Freshdesk ist ein erschwingliches Ticketing-Tool mit Abrechnung pro Agent, bei dem KI als Freddy-Add-on verkauft wird. Respondo ist KI-first gebaut: Der Agent, der 7 von 10 Fragen beantwortet, ist das Produkt — kein Upsell.
Zuletzt geprüft: Juli 2026. Die Angaben zu Wettbewerbern basieren auf öffentlich verfügbaren Informationen — bestätigen Sie die aktuellen Preise stets auf der Website des Anbieters.
| Feature | Respondo | Freshdesk |
|---|---|---|
| Preismodell | Pauschaler Monatspreis pro Workspace — $99, $219 oder $499/Monat | Pro Agent, pro Monat über alle Tarifstufen hinweg |
| KI-Fähigkeiten | KI-Agent + Copilot inklusive, kontingentbasiert | Freddy AI wird als separate Add-ons pro Agent verkauft |
| Enthaltene Teammitglieder | Unbegrenzt in jedem Tarif | Jeder Agent benötigt einen kostenpflichtigen Platz |
| Wissensdatenbank | Inklusive — Website-Crawl, Notion, Lückenberichte | Inklusive; KI-Antworten erfordern das Freddy-Add-on |
| Kanäle | Widget, E-Mail, WhatsApp, Telegram — alle Tarife | E-Mail, Chat, Telefon — verteilt über Freshworks-Produkte |
| Analytics | CSAT + KI-Qualität + ROI-Dashboard integriert | Standard-Helpdesk-Reporting; erweitert auf höheren Stufen |
| Proaktive Nachrichten | Kampagnen, Banner, Tooltips, E-Mails inklusive | Begrenzt; umfassendere Journeys erfordern weitere Freshworks-Tools |
| Einrichtungszeit | Am selben Tag, kein Entwickler nötig | Schnell für Grundlagen; die KI-Einrichtung erfordert zusätzliche Schritte |
| Multi-Brand | Bis zu 10 Marken aus einem Postfach | Mehrere Postfächer/Portale je nach Stufe |
| Migration | Kostenlos, komplett für Sie erledigt von Freshdesk | — |
Unser Team migriert Ihre Artikel, den Gesprächsverlauf und Ihre Einstellungen kostenlos. Die meisten Migrationen sind innerhalb weniger Tage abgeschlossen, und Sie können beide Tools während der Evaluierung parallel betreiben.
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