Freshdesk es una herramienta de ticketing económica por agente, con la IA vendida como el complemento Freddy. Respondo está construido con la IA por delante: el agente que responde 7 de cada 10 preguntas es el producto, no un upsell.
Última revisión: julio de 2026. Los detalles sobre la competencia se basan en información pública disponible; confirma siempre los precios actuales en la web del proveedor.
| Feature | Respondo | Freshdesk |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Precio mensual plano por espacio de trabajo: $99, $219 o $499/mes | Por agente y mes en todos los niveles de plan |
| Capacidades de IA | Agente de IA + copiloto incluidos, por cuota | Freddy AI se vende como complementos aparte por agente |
| Miembros de equipo incluidos | Ilimitados en todos los planes | Cada agente necesita una plaza de pago |
| Base de conocimiento | Incluida: rastreo web, Notion, informes de lagunas | Incluida; las respuestas de IA requieren el complemento Freddy |
| Canales | Widget, correo, WhatsApp, Telegram: en todos los planes | Correo, chat, teléfono; repartidos entre los productos de Freshworks |
| Analítica | CSAT + calidad de IA + panel de ROI integrados | Informes estándar de helpdesk; avanzados en niveles superiores |
| Mensajería proactiva | Campañas, banners, tooltips y correos incluidos | Limitada; los recorridos completos requieren otras herramientas de Freshworks |
| Tiempo de configuración | El mismo día, sin necesidad de desarrollador | Rápido para lo básico; la configuración de la IA añade pasos |
| Multimarca | Hasta 10 marcas desde una sola bandeja | Varios buzones/portales según el nivel |
| Migración | Gratis, hecha por nosotros desde Freshdesk | — |
Nuestro equipo migra tus artículos, el historial de conversaciones y los ajustes sin coste. La mayoría de las migraciones terminan en pocos días, y puedes usar ambas herramientas en paralelo mientras evalúas.
Prueba gratis de 14 días. Sin tarjeta de crédito. Migramos tus datos por ti.