Każdy kanał. Jedna kolejka.

Agent AI odpowiada pierwszy. Twój zespół dostaje te trudne — z już dołączonym kontekstem.

Wypróbuj 14 dni za darmoUmów demo

Karta zablokowana po nieudanej płatności

Rozwiąż
Rozmowa
Mia K.10:07 PM

Płatność nie powiodła się, ale pieniądze pobrano

Wsparcie Respondo10:08 PM

Bez obaw — to obciążenie zostanie automatycznie zwrócone w ciągu 3–5 dni roboczych.

Mia K.10:09 PM

Przez to zablokowano mi kartę — co mam zrobić?

Anna10:10 PM

Cześć, jestem Anna — właśnie sprawdzam Twoje zgłoszenie.

OdpowiedźNotatkiCopilot
Wpisz odpowiedź lub wpisz "/", aby otworzyć makra
Wyślij

Cały dzień wsparcia, jedna karta

Otwórz ją rano — wszystko, co wymaga człowieka, jest już posortowane.

Powtarzalne sprawy są załatwione

Agent AI rozwiązuje częste pytania, zanim ktokolwiek je otworzy.

Trudne trafiają posortowane

Eskalacje przychodzą z podsumowaniem i pełnym kontekstem — przejmij jednym kliknięciem.

Zespół jest zsynchronizowany

Notatki, @wzmianki i obecność na żywo trzymają wszystkich przy tym samym wątku.

Kolejka sortuje się sama

Praca dzieli się według stanu, a nowe rozmowy rozkładają się sprawiedliwie na tych, którzy naprawdę są dostępni.

  • Gotowe widoki: Moje, Wymaga człowieka, Odłożone, Wzmianki, AI obsługuje, AI rozwiązane
  • Zapisz dowolny filtr jako widok i udostępnij go zespołowi
  • Przydział rotacyjny lub według najmniejszego obłożenia, uwzględniający zmiany i urlopy
  • Przydział pomija członków zespołu, którzy są nieobecni
Skrzynka
Twoja skrzynka
Wzmianki2
Moje6
Kolejki
Wymaga człowieka1
Foldery
Agent AI
Kanały
Więcej

Przestań przepisywać tę samą odpowiedź

Odpowiedzi kopiuj-wklej spowalniają wszystkich. Makra, szkice, notatki prywatne i status dostarczenia są dokładnie tam, gdzie piszesz.

  • Rozbudowany edytor z obrazami w treści i załącznikami
  • Odpowiedzi do klienta i prywatne notatki, obok siebie
  • Szkice na Ciebie czekają — przełączaj wątki bez utraty odpowiedzi
  • Makra uruchamiasz poleceniem po ukośniku — przydzielają, tagują lub zamykają
  • Status dostarczenia przy każdej wiadomości, z ponowieniem jednym kliknięciem

Już Ci to powiedzieli.
Nie pytaj ponownie.

Ponowne pytanie o numery zamówień odbierane jest jak brak słuchania. Wszystko o kliencie widzisz tuż obok wątku.

  • Profil, firma i niestandardowe właściwości tuż obok wątku
  • Kontekst strony, tagi, foldery oraz każda wcześniejsza lub powiązana rozmowa
  • Ta sama osoba z e-maila i Telegrama staje się jednym kontaktem
  • Resztę scalisz ręcznie w oknie z wyszukiwarką
  • Dopasowanie działa na identyfikatorach, nie na zgadywaniu — scalanie zawsze zależy od Ciebie
Jedna osoba, każdy kanał — pełny obraz klienta jest obok każdego wątku.
MK
Mia KarlssonUżytkownik
mia.k@lumen.io
Berlin, DE 14:32

Szczegóły

FirmaLumen
Rozmowy3
Pierwszy kontakt21 dni temu
Ostatni kontakt4 min temu
WychodząceZapisany

Ostatnie rozmowy

  • Podwójne obciążenie na fakturze za marzec4 min temu
  • Gdzie jest mój zwrot?2 dni temu

Segmenty

VIPRozliczeniaEU
Wyślij wiadomośćWypisz sięScal…

Przejście nie powinno oznaczać zaczynania od zera

Utracona historia, niczego nieświadomy bot, makra do odbudowy — zwykła cena. Przenieś się z Zendeska, Freshdeska lub Intercomu i zachowaj wszystko.

  • Cała Twoja historia działa od pierwszego dnia
  • Niczego nie trzeba konfigurować dwa razy ani odtwarzać ręcznie
  • Twój zespół pracuje dalej, gdy wszystko się przenosi
Zendesk
Freshdesk
Intercom
Respondo

Wszystko przenosi się z Tobą

  • Każda wcześniejsza rozmowaCała historia zaimportowana — przeszukiwalna od pierwszego dnia
  • Kontakty i firmyScalone czysto — żadnych duplikatów do rozplątywania
  • Artykuły centrum pomocyZamieniają się w natychmiastowe odpowiedzi
  • Makra i gotowe odpowiedziGotowe do użycia, nie do odtwarzania
  • Zespoły, tagi i ustawienia przestrzeni roboczejSkonfigurowane dokładnie jak wcześniej

Tysiąc małych kliknięć się sumuje. Usuń je.

Akcje zbiorcze, gotowe czasy odłożenia, priorytety, wyszukiwanie z podglądem, zsynchronizowane liczniki nieprzeczytanych i folder spamu — każda drobna przeszkoda usunięta.

Akcje zbiorcze

Zamykaj, przydzielaj lub taguj całe partie naraz.

Gotowe czasy odłożenia

Odłóż wątek — wróci sam.

Priorytety

Oznaczaj pilne rozmowy, by wyróżniały się w każdym widoku.

Wyszukiwanie z podglądem

Przeszukuj treść i podglądaj wiadomości przed otwarciem.

Zsynchronizowane liczniki nieprzeczytanych

Plakietki nieprzeczytanych zgadzają się we wszystkich kartach.

Folder spamu

Śmieci trafiają do własnego folderu, poza kolejkę.

Pytania, które zespoły zadają przed przejściem

Krótkie odpowiedzi o konfiguracji, kanałach i o tym, jak AI współpracuje z Twoim zespołem.

E-mail, widget czatu na żywo, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger i inne — łącznie 13 kanałów. Każdy kanał zasila tę samą skrzynkę, a każdy klient zachowuje jedną ciągłą historię, nawet gdy zmieni kanał w trakcie rozmowy.
Agent AI odpowiada jako pierwszy w każdej nowej rozmowie i eskaluje, gdy potrzebny jest człowiek — wątek trafia do widoku Wymaga człowieka z pełną historią rozmowy i dołączonym podsumowaniem AI. Każdy członek zespołu może też przejąć wątek prowadzony przez AI jednym kliknięciem i oddać go kolejnym.
Tak. Wybierz dla zespołu przydział rotacyjny albo według najmniejszego obłożenia. Kierowanie uwzględnia zmiany i urlopy oraz automatycznie pomija nieobecnych, więc rozmowy trafiają tylko do osób, które faktycznie mogą je przejąć.
Widok AI obsługuje pokazuje na żywo każdą rozmowę, którą prowadzi agent, a widok AI rozwiązane zbiera te, które zamknął. Każdą z nich otworzysz, przeczytasz całą wymianę i w dowolnej chwili przejmiesz rozmowę.
Makra uruchamiasz poleceniem po ukośniku w edytorze, a razem z nimi wykonują się akcje — przydzielenie rozmowy, dodanie tagów albo zamknięcie jej w chwili wysyłki odpowiedzi. Jedno naciśnięcie klawisza załatwia odpowiedź i całą resztę porządków.
Tak, automatycznie w chwili nadejścia wiadomości: jeśli ta sama osoba pisze e-mailem i na Telegramie, staje się jednym kontaktem z jedną historią. To, czego automat nie dopasuje bezpiecznie, scalisz ręcznie w oknie z wyszukiwarką.

Przestań mierzyć się z kolejką w pojedynkę

Podłącz kanały, włącz agenta AI. Darmowy okres próbny, bez karty kredytowej.

Wypróbuj 14 dni za darmoUmów demo

Odkrywaj dalej

Więcej z platformy Respondo

Agent AIRozwiązuje rozmowy na każdym kanale, wskazuje źródła i przekazuje sprawę z pełnym kontekstem, gdy potrzebny jest człowiek.Dowiedz się więcejBaza wiedzyOpublikuj centrum pomocy, które przeszukują Twoi klienci — i wiedzę, z której odpowiada Twój agent AI.Dowiedz się więcejWiadomości do klientówWdrażaj, ogłaszaj i zbieraj opinie dzięki proaktywnym wiadomościom w całym produkcie i na każdym kanale.Dowiedz się więcejAnalitykaGotowe raporty, pulpit typu przeciągnij i upuść oraz analizy AI — filtrowane po kanale, członku zespołu i czasie.Dowiedz się więcejCopilotWczesny dostępSzkice AI, odpowiedzi i pomoc z tonem dla Twojego zespołu — wprost w skrzynce.Dowiedz się więcej