الزميل الذي قرأ كل شيء

يصوغ Copilot مسودات الردود من قاعدة معرفتكم، ويجيب عن الأسئلة الحرة، ويلخّص كل محادثة في ثلاث نقاط، ويترجم المحادثات في الاتجاهين. وهو متضمَّن في خطتي Growth وBusiness (وخلال فترة التجربة). تُخصم المسودات والترجمة واكتشاف اللغة وAsk من الرصيد المشترك لطلبات الذكاء الاصطناعي في خطتكم؛ أما الملخّصات فمجانية.

في كل مرة يرسل العميل رسالة، يعيد Copilot توليد ملخّص في الخلفية لآخر 50 رسالة: ما يحتاجه العميل، وما عُرِض عليه، وأين وصل الأمر — ثلاث نقاط، كل واحدة 15 كلمة أو أقل. وتظهر الملخّصات فوق السلسلة وفي تفاصيل الحالة، مكتوبةً بلغة ملف كل موظف. كما تشمل التغطية السلاسل التي يتولّاها الروبوت والتذاكر المتزامنة من Zendesk. الملخّصات مجانية ولا تُحتسب أبداً من طلبات الذكاء الاصطناعي لديكم.

يختار الموظفون من 15 لغة واجهة للملخّصات والترجمة. وعلى جانب العميل، يكتشف Copilot اللغة تلقائياً ويترجم في الاتجاهين — السلاسل الواردة إلى لغتك، والمسودات الصادرة إلى لغته. وتُترجَم حتى 50 رسالة في كل مرور، وتُخزَّن الترجمات مؤقتاً لتُفتَح السلاسل فوراً من جديد.

نعم — وهذا جوهر ميزة الصياغة في الوصول المبكر. تُولَّد مسودات الردود باسترجاع من مصادر المعرفة المرتبطة بوكيلك، وتستشهد كل مسودة بالمصادر التي استخدمتها ليتحقّق الموظف قبل الإرسال. وقاعدة المعرفة نفسها تشغّل وكيل الذكاء الاصطناعي المواجه لعملائك، فلا شيء إضافي تصونه.

كل مسودة وترجمة واكتشاف لغة وإجابة Ask في Copilot تُحتسب طلب ذكاء اصطناعي واحداً من الرصيد نفسه الذي تُخصم منه ردود وكيل الذكاء الاصطناعي على العملاء، واحداً بواحد. ملخّصات المحادثات مجانية ولا تُحتسب أبداً. لا إضافة منفصلة لـ Copilot لكل مقعد ولا عدّاد خفي: رصيد واحد يظهر في لوحة الاستخدام.

نعم. يعمل Copilot على المحادثة نفسها لا على القناة: تُولَّد الملخّصات تلقائياً للرسائل الواردة من أداة المحادثة، والبريد الإلكتروني، ومزامنة Zendesk Support على حدّ سواء، وتعمل الترجمة على أي سلسلة في صندوق الوارد.