O Freshdesk é uma ferramenta de ticketing acessível por agente, com IA vendida como o complemento Freddy. O Respondo é feito com IA em primeiro lugar: o agente que responde 7 em cada 10 perguntas é o produto, não um upsell.
Última revisão: julho de 2026. Os detalhes dos concorrentes são baseados em informações publicamente disponíveis — sempre confirme os preços atuais no site do fornecedor.
| Feature | Respondo | Freshdesk |
|---|---|---|
| Modelo de preços | Preço mensal fixo por workspace — $99, $219 ou $499/mês | Por agente, por mês, ao longo dos níveis de plano |
| Capacidades de IA | Agente de IA + copiloto incluídos, baseados em cota | Freddy AI vendido como complementos separados por agente |
| Membros do time incluídos | Ilimitados em todos os planos | Cada agente precisa de um assento pago |
| Base de conhecimento | Incluída — rastreamento do site, Notion, relatórios de lacunas | Incluída; respostas de IA exigem o complemento Freddy |
| Canais | Widget, e-mail, WhatsApp, Telegram — todos os planos | E-mail, chat, telefone — espalhados pelos produtos Freshworks |
| Analytics | CSAT + qualidade da IA + painel de ROI integrados | Relatórios padrão de helpdesk; avançados nos níveis mais altos |
| Mensagens proativas | Campanhas, banners, tooltips e e-mails incluídos | Limitadas; jornadas completas exigem outras ferramentas Freshworks |
| Tempo de configuração | No mesmo dia, sem precisar de desenvolvedor | Rápido para o básico; a configuração da IA adiciona etapas |
| Multimarca | Até 10 marcas em uma única caixa de entrada | Múltiplas caixas de correio/portais conforme o nível |
| Migração | Grátis, feita para você a partir do Freshdesk | — |
Nosso time migra seus artigos, o histórico de conversas e as configurações sem custo. A maioria das migrações termina em poucos dias, e você pode rodar as duas ferramentas em paralelo enquanto avalia.
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