש מיידית.

כן — זה הלב של יכולת הניסוח שנמצאת בגישה מוקדמת. טיוטות התשובה נוצרות משליפה ממקורות הידע שמחוברים לסוכן שלך, וכל טיוטה מצטטת את המקורות שבהם השתמשה, כך שהנציגים יכולים לאמת לפני השליחה. אותו בסיס ידע מפעיל גם את סוכן ה-AI שפונה ללקוחות, כך שאין מה לתחזק בנפרד.

כל טיוטה, תרגום, זיהוי שפה ותשובת Ask ב-Copilot נספרים כבקשת AI אחת מאותה מכסה שממנה נגרעות תשובות סוכן ה-AI ללקוחות, אחד לאחד. סיכומי שיחות בחינם ולעולם לא נספרים. אין תוספת Copilot נפרדת לפי מושב ואין מונה נסתר: מכסה אחת, גלויה בלוח השימוש שלכם.

כן. Copilot פועל על השיחה עצמה, לא על הערוץ: הסיכומים נוצרים אוטומטית להודעות שמגיעות מווידג׳ט הצ׳אט, מאימייל ומסנכרון Zendesk Support באותה מידה, והתרגום עובד על כל שרשור בתיבת הפניות.