Ang kasamahang nakabasa na ng lahat

Ngayon, kusang binubuod ng Copilot ang bawat usapan sa 3-bullet na buod, isinasalin ang mga papasok na thread sa wika ng tagasuporta ninyo — may isang-click na "Show original" — at isinasalin ang mga papalabas ninyong draft sa wika ng customer. Nasa early access ang pagbabalangkas ng tugon ng AI at ang malayang pagtatanong sa base ng kaalaman — mag-book ng demo para makasali.

Sa tuwing magpapadala ng mensahe ang customer, muling binubuo ng Copilot sa likod ang buod ng huling 50 mensahe: ano ang kailangan ng customer, ano ang inalok, at nasaan na ang usapan — tatlong bullet, tig-15 salita o mas kaunti. Lumilitaw ang buod sa itaas ng thread at sa detalye ng kaso, nakasulat sa wikang nakatakda sa profile ng bawat tagasuporta. Saklaw din nito ang mga thread na hawak ng bot at ang mga ticket na naka-sync mula sa Zendesk.

Pumipili ang mga tagasuporta mula sa 15 wika ng interface para sa buod at pagsasalin. Sa panig ng customer, kusang natutukoy ng Copilot ang wika at isinasalin ito sa magkabilang direksyon — ang papasok na thread sa wika ninyo, ang papalabas na draft sa wika nila. Hanggang 50 mensahe ang naisasalin kada pasada, at naka-cache ang mga salin kaya agad na bumubukas muli ang mga thread.

Oo — iyon mismo ang puso ng feature ng pagbabalangkas na nasa early access. Binubuo ang mga draft ng tugon sa pamamagitan ng paghahanap sa mga pinagkukunan ng kaalamang nakakabit sa ahente ninyo, at binabanggit ng bawat draft ang mga pinagkunan nito para masuri ito ng tagasuporta bago ipadala. Iisang base ng kaalaman ang bumubuhay sa ahente ng AI na kaharap ang customer, kaya wala nang dagdag na aalagaan.

Kumukuha ang mga aksyon ng Copilot sa iisang quota ng AI request, kapareho ng mga sagot ng AI sa customer, 1:1. Walang hiwalay na add-on ng Copilot kada puwesto at walang nakatagong sukatan ng paggamit — iisang pool, nakikita sa dashboard ng paggamit ninyo.

Oo. Sa mismong usapan tumatakbo ang Copilot, hindi sa channel: kusang nabubuo ang buod para sa mga mensaheng dumarating mula sa chat widget ninyo, sa email, at sa sync ng Zendesk Support nang pantay-pantay, at gumagana ang pagsasalin sa kahit anong thread sa Inbox.