গ্রাহক সহায়তা, যা কখনও ঘুমায় না

প্রতিটি কাজের জন্য একটি ওয়ার্কস্পেস — ইনবক্স, জ্ঞানভাণ্ডার, ক্যাম্পেইন, অ্যানালিটিক্স। আর সবগুলোর ভেতর দিয়ে বয়ে চলা একটাই AI।

7/10
স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান। কর্মী লাগে না
AI
এক মস্তিষ্ক। সব চ্যানেল
50+
ভাষা। নিজের ভাষাতেই উত্তর
সবসময় চালু। কোনো লাইন নেই

আপনার সাপোর্ট টিমের যা যা দরকার। সব এক জায়গায়।

বেশিরভাগ প্রশ্ন আপনার টিম পর্যন্ত পৌঁছায়ই না

AI এজেন্ট উত্তর দেয় আপনার নিজের ডকুমেন্ট থেকে — উৎসসহ — আর নিশ্চয়তা ফুরোলেই সঙ্গে সঙ্গে এস্কেলেট করে।

সব চ্যানেল। এক সারি।

Telegram, WhatsApp, ইমেইল আর আপনার সাইট — একটাই সারি, সঙ্গে পুরো প্রসঙ্গ।

জ্ঞান, যা নিজেই উত্তর দেয়

একবার নিবন্ধ প্রকাশ করুন — সেই মুহূর্ত থেকেই AI তা চ্যাটে, ইমেইলে আর আপনার হেল্প সেন্টারে উদ্ধৃত করে।

কোথায় গোলমাল, আর কেন

চ্যানেল, বিষয় ও সহকর্মী ধরে লাইভ সংখ্যা — হঠাৎ বেড়ে যাওয়া ধরা পড়ে খারাপ একটা সপ্তাহে গড়ানোর আগেই।

প্রশ্ন করার আগেই পৌঁছে যান

একটাই কম্পোজার থেকে ঘোষণা, ব্যানার আর ক্যাম্পেইন চালু হয় সব জায়গায়।

নিজের টিকিট দিয়েই যাচাই করে দেখুন।

14 দিন ফ্রি। পুরো প্ল্যাটফর্ম। ক্রেডিট কার্ড লাগবে না।

ফ্রি ট্রায়াল শুরু করুন

আপনার সেরা কর্মী, প্রতিটি ডেস্কে

Copilot উত্তরের খসড়া লেখে, উৎস দেখায় আর তখনই অনুবাদ করে দেয় — আপনার সহকর্মী শুধু পাঠান।

একটাই AI। সবকিছুর সঙ্গে জোড়া।

একই মস্তিষ্ক আপনার জ্ঞানভাণ্ডার পড়ে, কথোপকথনের উত্তর দেয়, সারসংক্ষেপ লেখে আর সংখ্যাগুলোর দিকে নজর রাখে। একবার শিখিয়ে দিন — সব জায়গায় তার ছাপ পড়বে।

দ্বিগুণ কাজ। নতুন নিয়োগ ছাড়াই।

প্রতিটি সাপোর্ট টিমের চেনা এগারোটি মুহূর্ত — আর Respondo সামনের সারিতে এলে সেগুলো কেমন দাঁড়ায়।

AI এজেন্ট. সারির যে অর্ধেকটা বারবার একই, তা AI-কে সামলাতে দিন

কীভাবে করব ধরনের আর অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গতানুগতিক প্রশ্নের উত্তর AI এজেন্ট সঙ্গে সঙ্গে দেয়, শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত — কোনো কিওয়ার্ড-ভিত্তিক অটোরেসপন্ডার নয়। আপনার টিমের চোখে পড়ে কেবল সেই কথোপকথনগুলো, যেগুলোয় সত্যিই মানুষ দরকার।

ইনবক্স. সব চ্যানেল। এক ইনবক্স। কিছুই হারায় না।

WhatsApp, ইমেইল, Instagram, Telegram, লাইভ চ্যাট — আর আপনার মোবাইল অ্যাপ — সব এসে পড়ে একটাই সারিতে, যেখানে প্রতিটি কথোপকথনের একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত থাকেন। ট্যাব বদলাবদলি নেই, দুবার উত্তর নেই, কেউ দেখেনি এমন বার্তাও নেই।

AI এজেন্ট. পুরো 24/7 কভারেজ। রাতের শিফট শূন্য।

আপনার টিম যখন ঘুমিয়ে, গ্রাহকরা তখনও রাত 3টায়, যেকোনো টাইমজোনে সত্যিকারের উত্তর পান। সকালে জমে থাকা ক্ষুব্ধ ব্যাকলগের বদলে মেলে সমাধান হয়ে যাওয়া কথোপকথন।

Copilot. খসড়া লেখে AI। পাঠায় আপনার টিম।

আপনার ডকুমেন্ট আর গ্রাহকের ইতিহাস থেকে উৎসসহ উত্তর Copilot লিখে দেয়, কম্পোজারের ভেতরেই। কর্মী তা দেখে নেন, একটা শব্দ বদলান, তারপর পাঠান — প্রতিটি উত্তরই মানুষের অনুমোদন পেয়ে যায়।

জ্ঞানভাণ্ডার. এমন ডকুমেন্ট, যা সত্যিই টিকিট ঠেকায়

এমন হেল্প সেন্টার, যেখানে গ্রাহকরা সত্যিই উত্তর খুঁজে পান — সঙ্গে ফাঁক খুঁজে বের করার সুবিধা, যা দেখায় কোন অনুত্তরিত প্রশ্ন থেকে সবচেয়ে বেশি টিকিট আসে। অনুমানে লেখা নিবন্ধ নয়, ঠিক যেটি কাজের চাপ কমাবে সেটিই লিখুন।

Copilot. নতুন কর্মীরা প্রথম দিন থেকেই সিনিয়রদের মতো উত্তর দেন

গ্রাহক কে — প্ল্যান, ইতিহাস, আগের সমস্যা — আর আপনার প্রোডাক্ট কীভাবে কাজ করে, উৎসসহ সবই Copilot সঙ্গে সঙ্গে সামনে এনে দেয়। জুনিয়ররা সহকর্মীদের বারবার না ডেকে প্রথম সপ্তাহেই টিকিট বন্ধ করতে শুরু করেন।

অ্যানালিটিক্স. কাজ হঠাৎ বাড়ল কেন — জানুন সেদিনই

কোন বিষয়, চ্যানেল বা রিলিজ থেকে হঠাৎ বাড়ল, তা শুরু হওয়ার মুহূর্তেই দেখুন — একটিও কাস্টম রিপোর্ট না বানিয়ে। বাজেটের মরসুমে গল্প নয়, টিকিট ঠেকানোর হার, CSAT আর প্রতি কথোপকথনের খরচ হাতে নিয়ে ঢুকুন।

ইনবক্স. অ্যাপের ব্যবহারকারীরা উত্তর পাওয়ার যোগ্য অ্যাপের ভেতরেই

মোবাইল SDK বসিয়ে দিন, আর আপনার iOS ও Android অ্যাপ পেয়ে যাবে নেটিভ ইন-অ্যাপ চ্যাট — সেই একই AI এজেন্ট, একই ইনবক্স, বাকি সব চ্যানেলের মতো একই ইতিহাস। ক্যাম্পেইন ও ঘোষণা মোবাইলেই ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছায়, আর মানুষ সবসময় এক ট্যাপ দূরে।

মেসেজিং. সম্ভব সব পথেই গ্রাহকের কাছে পৌঁছান

ঘোষণা, ইন-অ্যাপ ব্যানার, পোস্ট, ইমেইল, সার্ভে আর মাল্টি-চ্যানেল ক্যাম্পেইন — প্রতিটি আউটবাউন্ড ফরম্যাটই এক দামে অন্তর্ভুক্ত। কিছু ভেঙে পড়ার পরে নয়, প্রশ্ন করার দরকার পড়ার আগেই ব্যবহারকারীদের সঙ্গে কথা বলুন।

সার্ভে. অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের ধরুন, ঝরে পড়ার আগেই

প্রতিটি সমাধান হওয়া কথোপকথনের পরেই CSAT ও NPS সার্ভে নিজে থেকে চলে যায় — Typeform-এ গিয়ে অনুরোধ করতে হয় না। অসন্তুষ্টরা রিয়েল টাইমে চিহ্নিত হন, তাই অ্যাকাউন্টটি বাঁচানো যায় এমন সময়েই আপনি এগিয়ে আসতে পারেন।

হেল্পডেস্ক মাইগ্রেশন. Zendesk, Intercom বা Freshdesk ছাড়ছেন? সবকিছু সঙ্গে নিয়ে আসুন।

ভেতরে বসানো উইজার্ড আপনার পুরনো হেল্পডেস্ক থেকে বার্তার ইতিহাস, হেল্প সেন্টার, ম্যাক্রো আর ওয়ার্কস্পেসের সেটিংস সরিয়ে আনে। zip ফাইলে এক্সপোর্ট নয় — সরাসরি ইমপোর্ট, খোঁজা যায় এবং প্রথম দিন থেকেই কাজ করে।

চালু হোন ঘণ্টায়, সপ্তাহে নয়

তিন ধাপ, কোড লাগে না। বেশিরভাগ টিম প্রথম গ্রাহকের উত্তর দেয় একই দিনে।

1

নতুন করে শুরু করুন — বা একদিনেই বদলে নিন

Zendesk, Freshdesk বা Intercom থেকে আসছেন? আপনার হেল্প সেন্টার, টিকিট আর ম্যাক্রো Respondo নিজেই এনে দেয়।

2

চ্যানেল আর জ্ঞান যুক্ত করুন

ইমেইল, চ্যাট, WhatsApp, Telegram জুড়ে দিন — তারপর Respondo-কে আপনার ডকুমেন্ট দেখিয়ে দিন। সে সব পড়ে নেয় আর উত্তরে সেগুলোই উদ্ধৃত করতে শুরু করে।

3

উত্তর দিতে দিন

সামনের সারিটা AI সামলায়, আর কথোপকথনে মানুষ দরকার হলেই সঙ্গে সঙ্গে হস্তান্তর করে দেয়।

আপনার গ্রাহকরা অপেক্ষা করবেন না।
আপনারও করা উচিত নয়।

14 দিন ফ্রি। পুরো প্ল্যাটফর্ম। আপনার ডেটা আমরাই সরিয়ে আনি। বিনামূল্যে।