وہ ٹیم ساتھی جس نے سب کچھ پڑھ رکھا ہے

آج Copilot ہر گفتگو کا خود بخود 3 نکات کا خلاصہ بناتا ہے، آنے والے تھریڈ آپ کے نمائندے کی زبان میں ترجمہ کرتا ہے — ایک کلک کے “Show original” ٹوگل کے ساتھ — اور آپ کے بھیجے جانے والے مسودوں کا گاہک کی زبان میں ترجمہ کرتا ہے۔ AI سے جواب کا مسودہ اور نالج بیس سے کھلے سوالات ابتدائی رسائی میں ہیں — شامل ہونے کے لیے ڈیمو بک کریں۔

جب بھی گاہک کوئی پیغام بھیجتا ہے، Copilot پس منظر میں آخری 50 پیغامات کا خلاصہ دوبارہ بنا دیتا ہے: گاہک کو کیا چاہیے، اسے کیا پیش کیا گیا، اور معاملہ اِس وقت کہاں کھڑا ہے — تین نکات، ہر ایک 15 الفاظ یا اس سے کم۔ خلاصے تھریڈ کے اوپر اور معاملے کی تفصیلات میں دکھائی دیتے ہیں، اور ہر نمائندے کی پروفائل زبان میں لکھے جاتے ہیں۔ بوٹ کے سنبھالے ہوئے تھریڈ اور Zendesk سے ہم آہنگ ٹکٹ بھی اس میں شامل ہیں۔

نمائندے خلاصوں اور ترجمے کے لیے 15 انٹرفیس زبانوں میں سے انتخاب کرتے ہیں۔ گاہک کی طرف Copilot زبان خود پہچان لیتا ہے اور دونوں سمتوں میں ترجمہ کرتا ہے — آنے والے تھریڈ آپ کی زبان میں، جانے والے مسودے اُن کی زبان میں۔ ایک بار میں 50 تک پیغامات ترجمہ ہوتے ہیں، اور ترجمے محفوظ رہتے ہیں، اس لیے تھریڈ دوبارہ کھولنے پر فوراً سامنے آ جاتے ہیں۔

جی ہاں — ابتدائی رسائی والے مسودہ فیچر کی جڑ یہی ہے۔ جواب کے مسودے آپ کے ایجنٹ سے جڑے معلوماتی ذرائع میں تلاش کر کے بنائے جاتے ہیں، اور ہر مسودہ اُن ذرائع کا حوالہ دیتا ہے جو اس نے استعمال کیے، تاکہ نمائندہ بھیجنے سے پہلے تصدیق کر لے۔ وہی نالج بیس گاہکوں سے بات کرنے والے AI ایجنٹ کو بھی چلاتا ہے، چنانچہ الگ سے کچھ سنبھالنے کی ضرورت نہیں۔

Copilot کے عمل اُسی ایک مشترکہ AI درخواستوں کے کوٹے سے خرچ ہوتے ہیں جس سے گاہکوں کو دیے گئے AI جواب — ایک کے بدلے ایک۔ نہ فی سیٹ کوئی الگ Copilot ایڈ اون ہے، نہ کوئی پوشیدہ میٹر — ایک ہی پول، جو آپ کے استعمال کے ڈیش بورڈ میں نظر آتا ہے۔

جی ہاں۔ Copilot چینل پر نہیں، خود گفتگو پر چلتا ہے: چیٹ ویجٹ، ای میل اور Zendesk Support کی ہم آہنگی — جہاں سے بھی پیغام آئے، خلاصہ خود بن جاتا ہے، اور ترجمہ ان باکس کے کسی بھی تھریڈ پر کام کرتا ہے۔