যে সহকর্মী সবকিছু পড়ে ফেলেছে

এখন Copilot প্রতিটি কথোপকথনকে নিজে থেকেই 3টি বুলেটের সংক্ষিপ্তসারে গুছিয়ে দেয়, আসা থ্রেডগুলো আপনার কর্মীর ভাষায় অনুবাদ করে — সঙ্গে এক ক্লিকের “Show original” টগল — আর আপনার পাঠানো খসড়া অনুবাদ করে গ্রাহকের ভাষায়। AI দিয়ে উত্তরের খসড়া লেখা আর জ্ঞানভাণ্ডারে খোলা প্রশ্ন করার সুবিধা আছে আর্লি অ্যাক্সেসে — যোগ দিতে একটি ডেমো বুক করুন।

গ্রাহক যতবার বার্তা পাঠান, ততবারই Copilot পেছনে থেকে শেষ 50টি বার্তার সারসংক্ষেপ নতুন করে তৈরি করে: গ্রাহকের কী দরকার, কী প্রস্তাব দেওয়া হয়েছে আর এখন অবস্থা কী — তিনটি বুলেট, প্রতিটি 15 শব্দ বা তার কম। সারসংক্ষেপ দেখা যায় থ্রেডের ওপরে ও কেসের বিবরণে, লেখা হয় প্রতিটি কর্মীর প্রোফাইলের ভাষায়। বট যেসব থ্রেড সামলায় আর Zendesk থেকে সিঙ্ক হওয়া টিকিটগুলোও এর আওতায় থাকে।

সারসংক্ষেপ ও অনুবাদের জন্য কর্মীরা 15টি ইন্টারফেস ভাষা থেকে বেছে নিতে পারেন। গ্রাহকের দিকে Copilot ভাষা নিজে থেকেই শনাক্ত করে এবং দুই দিকেই অনুবাদ করে — আসা থ্রেড আপনার ভাষায়, পাঠানো খসড়া তাঁদের ভাষায়। একবারে 50টি পর্যন্ত বার্তা অনুবাদ হয়, আর অনুবাদগুলো ক্যাশে রাখা হয় বলে থ্রেড আবার খুললে সঙ্গে সঙ্গেই দেখা যায়।

হ্যাঁ — আর্লি অ্যাক্সেসে থাকা খসড়া লেখার সুবিধাটির মূল ভিত্তিই এটি। আপনার এজেন্টের সঙ্গে যুক্ত জ্ঞানের উৎস থেকে তথ্য তুলে এনে উত্তরের খসড়া তৈরি হয়, আর প্রতিটি খসড়ায় ব্যবহৃত উৎসের উল্লেখ থাকে — ফলে পাঠানোর আগে কর্মীরা যাচাই করে নিতে পারেন। গ্রাহকের সামনে থাকা আপনার AI এজেন্টও একই জ্ঞানভাণ্ডারে চলে, তাই বাড়তি কিছু রক্ষণাবেক্ষণ করতে হয় না।

গ্রাহকের সামনে দেওয়া AI উত্তরের মতোই Copilot-এর কাজগুলোও একই সম্মিলিত AI-অনুরোধের কোটা থেকে নেওয়া হয়, একটির বদলে একটি। প্রতি সিটের জন্য আলাদা Copilot অ্যাড-অন নেই, লুকানো কোনো মিটারও নেই — একটাই পুল, আপনার ব্যবহারের ড্যাশবোর্ডেই দেখা যায়।

হ্যাঁ। Copilot চলে কথোপকথনের ওপর, চ্যানেলের ওপর নয়: চ্যাট উইজেট, ইমেইল কিংবা Zendesk Support সিঙ্ক — যেখান থেকেই বার্তা আসুক, সারসংক্ষেপ নিজে থেকেই তৈরি হয়; আর ইনবক্সের যেকোনো থ্রেডেই অনুবাদ কাজ করে।