Respondo vs Crisp: aling plataporma ng suporta sa customer ang bagay sa koponan ninyo?

Mula pa noong 2015, isa nang karaniwang rekomendasyon ang Crisp para sa maliliit na koponan at startup: malinis na live chat na may libreng plano na nagpapadali sa pagsisimula. Iba ang lapit ng Respondo: plataporma ng suporta na AI-first para sa mga koponang mas mabilis lumalaki ang dami ng usapan kaysa sa bilang ng tauhan.

Parehong gumagawa ng suporta sa customer ang dalawang plataporma, at pareho na silang naglalagay ng AI agent sa harap ng pila. Pero magkaiba ang batayan ng presyo nila — ang Crisp ay sa mga seat kada plano at AI credit, ang Respondo ay sa mga planong may walang limitasyong kasamahan at pool ng mga sagot ng AI — at binabago niyon kung alin ang bagay sa bawat yugto ng isang kumpanya. Narito ang tapat na paghahambing. Lahat ng presyo ay pampublikong list price, buwanang bayad, noong Nobyembre 2026.

Sa isang sulyap

Mabilis na pangkalahatang-tanaw

Crisp

Itinatag ang Crisp noong 2015 sa Nantes, France, at lumago ito nang walang venture funding. Nagsimula ito bilang libreng live chat widget at ngayon ay multichannel messaging platform na: shared inbox, base ng kaalaman, mga chatbot at visual workflow builder, mga campaign, co-browsing, mga profile ng contact, at mga native chat SDK para sa iOS, Android, at React Native. Sinasagot ng AI agent nito, si Hugo, ang mga customer sa chat, email, at mga messaging channel.

Kilala ang Crisp sa malinis na interface, sa libreng planong talagang sapat para sa koponan ng dalawang tao, at sa mababang panimulang presyo. Popular itong pagpipilian ng mga early-stage na startup at solo founder.

Respondo

Ang Respondo ay plataporma ng suporta sa customer na binuo nang AI-first. Kasama rito ang AI agent na buong nakalulutas ng mga 7 sa bawat 10 usapan, shared inbox para sa lahat ng channel, base ng kaalaman at help center, mga outbound campaign at survey, analytics, AI Copilot para sa koponan ninyo, at mga mobile SDK para sa in-app chat. Walang limitasyong kasamahan ang bawat plano.

Binuo ang Respondo para sa mga lumalagong koponan na gustong ipagawa sa AI ang karamihan ng nakagawiang trabaho at magkaroon ng singil na hindi nagbabago sa bawat bagong hire.

Presyo: magkakaibang modelo para sa magkakaibang yugto

Paano naniningil ang Crisp

Pinepresyuhan ng Crisp ang bawat workspace ayon sa plano, at may nakapirming bilang ng seat at buwanang allowance ng AI credit ang bawat plano:

Binabayaran si Hugo mula sa mga credit na iyon kada usapang hinahawakan niya — mula sa unang mensahe niya hanggang malutas, mai-route, o ma-escalate ang usapan. Tinataya ng Crisp ang average sa mga $0.05–$0.10 kada usapan; nakadepende ang eksaktong halaga sa AI model at sa haba ng usapan. Nire-reset buwan-buwan ang mga credit. Kapag naubos, titigil sa pagsagot si Hugo at ipapasa ang mga bagong usapan sa koponan ninyo, maliban kung bubuksan ninyo ang pay-as-you-go na pagsingil.

Mahigpit na limitasyon ang bilang ng seat sa ibaba ng Plus: ang ika-11 kasamahan ay nangangahulugang paglipat mula Essentials na $95 patungong Plus na $295. Nagsisimula sa Essentials ang mga messaging channel tulad ng WhatsApp at Instagram, ang base ng kaalaman, at ang workflow builder.

Paano naniningil ang Respondo

Tatlo ang plano ng Respondo: Startup, Growth, at Business sa $99, $219, at $499 kada buwan, o $79, $179, at $399 kada buwan kapag taunan ang bayad. Kasama sa bawat plano ang walang limitasyong kasamahan at lahat ng channel.

May buwanang pool ng AI request ang bawat plano: 1,000 sa Startup, 2,500 sa Growth, 7,500 sa Business. Ang isang AI request ay isang sagot ng AI o isang aksiyon ng Copilot, sa parehong presyo anumang model ang sumagot. Kung kailangan ninyo ng higit pa, $49 kada buwan ang top-up na 1,000.

Magkano ito sa praktika

Narito ang tatlong koponan kung saan ang AI ang unang sumasagot sa bawat usapan. Para sa Respondo, ipinapalagay namin ang mga dalawang sagot ng AI kada usapan. Para sa Crisp, ginagamit namin ang $0.05–$0.10 kada usapan ni Hugo para sa paggamit na lampas sa kasamang credit — walang inilalathalang hiwalay na pay-as-you-go rate ang Crisp, kaya tingnan ang rate ninyo sa billing.

Para sa maliit na koponan, malinaw na mas mura ang Crisp — at sa libreng plano ay wala itong bayad, basta hindi ninyo kailangan ng AI. Habang lumalaki ang koponan at ang bahagi ng trabahong hawak ng AI, nagtatagpo ang mga singil. Sa puntong iyon, hindi na gaanong tungkol sa kabuuan ang pagkakaiba kundi sa kung ano ang kasama: walang limitasyong seat at lahat ng channel sa bawat plano ng Respondo, at gastos sa AI na kada sagot ang presyo sa halip na kada token.

Paghahambing ng mga tampok

AI agent

Dito pinakamalaki ang naging pagbabago ng dalawang produkto. Parehong LLM-based na agent si Hugo ng Crisp at ang AI agent ng Respondo: sumasagot sila mula sa base ng kaalaman ninyo, gumagana sa iba't ibang channel, at nagpapasa sa tao kapag hindi sila makatulong.

Kaya rin ni Hugo na magpatakbo ng mga aksiyon sa mga third-party na tool; kasama sa Plus plan ang walang limitasyong task automation. Nalulutas ng AI agent ng Respondo ang mga 7 sa bawat 10 usapan, pinananatili ang konteksto ng usapan kapag nagpapasa, at sumasagot sa wika ng customer — kasama sa bawat plano ang auto-translation sa 50+ wika. Mula sa Growth plan, ipinapakita rin ng Respondo kung aling mga tanong ng customer ang hindi pa nasasagot ng nilalaman ninyo, para alam ninyo kung ano ang susunod na isusulat.

Ang mas malaking pagkakaiba ay kung paano sinisingil ang AI. Gumagastos si Hugo ng credit kada usapan sa rate na nagbabago ayon sa model at sa haba ng usapan. Binibilang ng Respondo ang mga sagot ng AI sa nakapirming presyo, kaya laging pareho ang gastos ng parehong buwan.

Inbox at mga channel

Parehong pinagsasama ng dalawang plataporma ang maraming channel sa iisang shared inbox.

Mas malawak ang listahan ng Crisp: chat at email, pati WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, Line, Viber, at iba pa sa Essentials plan pataas. Nag-aalok din ito ng co-browsing.

Sakop ng Respondo ang web chat, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Slack, at Discord — lahat ay kasama sa Startup plan — pati in-app chat sa pamamagitan ng mga SDK para sa iOS, Android, at Flutter. Built-in ang mga koponan, round-robin na assignment, SLA, at macro.

Kung kailangan ninyo ng SMS, Line, o Viber, mayroon nito ang Crisp at wala ang Respondo. Kung gusto ninyo ng mga messaging channel nang hindi umaakyat sa mas mataas na plano, kasama na ang mga ito sa Respondo mula sa simula.

Base ng kaalaman

Parehong may base ng kaalaman ang dalawang plataporma na pinagkukunan ng sagot ng AI. Malinis at madaling pag-publish-an ang sa Crisp, at available ito mula sa Essentials plan.

Puwedeng pagsamahin ang hosted help center ng Respondo sa mga source tulad ng website at Notion ninyo, na lahat ay nagpapakain sa AI agent. Mula sa Growth plan, ipinapakita ng knowledge-gaps report kung ano ang itinatanong ng mga customer na hindi sakop ng nilalaman ninyo, at may version control ang mga artikulo.

Automation at outbound

Nag-aalok ang Crisp ng mga chatbot, visual workflow builder, mga panuntunan sa routing, at mga campaign mula sa Essentials plan, na may walang limitasyong task automation sa Plus.

Kasama ang outbound sa bawat plano ng Respondo: mga banner at in-app message mula sa Startup, at mga NPS survey, exit pop-up, at retention flow mula sa Growth, na may kasamang 20,000 hanggang 150,000 outbound na mensahe kada buwan. Kasama ang Workflows builder sa Business plan.

Maraming brand

Kung higit sa isang produkto o brand ang pinapatakbo ninyo, magkaiba ang mga modelo. Sa Crisp, sariling workspace na may sariling plano ang bawat brand (nag-aalok ang Crisp ng 20% diskwento sa hanggang tatlong karagdagang workspace sa Essentials at Plus). Sa Respondo, kayang hawakan ng iisang workspace ang hanggang 5 brand sa Growth at 10 sa Business mula sa iisang inbox, at $29 kada buwan ang bawat dagdag na brand.

Analytics

May analytics ang Crisp mula sa Essentials at advanced analytics na may custom na dashboard sa Plus.

May reporting ang Respondo sa oras ng pagtugon, paglutas, CSAT, at dami sa bawat plano. Mula sa Growth plan, nagdaragdag ang Advanced Analytics ng kalidad ng AI, knowledge gaps, at ROI.

Setup

Parehong mabilis i-set up kumpara sa mga enterprise help desk. Ilang minuto lang ang Crisp: idagdag ang chat widget, ikonekta ang inbox ninyo, imbitahan ang koponan — at pinadadali ng libreng plano ang pagsubok. Karaniwang ilang oras sa unang araw ang Respondo, dahil kailangan ng AI ang help content ninyo: ikonekta ang isang channel, i-import ang mga artikulo o website ninyo, at magsisimulang sumagot ang AI. Karamihan ng koponan ay live na sa mismong araw.

Kung saan pinakaangkop ang bawat plataporma

Piliin ang Crisp kung

• Solo founder kayo o koponan ng 1–3 na may katamtamang dami ng usapan
• Gusto ninyong magsimula nang libre at hindi pa ninyo kailangan ng AI
• Kailangan ninyo ng SMS, Line, o Viber bukod sa chat
• Bahagi ng paraan ninyo ng pagsuporta sa customer ang co-browsing
• Pinahahalagahan ninyo ang simpleng interface ng Crisp at ang isang European na bootstrapped na vendor

Piliin ang Respondo kung

• Lumalampas na ang koponan ninyo sa limitasyon ng seat ng Crisp, o gusto ninyong nasa inbox ang lahat — suporta, sales, produkto — nang hindi nagbabayad kada seat
• Gusto ninyong buong hawakan ng AI ang karamihan ng usapan, na may sagot na nakapirmi ang presyo
• May ilang brand kayo at gusto ninyong nasa iisang inbox ang mga ito
• Gusto ninyo ng mga messaging channel at outbound sa entry plan
• Gusto ninyong makita kung aling mga tanong ang hindi pa nasasagot ng base ng kaalaman ninyo

Ang tapat na pananaw

Hindi talaga naglalaban ang Crisp at Respondo para sa iisang yugto ng buhay ng isang kumpanya.

Ang solo founder na may ilang dosenang usapan kada buwan ay malamang na dapat magsimula sa libreng plano ng Crisp. Walang dahilan para magbayad para sa AI platform bago pa ito bigyang-katwiran ng dami ng usapan.

Ang koponan ng 10 o higit pa, na may libu-libong usapan kada buwan at kailangang pumili sa pagitan ng pagkuha ng tatlo pang tao o pagpapaubaya sa AI ng nakagawiang trabaho, ang mismong binuong tulungan ng Respondo: hawak ng AI ang dami, hawak ng koponan ang mga eksepsiyon, at hindi nagbabago ang singil kapag nagdagdag ng tao.

Maraming koponan ang nagsisimula sa magaan na chat tool at lumilipat sa AI-first na plataporma habang lumalaki. Ang tanong ay hindi kung aling tool ang mas mahusay — kundi kung nasaan ang koponan ninyo ngayon, at ano ang kakailanganin ninyo sa susunod na 12 buwan.

Saan pumapasok ang Respondo

Binuo ang Respondo para sa sandaling kailangan ng lumalagong koponan ang AI na talagang nakalulutas ng usapan, hindi lang umiiwas dito. Kung hindi na kaya ang mano-manong pagsagot at hindi rin tamang sagot ang isa pang hire, doon may saysay ang Respondo.

Ipinapalagay ng plataporma na lalago kayo at ayon doon ang presyo: walang limitasyong kasamahan sa bawat plano, kasama ang lahat ng channel, at kapasidad ng AI sa mga nakapirming bloke na kayo ang may kontrol. Hinahawakan ng AI ang paulit-ulit na nakararami sa pila ninyo, at nakatuon ang koponan ninyo sa mga usapang nangangailangan ng tao.

Kasama ang buong plataporma sa 14-araw na libreng trial, at walang kailangang credit card. Nagsisimula ang mga plano sa $79 kada buwan kapag taunan ang bayad, na may walang limitasyong kasamahan.