Respondo vs. Crisp: Welche Kundensupport-Plattform passt zu Ihrem Team?

Crisp ist seit 2015 eine beliebte Empfehlung für kleine Teams und Startups: ein aufgeräumter Live-Chat mit einem kostenlosen Tarif, der den Einstieg leicht macht. Respondo verfolgt einen anderen Ansatz: eine KI-first-Support-Plattform für Teams, deren Konversationsvolumen schneller wächst als ihre Mitarbeiterzahl.

Beide Plattformen machen Kundensupport, und beide stellen inzwischen einen KI-Agenten vor die Warteschlange. Ihre Preise richten sich jedoch nach unterschiedlichen Dingen — bei Crisp nach Arbeitsplätzen pro Tarif und KI-Credits, bei Respondo nach Tarifen mit unbegrenzt vielen Teammitgliedern und einem Kontingent an KI-Antworten — und das entscheidet mit, welche Plattform in welcher Unternehmensphase passt. Hier ein ehrlicher Vergleich. Alle Preise sind öffentliche Listenpreise bei monatlicher Abrechnung, Stand November 2026.

Auf einen Blick

Kurzüberblick

Crisp

Crisp wurde 2015 in Nantes, Frankreich, gegründet und ist ohne Risikokapital gewachsen. Gestartet als kostenloses Live-Chat-Widget, ist es heute eine Multichannel-Messaging-Plattform: ein gemeinsamer Posteingang, eine Wissensdatenbank, Chatbots und ein visueller Workflow-Builder, Kampagnen, Co-Browsing, Kontaktprofile sowie native Chat-SDKs für iOS, Android und React Native. Sein KI-Agent Hugo beantwortet Kundenanfragen über Chat, E-Mail und Messaging-Kanäle.

Crisp ist bekannt für eine aufgeräumte Oberfläche, einen kostenlosen Tarif, der ein Zwei-Personen-Team tatsächlich abdeckt, und niedrige Einstiegspreise. Bei Startups in der Frühphase und Solo-Gründern ist es eine beliebte Wahl.

Respondo

Respondo ist eine KI-Kundensupport-Plattform, die von Grund auf KI-first gebaut ist. Sie umfasst einen KI-Agenten, der etwa 7 von 10 Konversationen vollständig löst, einen gemeinsamen Posteingang über alle Kanäle, eine Wissensdatenbank und ein Help Center, Outbound-Kampagnen und Umfragen, Analytics, KI-Copilot für Ihr Team sowie mobile SDKs für In-App-Chat. Jeder Tarif enthält unbegrenzt viele Teammitglieder.

Respondo ist für wachsende Teams gebaut, die der KI den Großteil der Routinearbeit überlassen wollen und eine Rechnung suchen, die sich nicht mit jeder Neueinstellung ändert.

Preise: unterschiedliche Modelle für unterschiedliche Phasen

So rechnet Crisp ab

Crisp bepreist jeden Workspace nach Tarif, und jeder Tarif enthält eine feste Anzahl an Arbeitsplätzen sowie ein monatliches Guthaben an KI-Credits:

Hugo wird aus diesen Credits pro bearbeiteter Konversation bezahlt — von seiner ersten Nachricht, bis die Konversation gelöst, weitergeleitet oder eskaliert ist. Crisp beziffert den Durchschnitt auf rund 0,05–0,10 $ pro Konversation; der genaue Betrag hängt vom KI-Modell und der Länge der Konversation ab. Die Credits werden jeden Monat zurückgesetzt. Sind sie aufgebraucht, hört Hugo auf zu antworten und übergibt neue Konversationen an Ihr Team, sofern Sie nicht die Pay-as-you-go-Abrechnung aktivieren.

Unterhalb von Plus sind die Arbeitsplatzzahlen harte Grenzen: Ein 11. Teammitglied bedeutet den Wechsel von Essentials für 95 $ zu Plus für 295 $. Messaging-Kanäle wie WhatsApp und Instagram, die Wissensdatenbank und der Workflow-Builder gibt es erst ab Essentials.

So rechnet Respondo ab

Respondo hat drei Tarife: Startup, Growth und Business für 99 $, 219 $ und 499 $ im Monat oder 79 $, 179 $ und 399 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung. Jeder Tarif enthält unbegrenzt viele Teammitglieder und alle Kanäle.

Jeder Tarif enthält ein monatliches Kontingent an KI-Anfragen: 1.000 bei Startup, 2.500 bei Growth, 7.500 bei Business. Eine KI-Anfrage ist eine KI-Antwort oder eine Copilot-Aktion, zum selben Preis, egal welches Modell antwortet. Wenn Sie mehr brauchen, kostet ein Aufstockungspaket mit 1.000 Anfragen 49 $ im Monat.

Was es in der Praxis kostet

Hier drei Teams, bei denen die KI jede Konversation zuerst beantwortet. Für Respondo gehen wir von rund zwei KI-Antworten pro Konversation aus. Für Crisp setzen wir für die Nutzung über die inklusiven Credits hinaus Hugos 0,05–0,10 $ pro Konversation an — Crisp veröffentlicht keinen separaten Pay-as-you-go-Satz, prüfen Sie Ihren also in der Abrechnung.

Für ein kleines Team ist Crisp klar günstiger — und im kostenlosen Tarif kostet es gar nichts, solange Sie keine KI brauchen. Je größer das Team und der Anteil der KI an der Arbeit, desto mehr nähern sich die Rechnungen an. Ab diesem Punkt geht es weniger um die Gesamtsumme als darum, was enthalten ist: unbegrenzt viele Arbeitsplätze und alle Kanäle in jedem Respondo-Tarif sowie eine KI-Position, die pro Antwort statt nach Tokens berechnet wird.

Funktionsvergleich

KI-Agent

Hier haben sich beide Produkte am stärksten verändert. Hugo von Crisp und der KI-Agent von Respondo sind beide LLM-basierte Agenten: Sie antworten auf Basis Ihrer Wissensdatenbank, arbeiten kanalübergreifend und übergeben an einen Menschen, wenn sie nicht weiterhelfen können.

Hugo kann zudem Aktionen in Drittanbieter-Tools ausführen; unbegrenzte Aufgabenautomatisierungen gibt es mit dem Plus-Tarif. Der KI-Agent von Respondo löst etwa 7 von 10 Konversationen, behält bei der Übergabe den Kontext der Konversation und antwortet in der Sprache des Kunden — automatische Übersetzung in mehr als 50 Sprachen ist in jedem Tarif enthalten. Ab dem Growth-Tarif zeigt Ihnen Respondo außerdem, welche Kundenfragen Ihre Inhalte noch nicht beantworten, damit Sie wissen, was Sie als Nächstes schreiben sollten.

Der größere Unterschied liegt in der Abrechnung der KI. Hugo verbraucht Credits pro Konversation zu einem Satz, der mit dem Modell und der Länge der Konversation schwankt. Respondo zählt KI-Antworten zu einem festen Preis, sodass derselbe Monat immer gleich viel kostet.

Posteingang und Kanäle

Beide Plattformen bündeln viele Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang.

Crisp hat die längere Liste: Chat und E-Mail, dazu WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, Line, Viber und mehr ab dem Essentials-Tarif. Außerdem bietet es Co-Browsing.

Respondo deckt Webchat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Slack und Discord ab — alles bereits im Startup-Tarif enthalten — dazu In-App-Chat über SDKs für iOS, Android und Flutter. Teams, Round-Robin-Zuweisung, SLAs und Makros sind integriert.

Wenn Sie SMS, Line oder Viber brauchen: Crisp hat sie, Respondo nicht. Wenn Sie Messaging-Kanäle wollen, ohne in einen höheren Tarif zu wechseln, hat Respondo sie von Anfang an dabei.

Wissensdatenbank

Beide Plattformen enthalten eine Wissensdatenbank, aus der die KI antwortet. Die von Crisp ist aufgeräumt, Inhalte lassen sich einfach veröffentlichen, und sie ist ab dem Essentials-Tarif verfügbar.

Das gehostete Help Center von Respondo lässt sich mit Quellen wie Ihrer Website und Notion kombinieren, die alle den KI-Agenten speisen. Ab dem Growth-Tarif zeigt der Bericht zu Wissenslücken, was Kunden fragen und Ihre Inhalte nicht abdecken, und Artikel erhalten eine Versionskontrolle.

Automatisierung und Outbound

Crisp bietet ab dem Essentials-Tarif Chatbots, einen visuellen Workflow-Builder, Routing-Regeln und Kampagnen, mit unbegrenzten Aufgabenautomatisierungen bei Plus.

Respondo enthält Outbound in jedem Tarif: Banner und In-App-Nachrichten ab Startup, NPS-Umfragen, Exit-Pop-ups und Retention-Flows ab Growth sowie 20.000 bis 150.000 inklusive Outbound-Nachrichten im Monat. Der Workflows-Builder ist im Business-Tarif enthalten.

Mehrere Marken

Wenn Sie mehr als ein Produkt oder eine Marke betreiben, unterscheiden sich die Modelle. Bei Crisp ist jede Marke ein eigener Workspace mit eigenem Tarif (Crisp gewährt bei Essentials und Plus 20% Rabatt auf bis zu drei zusätzliche Workspaces). Bei Respondo verwaltet ein Workspace bis zu 5 Marken bei Growth und 10 bei Business aus einem einzigen Posteingang, und weitere Marken kosten je 29 $ im Monat.

Analytics

Crisp bietet Analytics ab Essentials und erweiterte Analytics mit individuellen Dashboards bei Plus.

Respondo bietet in jedem Tarif Reporting zu Antwortzeiten, Lösungen, CSAT und Volumen. Ab dem Growth-Tarif ergänzt Advanced Analytics KI-Qualität, Wissenslücken und ROI.

Einrichtung

Im Vergleich zu Enterprise-Helpdesks sind beide schnell eingerichtet. Crisp braucht nur Minuten: Chat-Widget einbinden, Posteingang verbinden, Team einladen — und der kostenlose Tarif macht das Ausprobieren leicht. Respondo braucht am ersten Tag meist ein paar Stunden, weil die KI Ihre Hilfeinhalte benötigt: Kanal verbinden, Artikel oder Website importieren, und die KI beginnt zu antworten. Die meisten Teams gehen noch am selben Tag live.

Wo welche Plattform am besten passt

Wählen Sie Crisp, wenn

• Sie Solo-Gründer sind oder ein Team von 1–3 Personen mit überschaubarem Konversationsvolumen haben
• Sie kostenlos starten wollen und noch keine KI brauchen
• Sie neben Chat auch SMS, Line oder Viber brauchen
• Co-Browsing fester Bestandteil Ihres Kundensupports ist
• Sie die einfache Oberfläche von Crisp und einen europäischen, eigenfinanzierten Anbieter schätzen

Wählen Sie Respondo, wenn

• Ihr Team über die Arbeitsplatzlimits von Crisp hinauswächst oder Sie alle — Support, Vertrieb, Produkt — im Posteingang haben wollen, ohne pro Arbeitsplatz zu zahlen
• Die KI die meisten Konversationen vollständig übernehmen soll, mit Antworten zu einem festen Preis
• Sie mehrere Marken betreiben und alle in einem Posteingang haben wollen
• Sie Messaging-Kanäle und Outbound schon im Einstiegstarif wollen
• Sie sehen wollen, welche Fragen Ihre Wissensdatenbank noch nicht beantwortet

Das ehrliche Fazit

Crisp und Respondo konkurrieren eigentlich nicht um denselben Moment im Leben eines Unternehmens.

Ein Solo-Gründer mit ein paar Dutzend Konversationen im Monat sollte wahrscheinlich mit dem kostenlosen Tarif von Crisp starten. Es gibt keinen Grund, für eine KI-Plattform zu zahlen, bevor das Volumen es rechtfertigt.

Ein Team ab 10 Personen mit Tausenden Konversationen im Monat, das vor der Wahl steht, drei weitere Leute einzustellen oder die Routinearbeit der KI zu überlassen, ist genau der Fall, für den Respondo gebaut ist: Die KI bewältigt das Volumen, das Team kümmert sich um die Ausnahmen, und zusätzliche Leute ändern nichts an der Rechnung.

Viele Teams starten mit einem schlanken Chat-Tool und wechseln mit dem Wachstum zu einer KI-first-Plattform. Die Frage ist nicht, welches Tool besser ist — sondern wo Ihr Team heute steht und was Sie in den nächsten 12 Monaten brauchen werden.

Wo Respondo hineinpasst

Respondo wurde für den Moment gebaut, in dem ein wachsendes Team eine KI braucht, die Konversationen tatsächlich löst, statt sie nur abzuwimmeln. Wenn manuelle Antworten nicht mehr zu stemmen sind und eine weitere Einstellung nicht die richtige Lösung ist, dann ergibt Respondo Sinn.

Die Plattform geht davon aus, dass Sie wachsen, und legt die Preise entsprechend fest: unbegrenzt viele Teammitglieder in jedem Tarif, alle Kanäle inklusive und KI-Kapazität in festen Blöcken, die Sie selbst steuern. Die KI übernimmt den repetitiven Großteil Ihrer Warteschlange, und Ihr Team konzentriert sich auf die Konversationen, die einen Menschen brauchen.

Die 14-tägige kostenlose Testphase umfasst die gesamte Plattform, eine Kreditkarte ist nicht erforderlich. Die Tarife beginnen bei 79 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung, mit unbegrenzt vielen Teammitgliedern.