همهٔ کانال‌ها. یک صف.

عامل هوش مصنوعی اول پاسخ می‌دهد. تیم شما موارد سخت را می‌گیرد — با زمینه‌ای که از قبل ضمیمه شده است.

قفل شدن کارت پس از پرداخت ناموفق

حل شد
گفت‌وگو
Mia K.10:07 PM

پرداخت ناموفق بود ولی پول از حسابم کم شد

پشتیبانی Respondo10:08 PM

نگران نباشید — این مبلغ ظرف 3–5 روز کاری خودکار برمی‌گردد.

Mia K.10:09 PM

کارتم به همین دلیل قفل شد — حالا چه کار کنم؟

Anna10:10 PM

سلام، من Anna هستم — همین حالا درخواستتان را بررسی می‌کنم.

پاسخیادداشت‌هاCopilot
پاسختان را بنویسید یا برای ماکروها «/» را تایپ کنید
ارسال

کل روز پشتیبانی شما، در یک تب

صبح بازش کنید — هر چه به انسان نیاز دارد از قبل مرتب شده است.

تکراری‌ها رسیدگی شده‌اند

عامل هوش مصنوعی پرسش‌های رایج را پیش از آنکه کسی بازشان کند حل می‌کند.

موارد سخت مرتب‌شده می‌رسند

موارد ارجاع‌شده با خلاصه و زمینهٔ کامل می‌آیند — با یک کلیک تحویل بگیرید.

تیم هماهنگ می‌ماند

یادداشت‌ها، منشن با @ و حضور زنده، همه را روی یک رشته نگه می‌دارند.

صف خودش را مرتب می‌کند

کار بر اساس وضعیت خودش تقسیم می‌شود و گفت‌وگوهای تازه به‌طور منصفانه میان کسانی که واقعاً حاضرند پخش می‌شوند.

  • نماهای آماده: Mine، Needs human، Snoozed، Mentions، AI handling، AI resolved
  • هر فیلتری را به‌عنوان نما ذخیره کنید و با تیم به اشتراک بگذارید
  • مسیریابی چرخشی یا بر پایهٔ کم‌ترین بار، هماهنگ با شیفت‌ها و مرخصی‌ها
  • واگذاری، هم‌تیمی‌های غایب را رد می‌کند
صندوق ورودی
صندوق شما
منشن‌ها2
موارد من6
صف‌ها
نیازمند انسان1
پوشه‌ها
عامل هوش مصنوعی
کانال‌ها
بیشتر

دیگر یک پاسخ تکراری را بارها تایپ نکنید

پاسخ‌های کپی‌پیستی همه را کند می‌کنند. ماکروها، پیش‌نویس‌ها، یادداشت‌های خصوصی و وضعیت تحویل، همان‌جا که می‌نویسید در دسترس‌اند.

  • ویرایشگر پیشرفته با تصاویر درون‌متنی و پیوست
  • پاسخ به مشتری و یادداشت خصوصی، کنار هم
  • پیش‌نویس‌ها منتظرتان می‌مانند — بین رشته‌ها جابه‌جا شوید بی‌آنکه پاسخی از دست برود
  • ماکروها با یک دستور اسلش اجرا می‌شوند و گفت‌وگو را واگذار، برچسب‌گذاری یا بسته می‌کنند
  • وضعیت تحویل روی هر پیام، با تلاش دوباره در یک کلیک

قبلاً به شما گفته‌اند.
دوباره نپرسید.

پرسیدن دوبارهٔ شمارهٔ سفارش یعنی گوش نداده‌اید. هر چه دربارهٔ مشتری لازم است، یک نگاه با رشته فاصله دارد.

  • پروفایل، شرکت و ویژگی‌های سفارشی، درست کنار رشته
  • زمینهٔ صفحه، برچسب‌ها، پوشه‌ها و هر گفت‌وگوی گذشته یا مرتبط
  • یک شخص در ایمیل و Telegram به یک مخاطب واحد تبدیل می‌شود
  • بقیه را دستی و با یک پنجرهٔ جست‌وجو ادغام کنید
  • تطبیق بر پایهٔ شناسه‌ها انجام می‌شود، نه حدس — تصمیم ادغام همیشه با شماست
یک نفر، همهٔ کانال‌ها — تصویر کامل مشتری کنار هر رشته می‌نشیند.
MK
Mia Karlssonکاربر
mia.k@lumen.io
برلین، آلمان 14:32

جزئیات

شرکتLumen
گفت‌وگوها3
اولین بازدید21 روز پیش
آخرین بازدید4 دقیقه پیش
پیام خروجیمشترک

گفت‌وگوهای اخیر

  • برداشت دوباره در صورت‌حساب مارس4 دقیقه پیش
  • بازپرداخت من کجاست؟2 روز پیش

بخش‌ها

VIPصورت‌حسابEU
ارسال پیاملغو اشتراکادغام…

مهاجرت نباید یعنی شروع از صفر

تاریخچهٔ گم‌شده، رباتی که هیچ نمی‌داند، ماکروهایی که باید از نو ساخته شوند — بهای همیشگی مهاجرت. از Zendesk، Freshdesk یا Intercom بیرون بیایید و همه‌چیز را نگه دارید.

  • کل تاریخچهٔ شما از روز اول کار می‌کند
  • چیزی نیست که دو بار تنظیم یا دستی بازسازی شود
  • تیم شما کار می‌کند در حالی که همه‌چیز منتقل می‌شود
Zendesk
Freshdesk
Intercom
Respondo

همه‌چیز با شما می‌آید

  • همهٔ گفت‌وگوهای گذشتهتمام تاریخچه وارد می‌شود — از روز اول قابل جست‌وجو
  • مخاطبان و شرکت‌هاتمیز ادغام می‌شوند — بدون تکراری‌هایی که باید از هم باز شوند
  • مقاله‌های مرکز راهنمابه پاسخ‌های آنی تبدیل می‌شوند
  • ماکروها و پاسخ‌های آمادهآمادهٔ استفاده، نه بازسازی‌شده
  • تیم‌ها، برچسب‌ها و تنظیمات فضای کاریدقیقاً مثل قبل تنظیم می‌شوند

هزار کلیک کوچک روی هم جمع می‌شود. حذفشان کنید.

اقدام‌های گروهی، تعویق‌های آماده، اولویت‌ها، جست‌وجو با پیش‌نمایش، شمارش هماهنگ پیام‌های خوانده‌نشده و پوشهٔ هرزنامه — هر اصطکاک کوچکی حذف شده است.

اقدام‌های گروهی

دسته‌های کامل را یک‌جا ببندید، واگذار کنید یا برچسب بزنید.

تعویق‌های آماده

یک رشته را به تعویق بیندازید — خودش برمی‌گردد.

اولویت‌ها

گفت‌وگوهای فوری را نشانه‌گذاری کنید تا در هر نما به چشم بیایند.

جست‌وجو با پیش‌نمایش

در محتوا جست‌وجو کنید و پیام‌ها را پیش از باز کردن ببینید.

شمارش هماهنگ خوانده‌نشده‌ها

نشان‌های خوانده‌نشده در همهٔ تب‌ها یکسان‌اند.

پوشهٔ هرزنامه

هرزنامه‌ها پوشهٔ خودشان را دارند، بیرون از صف.

پرسش‌هایی که تیم‌ها پیش از مهاجرت می‌پرسند

پاسخ‌های کوتاه دربارهٔ راه‌اندازی، کانال‌ها و اینکه هوش مصنوعی چطور با تیم شما کار می‌کند.

ایمیل، ویجت چت زنده، Telegram، WhatsApp، Instagram، Facebook Messenger و بیشتر — در مجموع 13 کانال. همهٔ کانال‌ها به یک صندوق ورودی می‌ریزند و هر مشتری یک سابقهٔ پیوسته دارد، حتی وقتی وسط گفت‌وگو کانال را عوض کند.
عامل هوش مصنوعی اول به هر گفت‌وگوی تازه پاسخ می‌دهد و هر جا به انسان نیاز باشد ارجاع می‌دهد — رشته با سابقهٔ کامل گفت‌وگو و خلاصهٔ هوش مصنوعی در نمای «نیازمند انسان» می‌نشیند. هر هم‌تیمی هم می‌تواند رشته‌ای را که هوش مصنوعی اداره می‌کند با یک کلیک تحویل بگیرد و با یک کلیک دیگر پس بدهد.
بله. برای تیمتان واگذاری چرخشی یا بر پایهٔ کم‌ترین بار را انتخاب کنید. مسیریابی شیفت‌های کاری و مرخصی‌ها را رعایت می‌کند و هم‌تیمی‌های غایب را خودکار رد می‌کند، پس گفت‌وگو فقط به کسی می‌رسد که واقعاً می‌تواند آن را بردارد.
نمای «در دست هوش مصنوعی» هر گفت‌وگویی را که عامل زنده روی آن کار می‌کند نشان می‌دهد، و نمای «حل‌شده با هوش مصنوعی» موارد تمام‌شده را جمع می‌کند. هرکدام را می‌توانید باز کنید، کل تبادل را بخوانید و هر لحظه کار را تحویل بگیرید.
ماکروها با یک دستور اسلش در ویرایشگر پاسخ اجرا می‌شوند و می‌توانند کنش‌هایی را هم با خود بیاورند — واگذاری گفت‌وگو، افزودن برچسب یا بستن آن هم‌زمان با ارسال پاسخ. یک ضربه به کلید، هم پاسخ را می‌فرستد و هم کارهای جانبی را تمام می‌کند.
بله، خودکار و همان لحظه‌ای که پیام می‌رسد: اگر یک نفر هم از ایمیل و هم از Telegram بنویسد، به یک مخاطب واحد با یک سابقه تبدیل می‌شود. برای مواردی که خودکارسازی نتواند با اطمینان تطبیق دهد، یک پنجرهٔ ادغام دستی همراه با جست‌وجو هست.

دیگر صف را تنها نچرخانید

کانال‌هایتان را وصل کنید و عامل هوش مصنوعی را روشن کنید. دورهٔ آزمایشی رایگان، بدون نیاز به کارت بانکی.