Członek zespołu, który przeczytał wszystko

Dziś Copilot automatycznie streszcza każdą rozmowę do 3 punktów, tłumaczy przychodzące wątki na język operatora — z przełącznikiem „Pokaż oryginał” dostępnym jednym kliknięciem — i tłumaczy Twoje szkice odpowiedzi na język klienta. Podpowiadanie odpowiedzi przez AI i swobodne pytania do bazy wiedzy są we wczesnym dostępie — umów demo, żeby dołączyć.

Za każdym razem, gdy klient wyśle wiadomość, Copilot odświeża w tle podsumowanie ostatnich 50 wiadomości: czego klient potrzebuje, co mu zaproponowano i na czym stanęło — trzy punkty, każdy do 15 słów. Podsumowania pojawiają się nad wątkiem i w szczegółach sprawy, w języku profilu każdego operatora. Obejmują też wątki obsłużone przez bota i zgłoszenia zsynchronizowane z Zendeskiem.

Operatorzy wybierają jeden z 15 języków interfejsu dla podsumowań i tłumaczeń. Po stronie klienta Copilot wykrywa język automatycznie i tłumaczy w obie strony — wątki przychodzące na Twój język, wychodzące szkice na język klienta. Na jedno przejście tłumaczy do 50 wiadomości, a tłumaczenia są zapamiętywane, więc wątek otwiera się ponownie natychmiast.

Tak — to sedno funkcji podpowiadania odpowiedzi we wczesnym dostępie. Szkice powstają na podstawie wyszukiwania w źródłach wiedzy podpiętych do Twojego agenta, a każdy szkic wskazuje użyte źródła, więc operator sprawdzi je przed wysłaniem. Ta sama baza wiedzy zasila Twojego agenta AI obsługującego klientów — nie ma nic dodatkowego do utrzymywania.

Działania Copilota czerpią z tego samego wspólnego limitu zapytań AI, co odpowiedzi AI dla klientów — jeden do jednego. Nie ma osobnego dodatku Copilot za stanowisko ani ukrytego licznika — jedna pula, widoczna w Twoim panelu zużycia.

Tak. Copilot pracuje na samej rozmowie, a nie na kanale: podsumowania powstają automatycznie zarówno dla wiadomości z widgetu czatu, jak i z e-maila czy synchronizacji z Zendesk Support, a tłumaczenie działa na każdym wątku w skrzynce.