الزميل الذي قرأ كل شيء

يلخّص Copilot اليوم كل محادثة تلقائياً في موجز من 3 نقاط، ويترجم السلاسل الواردة إلى لغة موظفك مع مفتاح «إظهار الأصل» بنقرة واحدة، ويترجم مسوداتك الصادرة إلى لغة العميل. أما صياغة الردود بالذكاء الاصطناعي والأسئلة الحرّة على قاعدة المعرفة فهما في الوصول المبكر — احجز عرضاً توضيحياً للانضمام.

في كل مرة يرسل العميل رسالة، يعيد Copilot توليد ملخّص في الخلفية لآخر 50 رسالة: ما يحتاجه العميل، وما عُرِض عليه، وأين وصل الأمر — ثلاث نقاط، كل واحدة 15 كلمة أو أقل. وتظهر الملخّصات فوق السلسلة وفي تفاصيل الحالة، مكتوبةً بلغة ملف كل موظف. كما تشمل التغطية السلاسل التي يتولّاها الروبوت والتذاكر المتزامنة من Zendesk.

يختار الموظفون من 15 لغة واجهة للملخّصات والترجمة. وعلى جانب العميل، يكتشف Copilot اللغة تلقائياً ويترجم في الاتجاهين — السلاسل الواردة إلى لغتك، والمسودات الصادرة إلى لغته. وتُترجَم حتى 50 رسالة في كل مرور، وتُخزَّن الترجمات مؤقتاً لتُفتَح السلاسل فوراً من جديد.

نعم — وهذا جوهر ميزة الصياغة في الوصول المبكر. تُولَّد مسودات الردود باسترجاع من مصادر المعرفة المرتبطة بوكيلك، وتستشهد كل مسودة بالمصادر التي استخدمتها ليتحقّق الموظف قبل الإرسال. وقاعدة المعرفة نفسها تشغّل وكيل الذكاء الاصطناعي المواجه لعملائك، فلا شيء إضافي تصونه.

تسحب إجراءات Copilot من حصة طلبات الذكاء الاصطناعي الموحّدة نفسها التي تسحب منها ردودك المواجهة للعملاء، واحداً بواحد. ولا توجد إضافة Copilot منفصلة لكل مقعد ولا عدّاد خفيّ — مجمّع واحد، ظاهر في لوحة استهلاكك.

نعم. يعمل Copilot على المحادثة نفسها لا على القناة: تُولَّد الملخّصات تلقائياً للرسائل الواردة من أداة المحادثة، والبريد الإلكتروني، ومزامنة Zendesk Support على حدّ سواء، وتعمل الترجمة على أي سلسلة في صندوق الوارد.