Respondo مقابل Crisp: أيّ منصّة دعم عملاء تناسب فريقك؟
مقارنة صريحة بين Respondo وCrisp في 2026 — المقاعد، وتسعير وكيل الذكاء الاصطناعي، والفواتير الشهرية الفعلية لثلاثة أحجام من الفرق، والقنوات، وقاعدة المعرفة، والرسائل الصادرة، وتعدّد العلامات التجارية — وأيّ مرحلة من عمر الشركة تناسبها كلٌّ منهما.
النقاط الرئيسية
- تسعّر Crisp كل مساحة عمل حسب الخطة — 0 أو 45 أو 95 أو 295 دولاراً شهرياً مقابل 2 أو 4 أو 10 أو 20 مقعداً — وينفق وكيل الذكاء الاصطناعي لديها، Hugo، الأرصدة بنحو 0.05–0.10 دولار لكل محادثة.
- تكلّف خطط Respondo شهرياً 99 أو 219 أو 499 دولاراً (79–399 دولاراً بالفوترة السنوية) مع عدد غير محدود من أعضاء الفريق، وكل القنوات، و1,000–7,500 ردّ من الذكاء الاصطناعي مُضمَّنة؛ والردود الإضافية بسعر 49 دولاراً لكل 1,000.
- Crisp أرخص بوضوح للفرق الصغيرة ومجانية لشخصين دون ذكاء اصطناعي؛ ومع نموّ الفريق وحصّة الذكاء الاصطناعي من العمل، تتقارب الفاتورتان.
- اختر Crisp لمؤسّس منفرد أو فريق صغير، أو لبداية مجانية، أو إن كنت تحتاج إلى SMS وLine وViber؛ واختر Respondo حين تتجاوز حدود المقاعد، أو تدير عدّة علامات تجارية، أو تريد أن يتولّى الذكاء الاصطناعي معظم المحادثات بسعر ثابت لكل ردّ.
منذ 2015 وCrisp توصية شائعة للفرق الصغيرة والشركات الناشئة: محادثة مباشرة أنيقة مع خطة مجانية تسهّل البداية. ويتّبع Respondo نهجاً مختلفاً: منصّة دعم مبنية على الذكاء الاصطناعي أولاً للفرق التي ينمو حجم محادثاتها أسرع من عدد موظفيها.
تقدّم المنصّتان كلتاهما دعم العملاء، وكلتاهما تضع الآن وكيل ذكاء اصطناعي في مقدّمة الطابور. لكن تسعيرهما يقوم على أشياء مختلفة — Crisp على المقاعد في كل خطة وأرصدة الذكاء الاصطناعي، وRespondo على خطط بعدد غير محدود من أعضاء الفريق ورصيد من ردود الذكاء الاصطناعي — وهذا يغيّر أيّهما يناسب كل مرحلة من عمر الشركة. إليك مقارنة صريحة. جميع الأسعار هي أسعار القوائم المعلنة، بالفوترة الشهرية، حتى نوفمبر 2026.
نظرة سريعة
| Crisp | Respondo | |
|---|---|---|
| نموذج التسعير | لكل مساحة عمل: 0 أو 45 أو 95 أو 295 دولاراً شهرياً | لكل مساحة عمل: 99 أو 219 أو 499 دولاراً شهرياً (79–399 دولاراً بالفوترة السنوية) |
| أعضاء الفريق | 2 أو 4 أو 10 أو 20 مقعداً حسب الخطة؛ والمقاعد الإضافية بـ10 دولارات للمقعد في Plus | غير محدود في كل الخطط |
| وكيل الذكاء الاصطناعي | Hugo، يُدفع من أرصدة الذكاء الاصطناعي: نحو 0.05–0.10 دولار لكل محادثة | 1,000–7,500 ردّ من الذكاء الاصطناعي شهرياً مُضمَّنة، و+1,000 مقابل 49 دولاراً |
| الخطة المجانية | نعم، لعدد 2 من المقاعد، دون ذكاء اصطناعي | لا؛ تجربة مجانية لمدة 14 يوماً |
| القنوات | المحادثة والبريد الإلكتروني من الخطط الأدنى؛ وWhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram وSMS وغيرها بدءاً من Essentials | محادثة الويب، والبريد الإلكتروني، وWhatsApp، وTelegram، وInstagram، وFacebook Messenger، وSlack، وDiscord في كل الخطط |
| حزم SDK للجوال | iOS، Android، React Native | iOS، Android، Flutter |
| العلامات التجارية المتعدّدة | مساحة عمل لكل علامة تجارية | حتى 5 علامات تجارية في Growth، و10 في Business، في صندوق وارد واحد |
لمحة عن المنصّتين
Crisp
تأسّست Crisp في 2015 في نانت بفرنسا، ونمت دون تمويل من رأس المال المخاطر. بدأت كأداة مجانية للمحادثة المباشرة، وهي اليوم منصّة مراسلة متعدّدة القنوات: صندوق وارد مشترك، وقاعدة معرفة، وروبوتات محادثة وأداة مرئية لبناء سير العمل، وحملات، وتصفّح مشترك، وملفات جهات الاتصال، وحزم SDK أصلية للمحادثة على iOS وAndroid وReact Native. ويجيب وكيل الذكاء الاصطناعي لديها، Hugo، على العملاء عبر المحادثة والبريد الإلكتروني وقنوات المراسلة.
تشتهر Crisp بواجهة نظيفة، وخطة مجانية تغطّي فعلاً فريقاً من شخصين، وأسعار دخول منخفضة. وهي خيار شائع لدى الشركات الناشئة في مراحلها المبكرة والمؤسّسين المنفردين.
Respondo
Respondo منصّة دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي، مبنية على الذكاء الاصطناعي أولاً. تضمّ وكيل ذكاء اصطناعي يحلّ نحو 7 من كل 10 محادثات من البداية إلى النهاية، وصندوق وارد مشتركاً عبر القنوات، وقاعدة معرفة ومركز مساعدة، وحملات صادرة واستطلاعات، وتحليلات، وAI Copilot لفريقك، وحزم SDK للجوال للمحادثة داخل التطبيق. وتتضمّن كل خطة عدداً غير محدود من أعضاء الفريق.
صُمِّم Respondo للفرق النامية التي تريد أن يتولّى الذكاء الاصطناعي معظم العمل الروتيني، وفاتورة لا تتغيّر مع كل توظيف جديد.
التسعير: نماذج مختلفة لمراحل مختلفة
كيف تحتسب Crisp الرسوم
تسعّر Crisp كل مساحة عمل حسب الخطة، وتتضمّن كل خطة عدداً ثابتاً من المقاعد ومخصّصاً شهرياً من أرصدة الذكاء الاصطناعي:
| الخطة | السعر الشهري | المقاعد | أرصدة الذكاء الاصطناعي المُضمَّنة |
|---|---|---|---|
| Free | 0 دولار | 2 | لا شيء |
| Mini | 45 دولاراً | 4 | 5 دولارات، أي نحو 90 محادثة بالذكاء الاصطناعي |
| Essentials | 95 دولاراً | 10 | 25 دولاراً، أي نحو 450 محادثة بالذكاء الاصطناعي |
| Plus | 295 دولاراً | 20، ثم 10 دولارات لكل مقعد إضافي | 75 دولاراً، أي نحو 1,350 محادثة بالذكاء الاصطناعي |
يُدفع Hugo من تلك الأرصدة لكل محادثة يتولّاها — من رسالته الأولى حتى تُحلّ المحادثة أو تُوجَّه أو تُصعَّد. وتقدّر Crisp المتوسّط بنحو 0.05–0.10 دولار لكل محادثة؛ ويعتمد المبلغ الدقيق على نموذج الذكاء الاصطناعي وطول المحادثة. وتتجدّد الأرصدة كل شهر. وحين تنفد، يتوقّف Hugo عن الإجابة ويحيل المحادثات الجديدة إلى فريقك، ما لم تفعّل الفوترة حسب الاستخدام.
أعداد المقاعد حدود صارمة في الخطط التي تسبق Plus: فالعضو الـ11 في الفريق يعني الانتقال من Essentials بسعر 95 دولاراً إلى Plus بسعر 295 دولاراً. وتبدأ قنوات المراسلة مثل WhatsApp وInstagram، وقاعدة المعرفة، وأداة بناء سير العمل من Essentials.
كيف يحتسب Respondo الرسوم
لدى Respondo ثلاث خطط: Startup وGrowth وBusiness بأسعار 99 و219 و499 دولاراً شهرياً، أو 79 و179 و399 دولاراً شهرياً بالفوترة السنوية. وتتضمّن كل خطة عدداً غير محدود من أعضاء الفريق وكل القنوات.
تتضمّن كل خطة رصيداً شهرياً من طلبات الذكاء الاصطناعي: 1,000 في Startup، و2,500 في Growth، و7,500 في Business. وطلب الذكاء الاصطناعي الواحد هو ردّ واحد من الذكاء الاصطناعي أو إجراء واحد من Copilot، بالسعر نفسه أيّاً كان النموذج الذي يجيب. وإن احتجت إلى المزيد، فرصيد إضافي من 1,000 طلب يكلّف 49 دولاراً شهرياً.
ما التكلفة عملياً
إليك ثلاثة فرق يجيب فيها الذكاء الاصطناعي أولاً عن كل محادثة. بالنسبة إلى Respondo، نفترض نحو ردّين من الذكاء الاصطناعي لكل محادثة. وبالنسبة إلى Crisp، نستخدم سعر Hugo البالغ 0.05–0.10 دولار لكل محادثة للاستخدام الذي يتجاوز الأرصدة المُضمَّنة — إذ لا تنشر Crisp سعراً منفصلاً للفوترة حسب الاستخدام، لذا تحقّق من سعرك في صفحة الفوترة.
| الفريق | Crisp | Respondo |
|---|---|---|
| 3 أشخاص، 300 محادثة شهرياً | نحو 55–70 دولاراً (Mini) | 99 دولاراً (Startup) |
| 10 أشخاص، 3,000 محادثة شهرياً | نحو 220–370 دولاراً (Essentials) | 344 دولاراً (Startup + 5 أرصدة إضافية) |
| 30 شخصاً، 10,000 محادثة شهرياً | نحو 820–1,320 دولاراً (Plus + 10 مقاعد إضافية) | 1,101 دولار (Growth + 18 رصيداً إضافياً) |
بالنسبة إلى فريق صغير، Crisp أرخص بوضوح — وعلى الخطة المجانية لا تكلّف شيئاً على الإطلاق، ما دمت لا تحتاج إلى الذكاء الاصطناعي. ومع نموّ الفريق وحصّة الذكاء الاصطناعي من العمل، تتقارب الفاتورتان. وعندها يصبح الفرق أقلّ ارتباطاً بالإجمالي وأكثر ارتباطاً بما هو مُضمَّن: مقاعد غير محدودة وكل القنوات في كل خطط Respondo، وبند ذكاء اصطناعي يُسعَّر لكل ردّ لا بعدد التوكنات.
مقارنة الميزات
وكيل الذكاء الاصطناعي
هنا تغيّر المنتجان أكثر من أي مكان آخر. فـHugo من Crisp ووكيل الذكاء الاصطناعي في Respondo كلاهما وكيل قائم على نماذج LLM: يجيبان من قاعدة معرفتك، ويعملان عبر القنوات، ويحيلان إلى إنسان حين لا يستطيعان المساعدة.
يستطيع Hugo أيضاً تنفيذ إجراءات في أدوات خارجية؛ وتأتي أتمتة المهام غير المحدودة مع خطة Plus. ويحلّ وكيل الذكاء الاصطناعي في Respondo نحو 7 من كل 10 محادثات، ويحتفظ بسياق المحادثة حين يحيلها، ويردّ بلغة العميل — والترجمة التلقائية بأكثر من 50 لغة مُضمَّنة في كل الخطط. وبدءاً من خطة Growth، يُظهر لك Respondo أيضاً أسئلة العملاء التي لا يجيب عنها محتواك بعد، لتعرف ما الذي تكتبه تالياً.
الفرق الأكبر هو طريقة احتساب الذكاء الاصطناعي. ينفق Hugo الأرصدة لكل محادثة بسعر يتغيّر بحسب النموذج وطول المحادثة. أما Respondo فيحتسب ردود الذكاء الاصطناعي بسعر ثابت، فيكلّف الشهر نفسه المبلغ نفسه دائماً.
صندوق الوارد والقنوات
تجمع المنصّتان قنوات كثيرة في صندوق وارد مشترك واحد.
قائمة Crisp أوسع: المحادثة والبريد الإلكتروني، إضافة إلى WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram وSMS وLine وViber وغيرها في خطة Essentials وما فوقها. كما توفّر التصفّح المشترك.
ويغطّي Respondo محادثة الويب والبريد الإلكتروني وWhatsApp وTelegram وInstagram وFacebook Messenger وSlack وDiscord — وكلها مُضمَّنة في خطة Startup — إضافة إلى المحادثة داخل التطبيق عبر حزم SDK لـiOS وAndroid وFlutter. والفرق، والإسناد بالتناوب، وSLA، والماكرو مدمجة فيه.
إن كنت تحتاج إلى SMS أو Line أو Viber، فهي متوفّرة في Crisp وغير متوفّرة في Respondo. وإن أردت قنوات المراسلة دون الانتقال إلى خطة أعلى، فإن Respondo يضمّها منذ البداية.
قاعدة المعرفة
تتضمّن المنصّتان قاعدة معرفة يجيب منها الذكاء الاصطناعي. قاعدة Crisp نظيفة وسهلة النشر، ومتوفّرة بدءاً من خطة Essentials.
ويمكن دمج مركز المساعدة المستضاف في Respondo مع مصادر مثل موقعك الإلكتروني وNotion، وكلها تغذّي وكيل الذكاء الاصطناعي. وبدءاً من خطة Growth، يُظهر تقرير فجوات المعرفة ما يسأل عنه العملاء ولا يغطّيه محتواك، وتحصل المقالات على التحكّم في الإصدارات.
الأتمتة والرسائل الصادرة
توفّر Crisp روبوتات محادثة، وأداة مرئية لبناء سير العمل، وقواعد توجيه، وحملات بدءاً من خطة Essentials، مع أتمتة مهام غير محدودة في Plus.
ويتضمّن Respondo الرسائل الصادرة في كل الخطط: اللافتات والرسائل داخل التطبيق بدءاً من Startup، واستطلاعات NPS والنوافذ المنبثقة عند المغادرة ومسارات الاحتفاظ بالعملاء بدءاً من Growth، مع 20,000 إلى 150,000 رسالة صادرة شهرياً مُضمَّنة. وتأتي أداة بناء سير العمل مع خطة Business.
العلامات التجارية المتعدّدة
إن كنت تدير أكثر من منتج أو علامة تجارية، يختلف النموذجان. ففي Crisp، كل علامة تجارية مساحة عمل مستقلّة بخطتها الخاصة (وتقدّم Crisp خصماً بنسبة 20% على ما يصل إلى ثلاث مساحات عمل إضافية في Essentials وPlus). أما في Respondo، فمساحة عمل واحدة تدير ما يصل إلى 5 علامات تجارية في Growth و10 في Business من صندوق وارد واحد، والعلامات الإضافية بسعر 29 دولاراً شهرياً لكل منها.
التحليلات
تتضمّن Crisp التحليلات بدءاً من Essentials، والتحليلات المتقدّمة مع لوحات معلومات مخصّصة في Plus.
ويتضمّن Respondo تقارير عن أزمنة الاستجابة والحلّ وCSAT والحجم في كل الخطط. وبدءاً من خطة Growth، تضيف التحليلات المتقدّمة جودة الذكاء الاصطناعي، وفجوات المعرفة، والعائد على الاستثمار (ROI).
الإعداد
كلتاهما سريعة الإعداد مقارنةً بمكاتب المساعدة المؤسّسية. يستغرق إعداد Crisp دقائق: أضِف أداة المحادثة، واربط صندوق بريدك، وادعُ الفريق — والخطة المجانية تسهّل التجربة. أما Respondo فيستغرق عادةً بضع ساعات في اليوم الأول، لأن الذكاء الاصطناعي يحتاج إلى محتوى المساعدة لديك: اربط قناة، واستورد مقالاتك أو موقعك الإلكتروني، فيبدأ الذكاء الاصطناعي بالإجابة. وتنطلق معظم الفرق في اليوم نفسه.
أين تناسب كل منصّة أكثر
اختر Crisp إذا
- كنت مؤسّساً منفرداً أو فريقاً من 1–3 أشخاص بحجم محادثات متواضع
- أردت البدء مجاناً ولا تحتاج إلى الذكاء الاصطناعي بعد
- كنت تحتاج إلى SMS أو Line أو Viber إلى جانب المحادثة
- كان التصفّح المشترك جزءاً من طريقة دعمك للعملاء
- كنت تقدّر واجهة Crisp البسيطة ومورّداً أوروبياً نما بتمويل ذاتي
اختر Respondo إذا
- كان فريقك يتجاوز حدود المقاعد في Crisp، أو أردت الجميع — الدعم والمبيعات والمنتج — في صندوق الوارد دون الدفع لكل مقعد
- أردت أن يتولّى الذكاء الاصطناعي معظم المحادثات من البداية إلى النهاية، مع ردود بسعر ثابت
- كنت تدير عدّة علامات تجارية وتريدها في صندوق وارد واحد
- أردت قنوات المراسلة والرسائل الصادرة في خطة الدخول
- أردت أن ترى الأسئلة التي لا تجيب عنها قاعدة معرفتك بعد
الرأي الصريح
لا تتنافس Crisp وRespondo فعلاً على اللحظة نفسها من عمر الشركة.
على المؤسّس المنفرد الذي لديه بضع عشرات من المحادثات شهرياً أن يبدأ على الأرجح بخطة Crisp المجانية. فلا داعي للدفع مقابل منصّة ذكاء اصطناعي قبل أن يبرّر الحجم ذلك.
أما فريق من 10 أشخاص أو أكثر، لديه آلاف المحادثات شهرياً ويقف أمام خيار بين توظيف ثلاثة أشخاص آخرين أو ترك العمل الروتيني للذكاء الاصطناعي، فهو بالضبط ما صُمِّم Respondo لمساعدته: يتولّى الذكاء الاصطناعي الحجم، ويتولّى الفريق الاستثناءات، وإضافة أشخاص لا تغيّر الفاتورة.
تبدأ فرق كثيرة بأداة محادثة خفيفة ثم تنتقل إلى منصّة مبنية على الذكاء الاصطناعي أولاً مع نموّها. والسؤال ليس أيّ الأداتين أفضل — بل أين يقف فريقك الآن، وما الذي ستحتاجه خلال الأشهر الـ12 القادمة.
أين يقع Respondo
بُني Respondo للّحظة التي يحتاج فيها فريق نامٍ إلى ذكاء اصطناعي يحلّ المحادثات فعلاً، لا يكتفي بصرفها. فإن لم تعد الردود اليدوية قابلة للاستمرار، ولم يكن توظيف شخص آخر هو الحلّ الصحيح، فهنا يصبح Respondo الخيار المنطقي.
تفترض المنصّة أنك ستنمو وتسعّر على هذا الأساس: عدد غير محدود من أعضاء الفريق في كل خطة، وكل القنوات مُضمَّنة، وسعة الذكاء الاصطناعي في كتل ثابتة تتحكّم فيها. يتولّى الذكاء الاصطناعي الأغلبية المتكرّرة من طابورك، ويركّز فريقك على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
تشمل التجربة المجانية لمدة 14 يوماً المنصّة كاملة، ولا تتطلّب بطاقة ائتمان. تبدأ الخطط من 79 دولاراً شهرياً بالفوترة السنوية، مع عدد غير محدود من أعضاء الفريق.
شارك هذا المقال
الأسئلة الشائعة
للفرق الصغيرة، نعم. فخطة Mini من Crisp بسعر 45 دولاراً شهرياً لـ4 مقاعد، والخطة المجانية لا تكلّف شيئاً لشخصين دون ذكاء اصطناعي، بينما يبدأ Respondo من 99 دولاراً شهرياً (79 دولاراً بالفوترة السنوية). ولفريق من 3 أشخاص مع 300 محادثة شهرياً، تبلغ تكلفة Crisp نحو 55–70 دولاراً، و99 دولاراً في Respondo. ومع نموّ الفريق وحصّة الذكاء الاصطناعي من العمل، تتقارب الفاتورتان: فلـ30 شخصاً و10,000 محادثة شهرياً، تبلغ تكلفة Crisp Plus مع المقاعد الإضافية واستخدام Hugo نحو 820–1,320 دولاراً، وتكلفة Respondo Growth مع الأرصدة الإضافية 1,101 دولار.
يُدفع Hugo من أرصدة الذكاء الاصطناعي المُضمَّنة في كل خطة: 5 دولارات في Mini، و25 دولاراً في Essentials، و75 دولاراً في Plus، وتقول Crisp إنها تغطّي نحو 90 و450 و1,350 محادثة بالذكاء الاصطناعي على التوالي. وتكلّف المحادثة نحو 0.05–0.10 دولار بحسب النموذج وطولها. وتتجدّد الأرصدة شهرياً، وحين تنفد يحيل Hugo المحادثات إلى فريقك ما لم تفعّل الفوترة حسب الاستخدام.
لا. تتضمّن كل خطة في Respondo عدداً غير محدود من أعضاء الفريق. أما خطط Crisp فتتضمّن 2 أو 4 أو 10 أو 20 مقعداً؛ وهي حدود صارمة في الخطط التي تسبق Plus، وفي Plus يكلّف كل مقعد إضافي 10 دولارات شهرياً.
قائمة Crisp أوسع، وتشمل SMS وLine وViber، مع قنوات مراسلة مثل WhatsApp وInstagram تبدأ من خطة Essentials. ويغطّي Respondo محادثة الويب والبريد الإلكتروني وWhatsApp وTelegram وInstagram وFacebook Messenger وSlack وDiscord في كل الخطط، إضافة إلى حزم SDK لـiOS وAndroid وFlutter للمحادثة داخل التطبيق.
نعم. تتضمّن خطة Growth في Respondo ما يصل إلى 5 علامات تجارية، وBusiness ما يصل إلى 10، وكلها في صندوق وارد واحد، والعلامات الإضافية بسعر 29 دولاراً شهرياً لكل منها. أما في Crisp، فكل علامة تجارية مساحة عمل مستقلّة بخطتها الخاصة.
تابع القراءة
مقالات
5 نوفمبر 2026 · قراءة 10 دقيقة
Respondo مقابل Intercom: أيّ منصّة دعم عملاء تناسب فريقك؟
مقارنة صريحة بين Respondo وIntercom (التي أصبحت Fin) في 2026 — حساب التسعير عند أحجام محادثات حقيقية، ووكيل الذكاء الاصطناعي، وصندوق الوارد، وقاعدة المعرفة، والتحليلات، والإعداد، إضافة إلى ما يعنيه استحواذ Salesforce لفريقك.
اقرأ المزيدمقالات
9 يونيو 2026 · قراءة 10 دقيقة
دعم العملاء محرّك احتفاظ لا مركز تكلفة
تصنيف الدعم كمركز تكلفة يقود إلى فقدان العملاء بهدوء. يقدّم هذا المقال حجّة مدعومة بالبيانات على أن الدعم من أقوى روافع احتفاظك بالعملاء — وكيف تغيّر إعادة تأطيره مقاييسك وتوظيفك وقرارات استثمارك.
اقرأ المزيدمقالات
28 مايو 2026 · قراءة 10 دقيقة
التكلفة الحقيقية لأدوات الدعم: كيف تستنزف نماذج التسعير ميزانيتك بهدوء
تفكيك دون ذكر أسماء مورّدين لنماذج التسعير الثلاثة المهيمنة على سوق أدوات الدعم في 2026 — السعر لكل مقعد، والسعر لكل حلّ، والسعر الثابت — مع الحساب الفعلي والحوافز التي يخلقها كلّ منها داخل شركتك.
اقرأ المزيد