Ang kasamahang nakabasa na ng lahat

Gumagawa ang Copilot ng draft ng sagot mula sa inyong base ng kaalaman, sumasagot sa malayang tanong, binubuod ang bawat usapan sa 3 puntos, at nagsasalin ng mga thread sa dalawang direksyon. Kasama ito sa Growth at Business (at sa panahon ng trial). Ang mga draft, pagsasalin, pagtukoy ng wika, at Ask ay kinukuha sa shared pool ng AI request ng inyong plano; libre ang mga buod.

Sa tuwing magpapadala ng mensahe ang customer, muling binubuo ng Copilot sa likod ang buod ng huling 50 mensahe: ano ang kailangan ng customer, ano ang inalok, at nasaan na ang usapan — tatlong bullet, tig-15 salita o mas kaunti. Lumilitaw ang buod sa itaas ng thread at sa detalye ng kaso, nakasulat sa wikang nakatakda sa profile ng bawat tagasuporta. Saklaw din nito ang mga thread na hawak ng bot at ang mga ticket na naka-sync mula sa Zendesk. Libre ang mga buod — hindi ito kailanman ibinibilang sa inyong AI request.

Pumipili ang mga tagasuporta mula sa 15 wika ng interface para sa buod at pagsasalin. Sa panig ng customer, kusang natutukoy ng Copilot ang wika at isinasalin ito sa magkabilang direksyon — ang papasok na thread sa wika ninyo, ang papalabas na draft sa wika nila. Hanggang 50 mensahe ang naisasalin kada pasada, at naka-cache ang mga salin kaya agad na bumubukas muli ang mga thread.

Oo — iyon mismo ang puso ng feature ng pagbabalangkas. Binubuo ang mga draft ng tugon sa pamamagitan ng paghahanap sa mga pinagkukunan ng kaalamang nakakabit sa ahente ninyo, at binabanggit ng bawat draft ang mga pinagkunan nito para masuri ito ng tagasuporta bago ipadala. Iisang base ng kaalaman ang bumubuhay sa ahente ng AI na kaharap ang customer, kaya wala nang dagdag na aalagaan.

Ang bawat draft, pagsasalin, pagtukoy ng wika, at sagot sa Ask ng Copilot ay binibilang bilang isang AI request mula sa parehong pool ng mga sagot ng inyong AI agent sa customer, isa-isa. Libre ang mga buod ng usapan at hindi kailanman binibilang. Walang hiwalay na Copilot add-on bawat upuan at walang nakatagong metro: iisang pool, nakikita sa inyong usage dashboard.

Oo. Sa mismong usapan tumatakbo ang Copilot, hindi sa channel: kusang nabubuo ang buod para sa mga mensaheng dumarating mula sa chat widget ninyo, sa email, at sa sync ng Zendesk Support nang pantay-pantay, at gumagana ang pagsasalin sa kahit anong thread sa Inbox.