Członek zespołu, który przeczytał wszystko

Copilot pisze szkice odpowiedzi na podstawie bazy wiedzy, odpowiada na dowolne pytania, streszcza każdą rozmowę w trzech punktach i tłumaczy wątki w obie strony. Jest dostępny w planach Growth i Business (oraz w okresie próbnym). Szkice, tłumaczenie, wykrywanie języka i Ask pobierają ze wspólnej puli zapytań AI planu; podsumowania są bezpłatne.

Za każdym razem, gdy klient wyśle wiadomość, Copilot odświeża w tle podsumowanie ostatnich 50 wiadomości: czego klient potrzebuje, co mu zaproponowano i na czym stanęło — trzy punkty, każdy do 15 słów. Podsumowania pojawiają się nad wątkiem i w szczegółach sprawy, w języku profilu każdego operatora. Obejmują też wątki obsłużone przez bota i zgłoszenia zsynchronizowane z Zendeskiem. Podsumowania są bezpłatne — nigdy nie obciążają puli zapytań AI.

Operatorzy wybierają jeden z 15 języków interfejsu dla podsumowań i tłumaczeń. Po stronie klienta Copilot wykrywa język automatycznie i tłumaczy w obie strony — wątki przychodzące na Twój język, wychodzące szkice na język klienta. Na jedno przejście tłumaczy do 50 wiadomości, a tłumaczenia są zapamiętywane, więc wątek otwiera się ponownie natychmiast.

Tak — to sedno funkcji podpowiadania odpowiedzi we wczesnym dostępie. Szkice powstają na podstawie wyszukiwania w źródłach wiedzy podpiętych do Twojego agenta, a każdy szkic wskazuje użyte źródła, więc operator sprawdzi je przed wysłaniem. Ta sama baza wiedzy zasila Twojego agenta AI obsługującego klientów — nie ma nic dodatkowego do utrzymywania.

Każdy szkic, tłumaczenie, wykrycie języka i odpowiedź Ask w Copilocie liczy się jako jedno zapytanie AI z tej samej puli, co odpowiedzi agenta AI dla klientów, jeden do jednego. Podsumowania rozmów są bezpłatne i nigdy się nie liczą. Bez osobnego dodatku Copilot za stanowisko i bez ukrytego licznika: jedna pula, widoczna w panelu zużycia.

Tak. Copilot pracuje na samej rozmowie, a nie na kanale: podsumowania powstają automatycznie zarówno dla wiadomości z widgetu czatu, jak i z e-maila czy synchronizacji z Zendesk Support, a tłumaczenie działa na każdym wątku w skrzynce.