ایسے اعداد جن پر آپ عمل کر سکیں۔ صرف دیکھنے کے لیے نہیں۔

ہر گفتگو، ہر چینل اور ہر ٹیم ساتھی — جیسے ہی کچھ ہوتا ہے، ماپ لیا جاتا ہے۔ نہ ڈیٹا ٹیم، نہ BI پروجیکٹ، نہ انتظار۔

گفتگوئیں

آنے والا حجم، چینلز، اور بوجھ کہاں پڑتا ہے۔

پچھلے 30 دنچینلٹیم ساتھی

نئی گفتگوئیں

جھلک · پچھلے 30 دن

1,28412.4% پچھلے سے

بھیجے گئے جوابات

جھلک · پچھلے 30 دن

3,9128.1% پچھلے سے

بند گفتگوئیں

جھلک · پچھلے 30 دن

1,0975.6% پچھلے سے

زیرِ التوا

جھلک · لائیو

43

گفتگوؤں کا حجم

رجحان · پچھلے 30 دن

Jun 12Jun 19Jun 26Jul 3Jul 10

چینل کے حساب سے حجم

حصہ · پچھلے 30 دن

6.3k
ویب ویجٹ44%ای میل25%WhatsApp15%Telegram10%Instagram6%

گھنٹے وار تقسیم

تفصیل · پچھلے 30 دن

00:0006:0012:0018:0023:00

جواب اُسی دن جب آپ سائن اِن کریں

جن ڈیش بورڈز کو جوڑنے میں آپ کا پورا ہفتہ لگتا، وہ پہلے سے تیار موجود ہیں — ایک کھولیں اور جواب پڑھ لیں۔

گفتگوئیں

دیکھیں کہ حجم کہاں سے آتا ہے اور کب عروج پر ہوتا ہے۔

جوابی رفتار

آپ کتنی جلدی جواب دیتے اور گفتگو بند کرتے ہیں — مجموعی طور پر اور فی نمائندہ۔

ٹیم کی کارکردگی

ہر ٹیم ساتھی کا کام کا بوجھ، جوابات اور CSAT۔

گاہک کا اطمینان

اسکور کہاں بڑھتے اور کہاں گرتے ہیں — چینل، ٹیگ اور نمائندے کے حساب سے۔

AI ایجنٹ

بوٹ کیا حل کرتا ہے، اور کہاں اٹک جاتا ہے۔

ٹیگ اور موضوعات

آپ کے سب سے بڑے موضوعات اور ہر ایک پر گاہکوں کا تاثر۔

وہ منظر بنائیں جو آپ واقعی دیکھتے ہیں

جو اعداد اہم ہیں انہیں ڈریگ کر کے ایک جگہ لائیں — ان کا سائز اور نام طے کریں، اسے اپنا ہوم بنائیں۔ اس پر کیا ہوگا یہ آپ کی ٹیم طے کرتی ہے، کوئی ٹیمپلیٹ نہیں۔

دیکھیں کہ AI واقعی کام آتا ہے یا نہیں

وہ خود کیا حل کرتا ہے، کہاں منتقل کرتا ہے — تاکہ آپ اس پر بھروسہ کریں یا اسے درست کریں۔

AI ایجنٹ سے ملیں

پہچانیں کون بوجھ تلے دبا ہے

فی ٹیم ساتھی کام کا بوجھ اور CSAT، ایک نظر میں — اس سے پہلے کہ کوئی تھک کر ہار جائے۔

آپ کے گاہک پہلے ہی بتا چکے ہیں

ہر گفتگو کسی نہ کسی موضوع میں جا گرتی ہے — چنانچہ رقم واپسی میں 23% اضافہ اُسی وقت فہرست میں اوپر آ جاتا ہے جب وہ ہو رہا ہو۔

سب سے پہلے آپ کو پتہ چلے گا

اچانک اضافہ خاموشی سے شروع ہوتا ہے۔ آپ اسے 2× پر ہی دیکھ لیتے ہیں — تب نہیں جب قطار پہلے ہی آگ کی لپیٹ میں ہو۔

پورا ہفتہ، منٹوں میں طے

شفٹیں، چھٹیاں، اور اس وقت کون ڈیوٹی پر ہے — سب وہیں طے ہوتا ہے جہاں کام ہوتا ہے، کسی اور ٹول میں نہیں۔

اصل سوالات، دو ٹوک جواب

آپ کیا دیکھ سکتے ہیں، اعداد کتنے تازہ ہوتے ہیں، اور CSAT کیسے ماپا جاتا ہے۔

چھ پہلے سے بنی رپورٹیں: گفتگوئیں، جوابی رفتار، ٹیم کی کارکردگی، گاہک کا اطمینان، AI ایجنٹ، اور ٹیگ اور موضوعات۔ ہر ایک میں KPI، رجحانات اور تفصیلی تقسیم ساتھ ملتی ہے، اور آپ کسی بھی رپورٹ کی ترتیب بدل یا اس میں اضافہ کر سکتے ہیں — آپ کا خاکہ آپ کے اکاؤنٹ میں محفوظ ہو جاتا ہے۔
جی ہاں۔ سپورٹ، ٹیم، AI، CSAT اور نالج بیس کے زمروں میں پھیلے 33 ویجٹ کے کیٹلاگ سے انتخاب کریں، پھر انہیں کھلے گرڈ پر ڈریگ کریں اور سائز بدل لیں۔ ہر ویجٹ کا نام بدلا جا سکتا ہے، اسے کسی اور چارٹ کی شکل میں دکھایا جا سکتا ہے، یا اس کی اپنی مدت مقرر کی جا سکتی ہے — اور تبدیلیاں خود بخود محفوظ ہو جاتی ہیں۔
زیادہ تر میٹرک تقریباً پانچ منٹ کے اندر خود تازہ ہو جاتے ہیں، اور ڈیش بورڈ پس منظر میں پہلے سے تیار رہتے ہیں، اس لیے صفحات فوراً کھلتے ہیں۔ لائیو آپریشنل میٹرک — جیسے اِس وقت کی زیرِ التوا قطار اور کون آن لائن ہے — تقریباً ہر 30 سیکنڈ بعد اپ ڈیٹ ہوتے ہیں۔
CSAT گفتگو کے اندر دی گئی اصل ریٹنگ سے آتا ہے: گاہک جواب کو مددگار یا غیر مددگار قرار دیتے ہیں، اور Respondo ان سب کو ایک اسکور، تقسیم، رجحان اور ٹیم ساتھی، چینل اور ٹیگ کے حساب سے تفصیل میں ڈھال دیتا ہے۔ الگ سے کوئی سروے ترتیب دینے کی ضرورت نہیں۔
AI ایجنٹ کی رپورٹ خود حل شدہ گفتگوؤں (جن میں کسی انسان کی ضرورت نہیں پڑی)، ایسکلیشن کی شرح، اور وقت کے ساتھ بوٹ اور انسان کی تقسیم پر نظر رکھتی ہے۔ یہ معلوماتی خامیاں بھی سامنے لاتی ہے — وہ ملتے جلتے سوال جن کا جواب آپ کا AI نہیں دے سکا، تعدد کے حساب سے ترتیب دیے ہوئے — اور کسی خامی کو ایک کلک میں تیار جواب میں بدلنے کی سہولت دیتی ہے۔
جی ہاں۔ ہر رپورٹ میں ایک فلٹر بار ہے، جس میں مدت کے پریسیٹ (آج سے لے کر رواں سہ ماہی تک)، آٹھوں چینل (چیٹ ویجٹ، ای میل، WhatsApp، Telegram، Instagram، SMS، Zendesk، Intercom) اور انفرادی ٹیم ساتھی شامل ہیں۔ فلٹر صفحے کے ہر ویجٹ پر ایک ساتھ لاگو ہوتے ہیں۔

سپورٹ کیسی چل رہی ہے، اندازے لگانا بند کریں

AI اور انسانوں کا ہر میٹرک، آپ کی پہلی گفتگو سے ہی لائیو۔