हर बातचीत, हर चैनल, हर टीम-मेंबर — जिस पल घटित हो, उसी पल मापा हुआ। न कोई डेटा टीम, न कोई BI प्रोजेक्ट, न कोई इंतज़ार।
बिल्ट-इन
अपनी ख़ुद की बनाएँ
इनबाउंड वॉल्यूम, चैनल, और लोड कहाँ पड़ता है।
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जिन डैशबोर्ड को जोड़ने में आपका पूरा हफ़्ता जाता, वे पहले से तैयार खड़े हैं — कोई एक खोलिए और जवाब पढ़ लीजिए।
देखिए वॉल्यूम कहाँ से आता है और कब चरम पर होता है।
आप कितनी तेज़ी से जवाब देते और बंद करते हैं — कुल मिलाकर और हर एजेंट के लिए अलग-अलग।
हर टीम-मेंबर का वर्कलोड, रिप्लाई और CSAT।
स्कोर कहाँ चढ़ता है और कहाँ गिरता है — चैनल, टैग और एजेंट के हिसाब से।
बॉट क्या सुलझाता है, और कहाँ अटक जाता है।
आपके टॉप विषय और हर एक के बारे में ग्राहकों की राय।
जो आँकड़े मायने रखते हैं उन्हें एक जगह खींच लाएँ — आकार दें, नाम दें, अपना बनाएँ। इसमें क्या हो यह आपकी टीम तय करती है, कोई टेम्पलेट नहीं।
यह ख़ुद क्या हल करता है, कहाँ कमान सौंपता है — ताकि आप या तो इस पर भरोसा करें या इसे सुधारें।
हर टीम-मेंबर का वर्कलोड और CSAT, एक नज़र में — इससे पहले कि कोई थककर चूर हो जाए।
हर बातचीत किसी न किसी विषय में आती है — इसलिए रिफ़ंड में 23% की उछाल घटते-घटते ही सूची में ऊपर चढ़ जाती है।
उछाल चुपके से शुरू होता है। आप इसे 2× पर ही देख लेते हैं — तब नहीं जब कतार पहले ही आग में हो।
शिफ़्ट, छुट्टी, और अभी कौन ऑन है — वहीं शेड्यूल किया गया जहाँ काम होता है, किसी और टूल में नहीं।
आप क्या देख सकते हैं, आँकड़े कितने ताज़ा रहते हैं, और CSAT कैसे मापा जाता है।
हर AI और इंसानी मेट्रिक, आपकी पहली बातचीत से लाइव।
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