सहा तयार अहवाल: संभाषणे, प्रतिसाद, टीमची कामगिरी, ग्राहक समाधान, AI एजंट आणि टॅग व विषय. प्रत्येकात KPI, कल आणि विभागणी एकत्र असते, आणि कोणताही अहवाल तुम्ही पुन्हा मांडू किंवा वाढवू शकता — तुमची मांडणी तुमच्या खात्यात जतन होते.

होय. Support, Team, AI, CSAT आणि Knowledge base या गटांतल्या 33 विजेटच्या यादीतून निवडा आणि मोकळ्या ग्रिडवर ती ड्रॅग करून आकार बदला. प्रत्येक विजेटचे नाव बदलता येते, दुसऱ्या प्रकारच्या आलेखात बदलता येते किंवा स्वतःच्या कालावधीला पिन करता येते — आणि बदल आपोआप जतन होतात.

बहुतेक मेट्रिक सुमारे पाच मिनिटांत आपोआप ताजी होतात, आणि डॅशबोर्ड पार्श्वभूमीत आधीच मोजून ठेवलेले असल्याने पाने लगेच उघडतात. सध्याचा अनुशेष आणि आत्ता कोण ऑनलाइन आहे यांसारखी थेट कामकाजाची मेट्रिक साधारण दर 30 सेकंदांनी अद्ययावत होतात.

CSAT संभाषणातल्या खऱ्या रेटिंगमधून येतो: ग्राहक उत्तर उपयुक्त होते की नाही ते सांगतात, आणि Respondo त्यातून स्कोअर, विभागणी, कल आणि सहकारी, चॅनेल व टॅगनुसार तपशील तयार करते. वेगळा सर्व्हे लावायची गरज नाही.

AI एजंटच्या अहवालात माणसाच्या मदतीशिवाय सुटलेल्या संभाषणांचे प्रमाण, एस्कलेशनचे प्रमाण आणि कालानुरूप बॉट-विरुद्ध-माणूस विभागणी दिसते. शिवाय तो ज्ञानातल्या उणिवा समोर आणतो — AI ला उत्तर देता न आलेले प्रश्न गटांत मांडून, वारंवारतेनुसार — आणि एका क्लिकवर उणिवेचे तयार उत्तरात रूपांतर करू देतो.

होय. प्रत्येक अहवालाला फिल्टर-पट्टी असते: कालावधीचे तयार पर्याय (आजपासून चालू तिमाहीपर्यंत), आठही चॅनेल (चॅट विजेट, ईमेल, WhatsApp, Telegram, Instagram, SMS, Zendesk, Intercom) आणि प्रत्येक सहकारी. फिल्टर पानावरच्या सर्व विजेटना एकाच वेळी लागू होतात.