যে সহকর্মী সবকিছু পড়ে ফেলেছে

Copilot আপনার জ্ঞানভাণ্ডার থেকে উত্তরের খসড়া তৈরি করে, খোলা প্রশ্নের উত্তর দেয়, প্রতিটি কথোপকথনকে ৩ পয়েন্টের সারসংক্ষেপে আনে এবং থ্রেড দুই দিকেই অনুবাদ করে। এটি Growth ও Business-এ (এবং ট্রায়ালের সময়) অন্তর্ভুক্ত। খসড়া, অনুবাদ, ভাষা শনাক্তকরণ ও Ask আপনার প্ল্যানের শেয়ার করা AI অনুরোধের পুল থেকে খরচ হয়; সারসংক্ষেপ বিনামূল্যে।

গ্রাহক যতবার বার্তা পাঠান, ততবারই Copilot পেছনে থেকে শেষ 50টি বার্তার সারসংক্ষেপ নতুন করে তৈরি করে: গ্রাহকের কী দরকার, কী প্রস্তাব দেওয়া হয়েছে আর এখন অবস্থা কী — তিনটি বুলেট, প্রতিটি 15 শব্দ বা তার কম। সারসংক্ষেপ দেখা যায় থ্রেডের ওপরে ও কেসের বিবরণে, লেখা হয় প্রতিটি কর্মীর প্রোফাইলের ভাষায়। বট যেসব থ্রেড সামলায় আর Zendesk থেকে সিঙ্ক হওয়া টিকিটগুলোও এর আওতায় থাকে। সারসংক্ষেপ বিনামূল্যে — এগুলো কখনো আপনার AI অনুরোধে গণনা হয় না।

সারসংক্ষেপ ও অনুবাদের জন্য কর্মীরা 15টি ইন্টারফেস ভাষা থেকে বেছে নিতে পারেন। গ্রাহকের দিকে Copilot ভাষা নিজে থেকেই শনাক্ত করে এবং দুই দিকেই অনুবাদ করে — আসা থ্রেড আপনার ভাষায়, পাঠানো খসড়া তাঁদের ভাষায়। একবারে 50টি পর্যন্ত বার্তা অনুবাদ হয়, আর অনুবাদগুলো ক্যাশে রাখা হয় বলে থ্রেড আবার খুললে সঙ্গে সঙ্গেই দেখা যায়।

হ্যাঁ — আর্লি অ্যাক্সেসে থাকা খসড়া লেখার সুবিধাটির মূল ভিত্তিই এটি। আপনার এজেন্টের সঙ্গে যুক্ত জ্ঞানের উৎস থেকে তথ্য তুলে এনে উত্তরের খসড়া তৈরি হয়, আর প্রতিটি খসড়ায় ব্যবহৃত উৎসের উল্লেখ থাকে — ফলে পাঠানোর আগে কর্মীরা যাচাই করে নিতে পারেন। গ্রাহকের সামনে থাকা আপনার AI এজেন্টও একই জ্ঞানভাণ্ডারে চলে, তাই বাড়তি কিছু রক্ষণাবেক্ষণ করতে হয় না।

Copilot-এর প্রতিটি খসড়া, অনুবাদ, ভাষা শনাক্তকরণ ও Ask উত্তর একটি AI অনুরোধ হিসেবে গণ্য হয় — আপনার AI এজেন্টের গ্রাহক-উত্তরের সেই একই পুল থেকে, এক-এর বদলে এক। কথোপকথনের সারসংক্ষেপ বিনামূল্যে এবং কখনো গণনা হয় না। সিট-প্রতি আলাদা Copilot অ্যাড-অন নেই, লুকানো মিটারও নেই: একটিই পুল, যা আপনার ব্যবহার ড্যাশবোর্ডে দেখা যায়।

হ্যাঁ। Copilot চলে কথোপকথনের ওপর, চ্যানেলের ওপর নয়: চ্যাট উইজেট, ইমেইল কিংবা Zendesk Support সিঙ্ক — যেখান থেকেই বার্তা আসুক, সারসংক্ষেপ নিজে থেকেই তৈরি হয়; আর ইনবক্সের যেকোনো থ্রেডেই অনুবাদ কাজ করে।