ستة تقارير جاهزة: المحادثات، وسرعة الاستجابة، وأداء الفريق، ورضا العملاء، ووكيل الذكاء الاصطناعي، والوسوم والمواضيع. يجمع كل تقرير مؤشّرات أداء واتجاهات وتفصيلات، ويمكنك إعادة ترتيب أي منها أو توسيعه — ويُحفَظ تخطيطك في حسابك.

نعم. اختر من كتالوج يضمّ 33 عنصراً عبر الدعم والفريق والذكاء الاصطناعي وCSAT وقاعدة المعرفة، ثم اسحبها وغيّر أحجامها على شبكة حرّة. ويمكن إعادة تسمية كل عنصر، أو تحويله إلى نوع رسم بياني آخر، أو تثبيته على مدى زمني خاص به — وتُحفَظ التغييرات تلقائياً.

تتحدّث معظم المقاييس تلقائياً خلال نحو خمس دقائق، وتُحسَب اللوحات مسبقاً في الخلفية لتُحمَّل الصفحات فوراً. أما المقاييس التشغيلية الحيّة — كالمتراكم الحالي ومَن هو متّصل — فتتحدّث كل 30 ثانية تقريباً.

يأتي CSAT من تقييمات حقيقية داخل المحادثة: يقيّم العملاء الردود بأنها مفيدة أو غير مفيدة، ويجمّع Respondo ذلك في درجة وتوزيع واتجاه وتفصيلات بحسب عضو الفريق والقناة والوسم. ولا يلزم إعداد استبيان منفصل.

يتتبّع تقرير وكيل الذكاء الاصطناعي نسبة الاحتواء (المحادثات المحلولة دون تدخّل بشري)، ونسبة التصعيد، وتوزّع الروبوت مقابل البشر عبر الزمن. كما يُظهر فجوات المعرفة — أسئلة مجمّعة عجز ذكاؤك الاصطناعي عن الإجابة عنها، مرتّبة بحسب التكرار — ويتيح تحويل الفجوة إلى إجابة جاهزة بنقرة واحدة.

نعم. لكل تقرير شريط ترشيح بمدد زمنية جاهزة (من اليوم حتى الربع حتى تاريخه)، والقنوات الثماني كلها (أداة المحادثة، والبريد الإلكتروني، وWhatsApp، وTelegram، وInstagram، وSMS، وZendesk، وIntercom)، وأعضاء الفريق فرادى. وتنطبق المرشّحات على كل عناصر الصفحة دفعة واحدة.