Anim na handa nang ulat: Usapan, Bilis ng pagtugon, Pagganap ng koponan, Kasiyahan ng customer, Ahente ng AI, at Tag at paksa. Pinagsasama ng bawat isa ang mga KPI, trend, at hatian, at puwede ninyong ayusin o dagdagan ang alinman sa mga ito — nase-save sa account ninyo ang layout ninyo.

Oo. Pumili mula sa katalogo ng 33 widget sa Suporta, Koponan, AI, CSAT, at Base ng kaalaman, tapos hilahin at baguhin ang laki ng mga ito sa malayang grid. Puwedeng palitan ang pangalan ng bawat widget, ibahin ang uri ng tsart, o itali ito sa sarili nitong saklaw ng panahon — at kusang nase-save ang mga pagbabago.

Kusang nagre-refresh ang karamihan sa mga sukatan sa loob ng mga limang minuto, at kinakalkula nang maaga sa likod ang mga dashboard kaya agad na naglo-load ang mga pahina. Ang mga live na sukatan sa operasyon — tulad ng kasalukuyang backlog at kung sino ang online — ay nag-a-update tuwing mga 30 segundo.

Galing ang CSAT sa totoong rating sa loob mismo ng usapan: minamarkahan ng mga customer ang tugon bilang nakatulong o hindi, at pinagsasama-sama ito ng Respondo sa isang iskor, distribusyon, trend, at hatian ayon sa kasamahan sa koponan, channel, at tag. Walang kailangang hiwalay na setup ng sarbey.

Sinusubaybayan ng ulat ng ahente ng AI ang containment (mga usapang nalutas nang walang taong sumali), ang porsyento ng pag-escalate, at ang hatian ng bot at tao sa paglipas ng panahon. Inilalabas din nito ang mga puwang sa kaalaman — pinagsama-samang tanong na hindi nasagot ng AI ninyo, nakaayos ayon sa dalas — at puwede ninyong gawing handang sagot ang isang puwang sa isang click.

Oo. May filter bar ang bawat ulat na may handa nang saklaw ng panahon (mula Ngayong araw hanggang quarter-to-date), lahat ng walong channel (chat widget, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, SMS, Zendesk, Intercom), at ang bawat kasamahan sa koponan. Sabay na naaapektuhan ng filter ang lahat ng widget sa pahina.